TECNOLOGIA DE LA

INFORMACION
CASO ZARA

INTEGRANTES:
JOHANA ANCASSI
GIANMARCO BENITES
JORGE LEÓN
DEIVI SÁNCHEZ
 HISTORIA

• ZARA nació en La Coruña, España fundada por Amancio Ortega en

1975.
• En 1985 crea el grupo INDITEX, donde integra varias actividades de
la empresa.
• En 1989, ingresó a los Estados Unidos, y luego a Francia en 1990.
• Se expande en la década de los 90s a México (1992), Grecia,
Bélgica y Suecia (1993), Venezuela (1998) entre otros países.
• En 2017, Zara fue reconocida como la marca española más valiosa
del mundo.
 EMPRESA

• Inditex: Uno de los principales distribuidores de moda del mundo. En el

2003, contexto del caso operaba 1558 tiendas en 45 países.
Actualmente cuenta con 8 formatos comerciales. + de 5,693
establecimientos en 85 mercados.
• Producto: Diferenciado. No prendas clásicas y si de moda.
• Cliente: Damas, caballeros y niños fidelizados, visitaban frecuentemente
colecciones únicas.
• Publicidad: Presupuesto bajo. Inversión centrada en tiendas con un
diseño innovador.
• Internet: Canal no utilizado, altos costos en su implementación.
• Personal: Empoderados hasta cierto nivel.
• Negocio: Las tiendas funcionaban casi independientemente de la casa
matriz.
 OPERACIONES

SUMINISTRO DE DISEÑO Y
LA ORDEN
PEDIDOS MANUFACTURA

• Los pedidos se realizan 2 veces a

la semana desde cada tienda.
• Los gerentes tienen que recorrer
las tiendas para identificar las
prendas vendidas por falta de
balances de inventario.
• Para realizar los pedidos la
empresa hacía uso de PDAs, los
que mostraban un listado de
mercadería disponible para
enviar
OPERACIONES

SUMINISTRO DE DISEÑO Y
LA ORDEN
PEDIDOS MANUFACTURA

GRUPO DE COMERCIALES
• Se encarga de hacer coincidir
la oferta de prendas
terminadas con la demanda
de las tiendas
• Determinaban la producción
futura de cada SKU
• Enviar artículos nuevos para
analizar la demanda
• Los pedidos llegan 2 días de
hacer el pedido
 OPERACIONES

SUMINISTRO DE DISEÑO Y
LA ORDEN
PEDIDOS MANUFACTURA

• Los creativos de Zara visitan

diferentes tiendas captando los
modelos que están de moda
• Impulsan 11 mil nuevos artículos vs.
2 – 4 mil de la competencia
• Las operaciones de manufactura
permitían la introducción
constante de nuevos artículos.
• La empresa no tenía que
depender de pronósticos de
ventas precisos a largo plazo, sino
con un estimado de ventas
iniciales.
1. TECNOLOGIA DE LA INFORMACION

• Uso de computadoras de mano (PDA)

• Uso de POS conectados a un modem,
Tiendas que enviaban información detallada
de las ventas

• Departamento de TI diseña las

Centros de aplicaciones que controlan la
automatización dentro de los CD
Distribución

• Optimización del corte en grandes

volúmenes
Manufactura • No usaban matemáticas sofisticadas
para calendarios óptimos
 FORTALEZAS Y DEBILIDADES

FORTALEZAS DEBILIDADES
• Rapidez en toma • No había un Director
de decisiones y de Informática
descentralizada • No se destinaba un
para las tiendas. presupuesto.
• Mayor rotación de • No análisis de costo
producto. beneficio
 PROCESOS DE NEGOCIO CRÍTICO

• Los inventarios eran

calculados manualmente.
• No existía una base
tecnológica que soporte
todo el sistema de procesos
en ZARA.
• La resistencia a actualizarse
truncaba los procesos, los
terminales POS tenían más
de una década.
• En las tiendas, las máquinas
de fax, por donde llegaba la
orden eran poco confiables.
 SOLUCIÓN TECNOLÓGICA

• ZARA necesita migrar

del sistema DOS a una
plataforma que le
permita realizar una
transmisión de datos
más ágil y en tiempo
real.
• Implementar un
manejo de inventarios
compartidos entre
todas sus tiendas y CD