MSC.

Ana Pineda
 Proceso de consecución de objetivos Proceso en el que un grupo de
organizacionales mediante la Personas dirigen las acciones de
combinación del trabajo con personas Otras para alcanzar objetivos
y de las personas con otros recursos Comunes (Massie – Douglas)
organizacionales (Certo)

ADMINISTRACIÓN
Creación de un ambiente Proceso de trabajar con
eficaz para que las personas
Definiciones
otras personas para el logro
trabajen en grupos eficiente de objetivos,
organizacionales formales uso eficiente de recursos
(Koontz y O’ Donell) en un ambiente variable
(Kreitner)
Coordinación de los
recursos a Través de
planear, organizar, dirigir
y controlar hacia el logro de
Objetivos (Silk)
 UNIVERSAL; Existe en cualquier lugar en
donde exista un organismo social, se aplica
en distintos campos para el mejor
funcionamiento de las instituciones
distribución y utilización de los recursos.
NIVELES JERÁRQUICOS, tanto en
el ámbito privado como en el público,
es ejercida por presidentes, ministros,
y funcionarios de distintos niveles en CARACTERISTICAS
administraciones gubernamentales,
gerentes, supervisores, jefes de áreas
en empresas..
ADMIN. DE RECURSOS, El
aumento en la eficiencia y
productividad en cualquier ámbito
social, la administración tiende a
mejorar los procesos mediante una
buena distribución de los recursos
tanto humanos como materiales.
UNIDAD JERÁRQUICA; aquellos
que tienen un carácter de jefe o
superior jerárquicamente, tienen
distintos grados dentro de la
administración.
ESPECIFICIDAD; esto se ve más
claro en el caso de una empresa, en
la que se designa un administrador
para los asuntos monetarios, quien
está familiarizado en la
administración de las finanzas.
VARIAS DISCIPLINAS, Dependiendo del tipo
de administración de la que se trate, por
ejemplo en administración gubernamental o
empresarial, se incluyen disciplinas como las
matemáticas, estadística, economía, derecho y
sociología, para poder desempeñar la
administración de forma eficiente y
satisfactoria.
 Principios de la Principios
Administración de
Científica de Taylor Fayol

1. División del Trabajo

2. Autoridad
1. P. de Planeación 3. Disciplina
2. P. de Preparación 4. Unidad de mando
3. P de Control 5. Unidad de Dirección
4. P de Ejecución 6. Subordinación de intereses
5. Estudios de Tiempos individuales a los generales
y movimientos 7. Remuneración
6. Selección y especialización 8. Centralización
del personal 9. Cadena de mando
7. Estándares de producción 10.Orden
11.Equidad
12.Estabilidad
13.Iniciativa
14.Espíritu de Equipo
 NUEVOS ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN

Énfasis en el
Énfasis en la Énfasis en las Ambiente y la
estructura personas tecnología

Teoría Teoría Teoría del Teoría de Teoría

estructuralista neoclásica Comportamiento Sistemas Contingente
(1950) (1957) (>1950) (1960) (1970)
A. Etzioni Peter Drucker Herbert Simon F.E. Kast P.R. Lawrence
Richard Hall Harold Koontz D. Mc Gregor A.K. Rice Jay W. Lorsch
PROCESO ADMINISTRATIVO

Es el flujo continuo e interrelacionado de las actividades de

planeación, organización, dirección y control, desarrolladas
para lograr un objetivo común: aprovechar los recursos
humanos, técnicos, materiales y de cualquier otro tipo, con
los que cuenta la organización para hacerla efectiva, para
sus interesados y la sociedad.
FASES
Misión, visión, objetivos,
PLANEACION valores, estrategias, programas,
Que hacer? presupuestos, políticas y
procedimientos.

FASE
MECANICA
Proceso Administrativo

Departamentalización, división
ORGANIZACIÓN del trabajo, descripción de
¿Como hacer? puestos.

Integración de recursos, toma

DIRECCION de decisiones, supervisión,
¿Qué se haga? motivación, comunicación y
liderazgo.

