Soporte a

distancia:
EDGAR LEVI ESTRADA OLVERA
IGNACIO LÓPEZ RAYÓN CETÍS 80
SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE COMPUTO
Soporte a distancia

 El soporte a distancia es una forma de brindarle apoyo a un usuario

que no cuenta con las habilidades de un técnico profesional para
ayudarlo a solucionar problemas con su equipo de computo
utilizando medios de comunicación como lo son el teléfono, el
correo electrónico, control remoto, etc.
Funciones de un técnico:

 Intervención urgente: Tras el análisis previo del departamento de

soporte técnico a distancia, se conviene el desplazamiento para
subsanar un problema específico. Este servicio tiene tiempos de
respuesta de entre 2 y 24 horas.
 Intervención programada: Se fija un desplazamiento a las
instalaciones del cliente con una descripción previa de las tareas
que se van a realizar y el tiempo que se va a dedicar en ellas.
 Mantenimiento: Tras fijar un calendario periódico en fechas y
horarios y con una descripción previa de las tareas que se van a
realizar, se programan intervenciones en el tiempo de asistencia a
a distancia.
Niveles de soporte técnico:

 soporte de primer nivel

 El soporte de primer nivel consiste en darle al usuario orientación de
las dudas que tenga en teste nivel el usuario solo pide información
al técnico.
 Soporte de segundo nivel
 es un servicio que consiste en dar o proveer soporte técnico en los
problemas de uso de las aplicaciones para que los usuarios tengan
un mejor control de ellas en su equipo.
Niveles:

 Soporte de tercer nivel

 consiste en la interacción e investigación por parte de nuestras
aplicaciones a nivel de la arquitectura del software
 Soporte de cuarto nivel
 Para este nivel se utiliza un procesador de palabras externas para
esta función ya programas y la elaboración de planos, dibujos y
fotografías.
Servicios que se le ortoga al
cliente:
 Utiliza el elemento sorpresa
 Un acto bondadoso hacia un cliente es capaz de generar
agradecimiento y lealtad por parte del mismo, pero cuando a eso
le sumas el elemento sorpresa, el efecto suele ser mayor.

 Encuentra similitudes con tus clientes

 Psicológicamente, tendemos a sentirnos más interesados o atraídos
por aquellas personas con las cuales tenemos similitud o con
aquellas que tenemos cosas en común
 Aborda las quejas
 No es la tarea más agradable; sin embargo, los estudios sugieren
que la mayoría de los clientes que expresan quejas coherentes
estarán dispuestos a realizar nuevamente negocios contigo si eres
capaz de solucionar su problema satisfactoriamente la primera vez.
 Utiliza lenguaje positivo: Para evitar problemas de malas
interpretaciones que suenen ofensivas, negativas o poco
productivas, utiliza siempre lenguaje positivo enfocado en hacer
sentir bien al lector.
Asegura con paciencia la calidad
de tu servicio
 Las personas siempre quieren las cosas rápido y este es
efectivamente un elemento relevante a considerar. Sin embargo,
cuando se trata del servicio que una empresa le brinda a su
consumidor, los clientes expresan, la gran mayoría de las veces,
que la calidad del servicio es sumamente más importante que su
velocidad.