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ADMINISTRACIÓN GENERAL

EL AMBIENTE
INTERNO Y EXTERNO
EL AMBIENTE EXTERNO

Ambiente general:
Todo lo que está dentro y fuera de la organización.

Ambiente:
Instituciones o fuerzas
internas y externas que
afectar el rendimiento de
una organización.
ORGANIZACIONES MUNDIALES
Corporación Multinacional:(MNC) compañía que realiza
operaciones importantes en más de un país simultáneamente, pero las
administra todas desde una base en su país sede.

Corporación Transnacional(TNC)Compañía que realiza


operaciones importantes en más de un país simultáneamente y ha
descentralizado la toma de decisiones para que las correspondientes
a cada operación se tomen en el país interesado.

Organización Sin Fronteras: Tipo de organización mundial en el


que las barreras geográficas artificiales han sido eliminadas para
que la estructura administrativa pueda globalizarse con mayor
eficacia
COMO SE VUELVEN INTERNACIONALES LAS
ORGANIZACIONES
Etapa 1: Etapa 2: Etapa 3:
Respuesta pasiva Incursión expresa Operaciones
inicial internacionales
establecidas
Subsidiaria
extranjera

Join
Ventures
Contratación de re- Alianza Estratégica

Exportación Presentantes en el Licencias/


a países Extranjero o contrato Franquicias
extranjeros Con fabricantes Concesión de derechos

extranjeros
EL AMBIENTE EXTERNO
Ambiente general

Económico

Demográfico Ambiente industrial: Sociocultural


Amenaza de los competidores
potenciales
Poder de proveedores
Poder de compradores
Productos sustitutos
Intensidad de la rivalidad
Político/legal Global
Ambiente
competitivo

Tecnológico
EL AMBIENTE GENERAL: SEGMENTOS Y ELEMENTOS
SEGMENTOS ELEMENTOS
Tamaño de la población
Estructura de la edad
Distribución geográfica
1.DEMOGRÁFICO
Combinación étnica
Distribución del Ingreso

Tasa de inflación
Tasas de interés
Déficits y superávits comerciales
Déficits y superávits en el presupuesto
2.ECONÓMICO
Tasas de ahorro personales
Tasas de ahorros empresariales
Producto bruto interno

Leyes antimonopolio

3.POLÍTICO/LEGAL Leyes fiscales


Filosofías de desregularización
Leyes sobre la capacitación laboral
Filosofías y políticas educativas
EL AMBIENTE GENERAL: SEGMENTOS Y ELEMENTOS
SEGMENTOS ELEMENTOS
Mujeres en la fuerza laboral
Diversidad de la fuerza laboral
 Actitudes acerca de la calidad de la vida laboral
4. SOCIOCULTURAL Preocupaciones sobre el ambiente
Cambios en las preferencias profesionales y laborales
Cambios en las preferencias acerca de las
características de los productos y servicios
Innovaciones de productos
Innovaciones de procesos
Aplicaciones del conocimiento
Enfoque en los gastos en investigación y desarrollo
5. TECNOLÓGICO privados y auspiciados por el gobierno
Nuevas tecnologías de comunicación

Eventos políticos importantes


Mercados mundiales críticos
3. GLOBAL
Países recién industrializados
Distintos atributos culturales e institucionales
ANÁLISIS DEL AMBIENTE INDUSTRIAL
MODELO DE LAS CINCO FUERZAS DE LA COMPETENCIA

Amenaza de los
competidores
potenciales

Rivalidad Poder de
entre las negociación de los
empresas proveedores
competidoras

Amenaza Poder de
de los negociación de los
productos compradores
sustitutos
FACTORES DE LA INTENSIDAD DE LA RIVALIDAD
ENTRE COMPETIDORES

Competidores numerosos
o equilibrados
Lento crecimiento Capacidad que aumenta en
industrial Porcentajes importantes

Intensidad de la
Altos costos fijos de Competidores
almacenamiento rivalidad diversos
competitiva

Falta de diferenciación Gran interés estratégico

Importantes barreras
para salir
EL MICROAMBIENTE

La Empresa. Los gerentes de mercadotecnia


trabajan en estrecha colaboración con la gerencia
de alto nivel y los distintos departamentos de la
empresa, los cuales ejercen algún impacto en el
éxito de los planes de mercadotecnia.