FASE
DINAMICA

CONTROL Fijar estándares, medición,

¿Cómo se hizo? corrección y retroalimentación.
ETAPAS

PLANEACIÓN ORGANIZACIÓN DIRECCIÓN CONTROL

Según Robbins, es Según Freeman, es la

Según Robbins, Según Berné y
un sistema que función que trata, a
consiste en saber qué Galvis, es la
permite una través de la influencia
se va a hacer por función que
utilización interpersonal, de
anticipado, cuál va a efectúa la
equilibrada de los lograr que todos los
ser la dirección que se medición de los
recursos cuyo fin involucrados en la
va a tomar para resultados
es establecer una organización
alcanzar los objetivos obtenidos
relación entre el contribuyan al logro
de la manera más comparándolos
trabajo y el de sus objetivos. Se
eficiente, abarca la con los esperados
personal que lo ejerce a través de el
definición de las (planeados) con
debe ejecutar, y, liderazgo, la
metas de la el fin de buscar la
lograr una motivación y la
organización. mejora continua.
finalidad planeada. comunicación.
LA PLANEACIÓN

Samuel Castro
Koontz y Heihrich Planear es determinar
Planear es decidir como deberán
con anticipación alcanzarse los objetivos
¿qué se debe hacer, en el sistema
cómo se debe hacer, administrativo, es decir,
cuándo se debe hacer es determinar como
y quién lo debe deberá marchar la
hacer?. organización hacia
donde desea llegar.

Digna Escobar
Planeaciòn es pensar Richard Daft
antes de actuar, es la
PLANEAR: Es fijar
toma de decisiones
los objetivos de la
anticipadas y que
organización y los
estas produzcan
medios para
efectos y
alcanzarlos.
consecuencias
futuras.
PROCESO DE LA PLANEACIÓN

Definición de los
Objetivos:
Hacia donde
queremos ir.

Desarrollar premisa
Describir la
sobre las
Situación actual:
condiciones futuras:
Donde estamos
Que tenemos en
ahora?
frente?

Implementar el plan Seleccionar una Analizar las alternativas

y evaluar los alternativa: de acción:
resultados:
Cual es el mejor Cuales son los caminos o
Como lo
camino? vías posibles?
recorremos?
 TIPOS DE PLANEACIÒN

Planeación Planeación
Operacional
Estratégica
Planeación
Táctica
 ETAPAS DE LA PLANEACIÓN
Diagnóstico

Formulación
de planes

Discusión y
aprobación
de planes

Ejecución

Evaluación y
reajuste del
plan
ORGANIZACIÓN

“Relaciones
“ Unidades sociales humanas en la
deliberadamente actividad de
construidas o grupos”. (Mellin
reconstruidas para Koff, 1982).
alcanzar fines
específicos” .
(Terry George)
“ Nivelar y coordinar
los medios disponibles
(humano, material y
técnico) para alcanzar
la producción (bienes,
servicios, ideas).
(Koontz O’ Donnel) Propósito Personal
PUNTO EN
COMÚN

Estructura

“Grupo de personas con responsabilidades

específicas que actúan juntas para el logro
de un propósito”. (Huber, 2000)
CONSISTE EN:

Agrupar las
Dividir el actividades en
trabajo, es decir, una estructura
determinar las lógica
actividades para
alcanzar los
objetivos.
Asignar los
recursos
Designar a
las personas
para que las
lleven a
cabo.
Es decir, la organización trata de integrar un
sistema científico, basado en conocimientos de
lo económico, sociológico, administrativo y
psicológico, derivados de cada una de las
ciencias sociales que los generan y, de forma
superpuesta, creando una estructura
cognitiva de tipo interdisciplinar.

Coordinar los esfuerzos

Aspectos personales en la organización

• Disposición de animo de cada

Actitudes persona y que supone un cierto
modelo de comportamientos.

• Capacidad o conocimiento de cada persona

para lograr un buen desempeño de su tarea, así
Aptitudes como su idoneidad para la misma.

• talento, experiencia o gracia para la ejecución de una

cosa o capacidad para negociar y conseguir unos
objetivos con las personas bien individualmente o en
Habilidades grupo.

• principios, cualidades y criterios que cada persona

Valores tiene respecto al significado e importancia de las cosas
y de los conceptos que se relacionan con la
Creencias organización y con su papel en la misma.
Aspectos organizativos

• Valores , principios, normas, símbolos, lemas, mitos

Cultura y pautas de conducta que influyen en la
organizativa organización y que son compartidos por sus
miembros.
• Ambiente, relaciones y condiciones existentes
entre las personas a la hora de desarrollar los
Clima procesos, las tareas o desempeñar el trabajo de
laboral la organización.

