GERENCIA EMPRESARIAL

Docente: Gabriel Obregon

Integrantes:
Edison Cadena
JonathanHerrera
Luis Ordoñez
Edgar Rodriguez

Fecha: Martes, 29 de mayo de 2018

 ATENCION AL CLIENTE
El servicio de atención al cliente, o simplemente servicio al cliente, es el
que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes.
Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece la empresa
con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar
adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
 ATENCION AL CLIENTE
Los clientes:
Ven todo
Recuerdan todo
Comparten todo en las redes sociales
Son leales solo a los productos o servicios fuera de serie
 ¿Qué es dar un buen servicio al
cliente?
Anticipar a las necesidades.
Respetarlos.
No cuesta nada ser cortés, pero puedes pagar caro el caso contrario.
Tratar a todos como VIP.
Según Sam Walton, solo hay un jefe, el cliente.
El cliente puede despedir a todo el mundo simplemente por gastar su dinero en
otra parte.
Ofrecer soluciones inmediatas, no culpar a los clientes. Lamentar no sirve de
nada si después de eso no se le da una solución.
Actualmente, la Profeco sólo tiene registrados oficialmente alrededor de 50 talleres
mecánicos cuando el universo real asciende a más de 300 en todo el estado, que si
bien no es obligación del negocio, la procuraduría busca su atención a fin de llevar
una relación más pacífica.
En el taller Automotriz Rs.

, en la cual una persona que tiene conocimientos

de mecánica hace un trabajo en su domicilio que
a lo mejor no es el indicado y ahí viene la
afectación al consumidor, “pasa mucho que el
mecánico le dice al consumidor que tiene una
cosa, la “arregla”, lo entrega y semanas después
el consumidor regresa y le dice que es otra y así
se la llevan los mecánicos cobrando por un mal
servicio”, algunas de las quejas demuestran por
un diagnóstico de otro mecánico formal que el
trabajo realizado no era necesario.