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Justificación y metodología
Gestión de incidencias
Ensayo y error
¿Cuáles?
Capability Maturity Model (CMM)
Microsoft Operations Framework (MOF)
HP IT Service Management (ITSM)
IT Infraestructure Library (ITIL)
Puzzle de elementos
Marco de trabajo
Basado en mejores prácticas
Referencias de ISO9000 y EFQM
Conjunto de libros
Define procesos
Objetivos y actividades
Entradas y salidas
Service Desk
Gestión de
Incidencias
Gestión de
Problemas
Gestión de
Cambios
Gestión de
Versiones
Gestión de
Configuración
CMBD
Gestión nivel
de servicios
Gestión de la
disponibilidad
Gestión de la
capacidad
Gestión
financiera
Gestión de la
continuidad
Gestión de la
seguridad
DOCS
Justificación y metodología
Gestión de incidencias
Soporte si
inicial
APP/AP APJ
Enviar Junior
CMDB
J
no
SAR Enviar técnico
Instalar SAR
Cerrar incidencia
Justificación y metodología
Gestión de incidencias
SIRAI
Implementación de un sistema de instalación centralizada
de aulas de informática
Justificación y metodología
Gestión de incidencias
SDIR
Implementación de un sistema centralizado
capaz de realizar instalaciones automáticas del
software de un gran número de ordenadores
de usuarios
FASE APLICACIONES
El archivo de respuesta unatend.txt monta las unidades necesarias para la
instalación del software
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1 Assa 222 444 INICIANDO PROGRAMA
2 Asdda 11 ççç
Introducimos el CD de inicio y
3 asdddd 1112 DETECTANDO
encendemos el LA TARJETA DE
ordenador
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RED
CONECTANDO A LA UNIDAD
DEL SERVIDOR
MOSTRANDO MENU