• Características de la función directiva existente en la

empresa y ostentadas por las personas que ejercen el
Estilo de papel de empresario o consejero delegado.
dirección
• Definición y disposición de cada puesto de trabajo y
Diseño de cada una de las tareas para el desempeño eficiente de
puestos y su función.
tareas
• Descripción y definición de los criterios y medidas de
Sistemas de remuneración asociada al puesto de trabajo y a la
retribución e realización de las tareas.
incentivos
 Delegación
de autoridad Objetivos

Reciprocidad
Especialización

PRICIPIOS DE LA
ORGANIZACIÓN Unidad de
mando
(Escuela Clásica. Urwich,
Asesoramiento
1952)
Responsabilidad
Autoridad
Ámbito de control
Coordinación
Equilibrio
Continuidad
 ACTIVIDADES: “Cantidad
FUNCIONES: “ Fines
de trabajo específico que
esenciales y básicos que
debe realizar una unidad o DEBERES: “ Actividades
hay que realizar para que
persona de la organización obligatorias de un cargo”.
la organización tenga
para que se puedan realizar
existencia”.
las funciones”.

AUTORIDAD: Fayol. “
RESPONSABILIDAD: “ Derecho a mandar y el
Obligación de responder poder de hacerse
por la ejecución de los obedecer”.
deberes asignados”. “ Derecho de una persona a
exigir que otra persona que
cumpla ciertos deberes”.
ELEMENTOS CLAVES DE LA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL

( Robbins. 2000)

ESPECIALIZACIÓN DEL TRABAJO

Departamentalización
Cadena de mando

Tramo de control

Centralización y descentralización

Formalización
ESTRUCTURA

Robbins. “ Cómo las tareas de

trabajo son divididas,
agrupadas y coordinadas
formalmente”.

Mellin Koff, 1982. “ Indica

relación – disposición,
organización, arreglo,
estratificación”.
 UNIDAD ADMINISTRATIVA

Unidades
CONSTITUÍDA estructurales de
POR: la organización

Funciones
EN ELLOS Actividades de
SE AGRUPAN: las personas.

Niveles de autoridad.

REPRESENTAN: Responsabilidad.
Jerarquía.
Relaciones.
DIRECCIÓN

Para Fayol (1972), “La

Es la función del proceso
administrativo a través de la
cual se logra la realización
efectiva de todo lo planificado
o planeado
dirección general esta
encargada de conducir a la
empresa a su objeto,
procurando sacar el mejor
partido posible de los recursos
de que dispone”

La dirección es la función de La dirección es la función de

guiar y de supervisar a los
subordinados, orientarlos,
darles la información
necesaria para que puedan
realizar todas las acciones
para alcanzar los objetivos y
metas propuestas”
guiar y de supervisar a los
subordinados, orientarlos,
darles la información
necesaria para que puedan
realizar todas las acciones
para alcanzar los objetivos y
metas propuestas”

La dirección como fase del proceso de la administración, es a su vez, un proceso complejo

que consiste en tomar decisiones para planificar, organizar, coordinar, hacer ejecutar y
controlar los actos o acciones de los individuos dentro de su institución.
 Según Fayol (1972), las
LA DIRECCIÓN funciones son:

Con programas de
orientación, ubicación, De acuerdo con los usos y
DESARROLLO naturaleza del trabajo, las
entrenamiento, ascenso, PLANIFICAR
educación continua, DEL actividades a realizar por la
desarrollo de liderazgo, PERSONAL institución.
etc.

Los esfuerzos e integrar

los distintos elementos que
Tener un buen están bajo su
sistema de COMUNICACIÓN ORGANIZAR responsabilidad, en la
comunicaciones institución.

Supervisar y evaluar EJERCER EL A las personas y

aplicar sanciones y CONTROL COORDINAR dependencias de la
correctivos, estimular. institución.
 Según Fayol (1972), sus
LA DIRECCIÓN Instrumentos son:

Delegar funciones y
atribuciones a Conducción , conocimientos
autoridades intermedias y guía que se suministra a los
o subordinadas, sabiendo DELEGACION
ORIENTACIÓN subordinados para que
que debe mantener, para DE realicen del mejor modo
sí, toda la AUTORIDAD posible las tareas
responsabilidad por las recomendadas.
funciones y las
atribuciones que delega

Suministrar condiciones
ideales para que este a
Trasmisión de gusto, incluye estímulos,
información, en COMUNICACIÓN MOTIVACIÓN reconocimientos, entre
forma oral o escrita, otros.
a través, de canales
preestablecidos

Decir lo que tiene que EMISION DE El mando o

hacerse, a las personas ORDENES MANDO O autoridad moral y el
que tienen que hacerlo AUTORIDAD mando o autoridad
legal.
 Según Fayol (1972), sus
LA DIRECCIÓN Instrumentos son:

