MANUAL DE 

PROCEDIMIENTOS
IDENTIFICACION :

FORMATO MANUAL DE 
PROCEDIMIENTOS :
PROLOGO INTRODUCCION O AMBOS :
 PROLOGO : Es la presentación que hace del 
manual a alguna autoridad de la organización, 
preferentemente del mas alto nivel jerárquico .

INTRODUCCION: Exposición de lo que es el 
manual
►Estructura
►Propósitos
►Ámbitos de aplicación
►Necesidad de mantenerlo vigente
 INDICE: es la relación de los capítulos o 
apartados que constituyen el cuerpo del 
documento 

 CONTENIDO: Lista de procedimientos que 
integran el contenido del manual.

 OBJETIVO: Explicar el propósito que se pretende 
cumplir con el procedimiento.

 AREAS DE APLICACIÓN: Esfera de acción que 
cubre el procedimiento 
 RESPONSABLES: Unidad administrativa

 POLITICAS: Líneas de acción que se formulan de 
manera explicita para orientar y facilitar las 
operaciones que participan en el procedimiento.
PROCEDIMIENTO (DESCRIPCIÓN DE 
LAS OPERACIONES)

FORMA 
NARRATIVA Y 
SECUENCIAL:
FORMA GENERAL:
 DIAGRAMAS DE FLUJO: Conocidos como 
fluxogramas, representando de manera grafica la 
sucesión en que realizan las operaciones de 
procedimientos el recorrido de formas o 
materiales, mencionando los recursos que debe 
utilizarse en cada caso .

 FORMULARIOS: Se intercalan después  de los 
diagramas de flujo, en el apartado de concepto.
 INSTRUCTIVOS:
 Cuando las 
formas no 
incluyen  
instrucciones de 
llenado es 
conveniente 
elaborar un 
instructivo 
incluyendo el 
numero de 
referencia.
Formato para 
vaciado de 
instrucciones
 GLORSARIO DE TERMINOS: Lista y 
explicación  de los conceptos de carácter técnico 
relacionados al contenido .
MANUAL DE GESTION DE 
LA CALIDAD
 IDENTIFICACION:

DATOS 
BASICOS DE 
UN MANUAL 
DE GESTION 
DE CALIDAD
 INDICE: es la relación de los capítulos o 
apartados que constituyen el cuerpo del 
documento .

 GENERALIDADES:
 INTRODUCCION: Presentación de la situación , 
compromisos y lineamientos ,basado en  normas 
ISO 9000­2000 sistema de gestión de calidad

 ALCANZE: De acuerdo con el giro y necesidades 
de la organización .
 DIRECTRICES DE CALIDAD:
 POLITICA DE CALIDAD: Compromiso de lograr 
la satisfacción de los clientes .  A través  de 
mejoramiento de servicio, precio ,calidad etc.

 OBJETIVOS DE CALIDAD :
 ELABORACION DEL PRODUCTO O 
SERVICIO :
  PROCESOS OPERATIVOS:

 Considerando los siguientes elementos:
 MEDIACION ANALISIS Y MEJORA:
 Para demostrar la conformidad del producto y/o 
servicio, asegurar la conformidad y mejorar 
continuamente la eficacia del sistema de gestión 
de calidad efectuando el seguimiento de la 
satisfacción del cliente analizando los datos .

 REFRENCIAS NORMATIVAS:
 Lista de normas terminología y recomendaciones 
para la mejora del sistema de gestión de la 
calidad.