MEJORA DE LA

CALIDAD EN LA
ENSEÑANZA
UNIVERSITARIA
Definición de
servicios

╺ Es una actividad o
serie de las mismas
con algunas pero no
necesariamente
naturaleza intangible.

╺ Actividad económica con un producto no

tangible pero el cual puede proveer de valor
agregado.

2
El paquete de servicios

3
La mejora
continua

Exige que la MC se enfoque en :

1.-Objetivos educacionales
2.-Resultados del estudiante

4
 “
-Poner en practica el proceso de
autoevaluación de objetivos educacionales y
resultados del estudiante.

-Evidenciar que se esta haciendo una MC.

-Recoger ejemplos y propuestas elaboradas

por los estudiantes.

5
 “
Niveles de mejora
continua

-Capacitación en el hallazgo de
problemas y soluciones.

-Capacitación en el uso de
herramientas básicas de MC.

-Creación de Círculos de la calidad.

-Desarrollo de un sistema de recepción

y respuesta de ideas.

-Desarrollo de un sistema de
recompensas y reconocimiento.

6
 Nivel Descripción del nivel Desempeño practica

0 No se hace actividades Sin impacto Resolución al azar de

de MC. problemas

1 Probando ideas Efectos mínimos algunos Se da un efecto sobre la

efectos en moral y curva de aprendizaje
motivación

2 MC es estructurada y Efectos medibles a Proceso formal para

sistematizada escala pequeña resolución de problemas

3 MC es estrategia Efectos medibles a una Seguimiento y medición

escala mayor, reducción de la MC para lograr
de costos estos objetivos.

4 Innovación autónoma Beneficios a nivel Se aplican mecánicos y

organizacional resolución círculos de calidad
de problemas potencial

5 Organizaciones de Capacidad de innovación MC como la forma

aprendizaje estratégica dominante de la vida,
participación

7
Los círculos de
calidad

-Pequeños grupos reunidos -No es un programa es una

para dar soluciones de nueva forma de trabajo.
calidad o producción. -Implementable en cualquier
-Lider>>> trasmite las org.
propuestas -Capacitado para aprovechar
- el potencial innovador y
creativo.

8
Se espera:

Planificar (Plan): Hacer (Do) Verificar (Check)

Identificar aquellas Ejecutar las mejoras Después de un
actividades pertinentes, en base periodo de prueba
susceptibles a a una prueba piloto. para ver si funciona o
mejoras (con la ayuda no.
de los estudiantes). Gran escala
Mejoras.

Actuar (Act) Luego del periodo se tomara la decisión de

implementar permanentemente este método o no.