Delegar funciones y
atribuciones a Conducción , conocimientos
autoridades intermedias y guía que se suministra a los
o subordinadas, sabiendo DELEGACION
ORIENTACIÓN subordinados para que
que debe mantener, para DE realicen del mejor modo
sí, toda la AUTORIDAD posible las tareas
responsabilidad por las recomendadas.
funciones y las
atribuciones que delega

Suministrar condiciones
ideales para que este a
Trasmisión de gusto, incluye estímulos,
información, en COMUNICACIÓN MOTIVACIÓN reconocimientos, entre
forma oral o escrita, otros.
a través, de canales
preestablecidos

Decir lo que tiene que EMISION DE El mando o

hacerse, a las personas ORDENES MANDO O autoridad moral y el
que tienen que hacerlo AUTORIDAD mando o autoridad
legal.
 Según Fayol (1972), sus
LA DIRECCIÓN Instrumentos son:

SUPERVISIÓN LIDERAZGO

El director debe velar Esto significa que debe

porque la ejecución de ejercer el mando o
las operaciones de la autoridad con unidad
institución se realice en de miras, unidad de
la forma prevista o en acción y unidad de
forma adecuada. mando.
El líder, a su vez, debe promover el desarrollo de
liderazgo en los jefes inmediatos de la organización.

PRINCIPIOS BÁSICOS
El conflicto es un problema
que se antepone al logro de
las metas de la organización,
pero que, al obligar al APROVECHAR
administrador a pensar en
soluciones para el mismo, EL
ofrece la posibilidad de CONFLICTO
visualizar nuevas estrategias
y emprender diversas
alternativas.
Indica la necesidad de
resolver los problemas
que surjan durante la
gestión administrativa,
a partir del momento
en que aparezcan
Postula respetar los
canales de comunicación VÍA
establecidos por la JERARQUICA
organización formal, de tal
manera que al emitirse una
orden sea transmitida a
través de los niveles
jerárquicos
Según Fayol (1972), sus
Instrumentos son:
Los objetivos podrán alcanzarse si
los subordinados se interesan en
ARMONIA ellos, lo que se facilitará si sus
COORDINACION objetivos individuales e intereses
personales son satisfechos al
DE INTERESES conseguir las metas de la
organización y si éstas no se
contraponen a su autorrealización.
Se refiere a que la autoridad y
su ejercicio (el mando), surgen
RESOLUCIÓN DE IMPERSONALIDAD como una necesidad de la
CONFLICTOS DE MANDO organización para obtener
ciertos resultados
Se refiere al apoyo y comunicación que
SUPERVISIÓN debe proporcionar el dirigente a sus
DIRECTA subordinados durante la ejecución de
los planes, de tal manera que éstos se
realicen con mayor facilidad.
CONTROL

Según Thomson
Función Administrativa que compara el
desempeño real con el desempeño planeado y
se toman medidas correctivas.

Según Balderas
La Evaluación del resultado en cuanto al
logro de objetivos organizacionales.

Es un mecanismo que permite corregir desviaciones

a través de indicadores cualitativos y cuantitativos
dentro de un contexto social amplio, a fin de lograr
el cumplimiento de los objetivos claves para el éxito
organizacional.
PROPÓSITOS DEL CONTROL

Evaluar
Preveer Desviaciones
Optimizar los Recursos
Implementar Diagnósticos Continuos
Promover la Creatividad e Innovación
CARACTERÍSTICAS DEL CONTROL

Enfocarse a las actividades apropiadas

Oportunos
Costeables
Exactos
Concisos
Aceptación
PASOS DEL CONTROL

1. Establecer Estándares de Desempeño

2. Medición del Desempeño
3. Comparar el Desempeño con los estándares y medición de
las desviaciones
4. Medidas Correctivas
5. Retroalimentación
Una de las razones más evidentes de la importancia del control es porque
hasta el mejor de los planes se puede desviar. El control se emplea para:

 Crear mejor calidad

 Enfrentar el cambio
 Producir ciclos más rápidos
 Agregar valor
 Facilitar la delegación y el trabajo en equipo
 Principios de control
• Equilibrio: A cada grupo de delegación conferido debe proporcionarle el grado de
control correspondiente. De la misma manera la autoridad se delega y la
responsabilidad se comparte.

• De la oportunidad: El control, necesita ser oportuno, es decir, debe aplicarse antes de

que se efectúe el error, de tal manera que sea posible tomar medidas correctivas, con
anticipación.

• De los objetivos: Se refiere a que el control existe en función de los objetivos.

• De las desviaciones: Todas las variaciones o desviaciones que se presenten en relación

con los planes deben ser analizadas detalladamente.
 Principios de control
• De la costeabilidad: El establecimiento de un sistema de control debe justificar el
costo que este represente en tiempo y dinero, en relación con las ventajas reales que
este reporte.

