FACULTAD DE INGENIERÍA Y NEGOCIOS - EAP.

DE ADMINISTRACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

Curso: Simulación de Proyectos

IMPLEMETACION DE CRM EN
LA EMPRESA MANIOPERU SAC
Diseñar un plan estratégico CRM, para la empresa
MANIOPERU SAC, con el objetivo para mejorar la
calidad de servicio al cliente y analizar la cartea de
clientes actuales de la empresa, logrando buscar
aumentar la fidelización de clientes y buscar
generar un ahorro de tiempo en tareas rutinaria y
repetitivas.
Objetivo:

Desarrollar e implementar un CRM QUE PERMITA

fortalecer las relaciones entre la empresa Manioperu
sac y su cliente. Buscando así mantener e incrementar
su clientela
SUS CLIENTES
La empresa Manioperu sac Comercializa sus
productos al público en general (persona
natural o empresa jurídica) que necesitan estos
equipos para diferentes fines laborales.
por lo tanto es una organización centrado en los clientes:
 Objetivos propuestos para el direccionamiento
adecuado del cliente interno

 Desarrollo de estrategias para fortalecer el direccionamiento del

recurso humano, como punto de partida para lograr una óptima
gestión administrativa y con ello contribuir a mejorar la calidad
del servicio al cliente en la Constructora Colpatria.
 Contar con el personal idóneo para cada una de las áreas del
departamento
 Direccionar y motivar al cliente interno para lograr mayor
eficiencia en la prestación de sus servicios.
 Destinar recursos financieros para lograr la satisfacción del
cliente interno
 AREAS DE CRM

VENTAS
MARKETING
SERVICIO
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS ( BUSINESS INTELLIGENCE
 VENTAS
 CONOCER EL MERCADO La empresa cuenta con tres locales ubicados en el Centro de
Lima (Las Malvinas), ofrece un portafolio amplio con gran variedad de productos y
precios accesibles al mercado.
 COMPRENDER A LOS CLIENTES
FIDELIZACION AL CLIENTES (PROMOCIONES Y PRODUCTOS ADECUADOS)
Canales de atención:
ofrece un portafolio amplio con gran variedad de productos y precios
accesibles al mercado.

Venta presencial
Venta por teléfono
Venta por correos
Plan estratégico para el
cliente interno de la
empresa MANIOPERU SAC
MARKETING
Plan estratégico de CRM orientado al cliente
externo de la MANIOPERU SAC

Etapa 1: Planificación

En esta etapa se deben tener en cuenta los principales aspectos que mejorarían las
principales falencias detectadas en la atención del servicio al cliente en la empresa
MANIOPERU SAC.
Las herramientas a las que se hace referencia dentro de la página web de la
empresa :
1.Navegar por el catálogo de productos que ofrece la empresa dando a conocer
las ventajas que tiene cada uno de ellos.
2. Dar a conocer todos los datos de los inmuebles ofrecidos.
3. Dar a conocer el nombre de los agentes vendedores, junto con sus teléfonos,
links o correo electrónico, a fin de obtener una atención personalizada.
4. Preguntas frecuentes
 2. Base de datos
En esta etapa se deberá estructurar un registro con el fin de
empezar a crear una base de datos con la información
recopilada de cada uno de los clientes de la EMPRESA
MANIOPERU SAC
 3.Análisis del Proceso
Una vez capturada la base de datos, los directivos de la empresa, agentes de ventas y demás
personal encargado del área de ventas, contará con las herramientas necesarias para realizar
un seguimiento a las necesidades del cliente y responder de manera oportuna sus peticiones.
4.Análisis de Requerimientos Técnicos

Los componentes tecnológicos con los que cuenta la EMPRESA MANIOPERU, tales como:
hardware y software de red, sistemas operativos como Windows, Linux y herramientas
de productividad en general (fax, e-mail) son los adecuados para implementar una base
de datos de cualquier índole.