Proveedores. Son las empresas y los individuos que


proporcionan los recursos requeridos por la
empresa para producir bienes y servicios. Las
tendencias y acontecimientos que afectan a los
proveedores también tiene la capacidad de alterar
el plan de mercadotecnia de la empresa.
EL MICROAMBIENTE:
Los Competidores:
Cada empresa enfrenta una amplia gama de
competidores, que de acuerdo a su naturaleza pueden
ser:
Otras empresas que ofrecen productos y servicios
semejantes a los mismos clientes y a un precio similar.
Todas las empresas que producen el mismo producto
o clase de producto.
Todas las empresas que proporcionan el mismo
servicio.
De un modo aún más amplio incluye a todas las
empresas que compiten por el dinero de los mismos
consumidores.
EL MICROAMBIENTE

Intermediarios . Son las empresas que ayudan a la compañía


a promover, vender y distribuir sus productos a los
compradores finales. Los intermediarios que operan como
canales de distribución ayudan a la empresa a encontrar
clientes y a realizar ventas.

Clientes. Conjunto de personas que acostumbra a comprar


los productos de la empresa. Deben ser el área de enfoque
principal para la actividad de la mercadotecnia.

Público. Grupos de otras personas con quienes se comunica


la empresa con el propósito de destacar la imagen de un
producto o servicio y de la empresa.
EL MICROAMBIENTE

Empresa

Proveedores Intermediarios Clientes


Competidores

Público
EL MACROAMBIENTE
AMBIENTE DEMOGRÁFICO
La demografía es el estudio estadístico de la población
humana y su distribución: tamaño, densidad, ubicación,
edad, sexo, raza ocupación y otros aspectos.. El ambiente
demográfico es muy importante para los mercadólogos
porque los mercados están integrados por personas. Las
características de la población peruana no difiere mucho
de las poblaciones de América Latina. Su distribución tiene
forma de pirámide, donde la base representa a la juventud.
El fenómeno de la migración ha provocado que la población
de las ciudades se incremente drásticamente en los
últimos cincuenta años.
AMBIENTE ECONÓMICO
Este afecta directamente a todas las empresas, puesto
que de él depende el nivel de consumo de las personas.
En el ambiente económico influyen principalmente
cinco factores:

 Etapa de los ciclos de los negocios.


 Inflación

 Tasas de interés

 Tipo de cambio

 Indicadores de producción
AMBIENTE NATURAL
Consiste en los recursos naturales que requieren
los mercadólogos o que pueden sufrir un deterioro
causado por las actividades de mercado. Desde la
década del sesenta, el público se dio cuenta
que las actividades industriales modernas
dañaban el ambiente natural. Las noticias
advertían sobre la escasez de los recursos
naturales, la contaminación del agua, la tierra y
el aire causado por la actividad industrial,
haciendo que los legisladores dictaminaran
leyes de protección al medio ambiente.
AMBIENTE TECNOLÓGICO

La tecnología es el conocimiento de cómo llevar a


cabo tareas y lograr metas. A ella se le debe el
aporte de : máquinas, edificios, materiales y
procesos que han permitido alcanzar mejores
niveles de vida.
Ella constituye la fuerza más poderosa que influye
en nuestro destino. El cambio tecnológico se
incrementa aun ritmo nunca antes visto. Muchos
productos que son comunes hoy en día eran raros o
no existían . Los científicos están especulando
sobre los productos del futuro: automóviles que
vuela, viajes al espacio que incluyen la estancia en
un hotel espacial.
AMBIENTE POLÍTICO
Integrado por leyes, oficinas gubernamentales y
grupos de presión que influyen y limitan las
actividades de diversas organizaciones e individuos
en la sociedad. Las decisiones de la mercadotecnia
dependen de manera importante de los
acontecimientos en el ambiente político. Algunas
tendencias políticas actuales que tienen implicación:
Incremento de la legislación y regulaciones que
influyen en los negocios.
El cambio de las acciones gubernamentales para el
cumplimiento de las leyes.
Crecimiento de los grupos de interés.
AMBIENTE CULTURAL
Incluye las instituciones y otras fuerzas que afectan los
valores, las percepciones, las preferencias y los
comportamientos básicos de la sociedad.
Como una entidad colectiva, una sociedad define las
creencias y valores básicos de sus miembros, quienes se
apropian de una visión mundial que determina sus
relaciones con ellos mismos y los demás.
Las características culturales pueden modificar la toma
de decisiones de la empresa, especialmente en
mercadotecnia.
EL MACROAMBIENTE

Ambiente Ambiente
natural tecnológico

Ambiente Ambiente
económico Empresa
Político

Ambiente Ambiente
demográfico cultural

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