• De excepción: El control debe aplicarse, preferentemente, a las actividades

excepcionales o representativas, a fin de reducir costos y tiempo, delimitando
adecuadamente que funciones estratégicas requieren el control.

• De la función controladora: La función controladora por ningún motivo debe

comprender a la función controladora
Tipos de Control

Según Terry (1999) Libro “Principios de la Administración”

PRELIMINAR CONCURRENTE RETROALIMENTACIÒN

PRELIMINAR

• Tiene lugar antes de que principien las operaciones e incluye la

creación de políticas, procedimientos y reglas diseñadas para
asegurar que las actividades planeadas serán ejecutadas con
propiedad.

• En vez de esperar los resultados y compararlos con los objetivos

es posible ejercer una influencia controladora limitando las
actividades por adelantado.
CONCURRENTE

• Control concurrente, este tipo de control tiene lugar durante

la fase de la acción de ejecutar los planes e incluye la dirección,
vigilancia y sincronización de las actividades según ocurran.

• Pueden ayudar a garantizar que el plan será llevado a cabo

en el tiempo específico y bajo las condiciones requeridas.
La forma mejor conocida del control concurrente es la
supervisión directa.
 De
Retroalimentación

 Este tipo de control se enfoca sobre el uso de la

información de los resultados anteriores para corregir

posibles desviaciones futuras de estándar aceptable.
 Técnicas para el control

Entre las diferentes técnicas de control se pueden mencionar las

siguientes:

 Contabilidad
 Auditoria
 Presupuestos
 Reportes, informes
 Formas
 Archivos (memorias de expedientes)
 Computarizados
 Mecanizados
 Gráficas y diagramas
 Proceso, procedimientos, Gannt, etc.
 Técnicas para el control

Procedimiento hombre maquina, mano izquierda, mano derecha etc.

Estudio de métodos, tiempos y movimientos, etc.
Métodos cuantitativos
Redes
Modelos matemáticos
Investigación de operaciones
Estadística
Cálculos probabilísticas
 Fallas en el proceso de control

Cacería de brujas: el sistema se encamina a la búsqueda de síntomas y culpables

en vez de causas y posibles soluciones.

Esparcimiento de la responsabilidad: el Proceso de control puede no ser

demasiado específico e involucrar al total del Personal el cual al sentirse atacado,
lejos de apoyar el restablecimiento del equilibrio, reacciona negativamente.

Obsesión: el Proceso de control se vuelve obsesivo, hay demasiadas inspecciones

por lo que se vuelve costoso.

Nostalgia: el sistema pone demasiado énfasis en lo que pasó, se vuelve recursivo,

lo que limita una efectiva toma de medidas correctivas.
Administrador de Servicios
de Enfermería
REQUISITOS, CARACTERÍSTICAS DE UN BUEN
ADMINISTRADOR DE ENFERMERÍA

1. Aptitudes Intelectuales (Conocimiento).

2. Competencias : Dirección , Operación y
Comunicación.
1. Características Personales: Cualidades Físicas
y Cualidades Psicológicas.
APTITUDES INTELECTUALES

• Capacidad de Comprender y Aplicar

Conocimientos (Planifica, Organiza, Dirige,
Controla).
• Habilidad para Enseñar a los Demás.
• Capacidad de Abordar los Problemas de Manera
Científica.
• Capacidad de Crear una Filosofía Personal
Consolidada.
 Características Personales

Cualidades Físicas:
•Salud.
•Resistencia.
•Capacidad De Soportar Tensión Y Presión.
•Capacidad para Trabajar Largas Horas y
Vitalidad (Fuerza y Atractivo).
 CUALIDADES PSICOLÓGICAS:

Carácter: Integridad, Firmeza Moral, Confianza,

Honestidad, Lealtad, Sentido del Honor, Confiabilidad Y
Sinceridad.
Autodisciplina.
Responsabilidad.
Industriosidad: Iniciativa, Diligencia y Perseverancia.
Personalidad:
•Confianza en si mismo, Valor y Habilidad para Vender
Ideas.
• Magnetismo Personal y el Tacto.
•Cooperación.
•Capacidad para Inspirar y Motivar.
•Decisión y Voluntad para Afrontar el Precio del Éxito.
•Sentido del Humor y de la Perspectiva.
“Si la flexibilidad no se incluye
en los sistemas de control,
pueden generarse problemas
más severos que aquellos para
los cuales se pusieron en
práctica dichos controles.”

Robbins