DISEÑO PARA CALIDAD

TOTAL – CASO TOYOTA

Santiago Ayauca
Carlos Caicedo
Christian Maldonado
Diseño para calidad total

 La calidad total es un concepto dinámico. Las definiciones de control

de calidad total, denominada comúnmente como calidad total, han ido
evolucionando rápidamente en los últimos 40 años en función de los cambios
requeridos por las necesidades de los sistemas productivos y empresariales
para poder competir, crecer, adaptarse y satisfacer a un mercado, y sus
miembros, los clientes. El común denominador a lo largo de los años ha sido
la necesidad de ser competitivos y permanecer en el mercado, es por
eso que una característica de la calidad total aplicable a cualquier
momento es aquella que la sitúa como una estrategia para ser
competitivos. Por tanto, dicha estrategia o los procesos de calidad total
serán diferentes en cada fase de desarrollo en la que se encuentra la
empresa, y la capacidad de competir y la habilidad para salir vencedores
estarán dadas en base a la forma en la que la empresa entiende,
controla, se adapta y responde a los distintos cambios presentes y
futuros del entorno.
Estilo de Gestión y
el Sistema de
Producción de
Toyota
 Este modelo de éxito de Toyota
puede aplicarse a cualquier
organización para mejorar los
proceso de negocio, marketing y
ventas, logística desarrollo de
productos y gestión.
Principios de la Calidad
Total de Toyota
1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y
el servicio:
Crear un flujo de proceso continuo para capturar los problemas
y llevarlos hacia la superficie.
El diseño de los procesos de trabajo es importante para lograr
un alto valor añadido en el producto.
Principios de la Calidad
Total de Toyota
2. Adoptar la nueva filosofía:
Toma tus decisiones con una filosofía de largo
plazo, incluso si pierdes a corto plazo
Es importante definir la misión de la empresa con
el objetivo de generar valor para el cliente, la
sociedad y la economía.
Este paso es fundamental para dirigir la
organización hacia un propósito común que es
más importante que simplemente ganar dinero
Principios de la Calidad
Total de Toyota
3. Dejar de depender de la inspección de todos los productos
como una forma de asegurar la calidad, ya que esto no lo
garantiza:
Las tareas estandarizadas son la base para la mejora continua y
la capacitación de los trabajadores:
Utiliza un método estable y repetible que produce siempre el
mismo rendimiento para mantener la previsibilidad de los
procesos.
Principios de la Calidad
Total de Toyota
4. Abarcar con la práctica de hacer negocio solo con base al
precio:
Usa el sistema de “extracción” par evitar la sobreproducción.
Este sistema indica de almacenar pequeñas cantidades de cada
producto y con frecuencia de reposición sobre la base delo que
el cliente realmente pida.
5.Mejorar constantemente el sistema de
producción y servicio:

 Conviértete en una organización de

aprendizaje mediante la reflexión
sistemática
 Reflexione en cada hito de un
proyecto para identificar
abiertamente todas las carencias
padecidas. Desarrolle
contramedidas para evitar los
mismos errores otra vez.
6.Implantar la formación:

 Desarrolla a los talentos y a los

equipos que sigan la filosofía de
la empresa.

 Enseña a las personas a trabajar

juntas como equipo hacia
objetivos comunes.
7.Adoptar el nuevo estilo de liderazgo

 Ayuda a crecer a los líderes que

comprenden a fondo el trabajo,
vivan la filosofía, y la enseñan a
otros
 Deja crecer los líderes dentro de la
empresa. Un buen líder debe
entender el trabajo diario con gran
detalle para que pueda ser el
mejor maestro de la filosofía de la
empresa.
8.Eliminar las barrera organizacionales que
impiden trabajar en equipo para lograr la
mejora continua

 Desarrolla a los talentos y a los equipos que

sigan la filosofía de la empresa:
 Enseña a las personas a trabajar juntas como
equipo hacia objetivos comunes. El trabajo en
equipo es algo que tiene que ser aprendido.
Entrena a individuos y equipos excepcionales
para lograr resultados excepcionales.
En principio, la política sigue el Círculo de Deming: planear, hacer, verificar y
actuar

El funcionamiento de la
empresa obedece un modelo
matricial que asegura el manejo
integrado de la misma. En las
columnas, la gestión basada en
departamentos (planeamiento,
diseño, manufactura y ventas).
En los renglones, la gestión
funcional (como calidad, costos
y otros).
 Utiliza controles visuales para que no se oculten problemas:

Simplifica el trabajo con indicadores

visuales para que las personas sepan si
están operando en una condición normal o
menos. Siempre que sea posible, simplifica
los informes a una hoja de papel.
Conviértete en una organización de aprendizaje mediante la reflexión
sistemática (hansei) y la mejora continua (kaizen):

Reflexione en cada hito

de un proyecto para
identificar abiertamente
todas las carencias
padecidas. Desarrolle
contramedidas para
evitar los mismos errores
otra vez.
 En principio, la política sigue el Círculo de Deming: planear, hacer, verificar y
actuar

El funcionamiento de la empresa
obedece un modelo matricial que
asegura el manejo integrado de la
misma. En las columnas, la gestión
basada en departamentos
(planeamiento, diseño,
manufactura y ventas). En los
renglones, la gestión funcional
(como calidad, costos y otros).
Una variante del Círculo de Deming
orienta esta gestión: estandarizar,
hacer, verificar y actuar.
A través de la estandarización (o
establecimiento de normas,
generalmente vía diagramas o
cuadros, a los que Toyota le brinda
mucha atención), la empresa facilita
el mantenimiento de operaciones.
Sin embargo, la gestión diaria
incluye también la mejora continua
y el desarrollo en las áreas o lugares
de trabajo.
Trabaja para obtener una buena calidad la primera vez:
Sean ellos procesos automatizados o manuales,
desarrolla una cultura para detenerse en caso de fallos.
En el largo plazo esto beneficiará la productividad.

Toca con tus propias manos para comprender a fondo la

situación (Genchi genbutsu): Incluso los ejecutivos y los
gerentes de alto nivel necesitan ver las cosas por sí
mismos, por lo que tendrán una comprensión más
profunda de la situación. Piensa y habla después de
haber verificado personalmente los datos.
Toyota ha ido desarrollando estas prácticas
a lo largo de su existencia. Por lo tanto,
concluimos que estos puntos son para todo
tipo de empresa porque se beneficiarán de
un marco de filosofía organizativo ya
experimentado. No cabe duda que cada
uno pueda personalizar la lista
En nuestro país existen una gran cantidad de pymes en las cuales se puede
utilizar los principios de Toyota dando el siguiente enfoque.

Haz que tu misión guie las acciones y que primariamente la pasión sea
el motor de la empresa.
Las acciones correctas darán los resultados correctos. A través de la
experiencia es necesario crear procesos fáciles de entender y
mejorables.
Se aconseja de agregar valor a la empresa a través del desarrollo de
las personas. Una empresa que funciona con el aporte de una sola
persona es una empresa frágil.
En fin, dale solución a los fallos y no esperes que se repita. Una
empresa que aprende y mejora continuamente es una organización
competitiva.