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Autor (a):
GUANILO ORTIZ, Julia Lissette
CHIMBOTE – PERU
2017
“ESTRATEGIAS DE
MARKETING Y CALIDAD DE
SERVICIO DEL HOTEL
CANTON
CHIMBOTE, 2017”
RESUMEN
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de las
estrategias de marketing en la calidad de servicio del hotel Canton de Chimbote
– 2017.
el autor concluye que, de acuerdo a los datos aportados por los instrumentos
aplicados, se puede determinar que la siguiente investigación se cumplieron los
objetivos específicos planteados lo cual permitió además de establecer la
factibilidad del estudio, comprobar la existencia de la problemática mencionada.
Precio: Se entiende como la cantidad Precio de Lista ¿El hotel exhibe los precios de
de dinero que los clientes tienen que pagos del alquiler de
Kotler (2008) nos dice que es el pagar por un determinado producto habitaciones?
proceso social y administrativo por o servicio. Kotler (2008) Descuentos ¿El hotel ofrece descuentos en
el cual los grupos e individuos la reserva de habitaciones?
satisfacen sus necesidades al crear e Periodo de Pago ¿El hotel brinda periodos de
intercambiar bienes y servicios. pago por el servicio de alquiler
de habitaciones?
Condiciones de Crédito ¿El hotel le ofrece facilidades de
pago al momento de hacer una
reserva?
Plaza: También conocida como Transporte ¿Conoce usted alguna empresa
posición o distribución, incluye de transporte que trabaje
todas aquellas actividades de la directamente con hotel?
empresa que ponen el producto a ¿Le gustaría a usted que el hotel
disposición del mercado meta. Kotler brindé un servicio de taxi
(2008) directo?
Cobertura ¿Le gustaría tener información
de los servicios del hotel en
distintos lugares de la ciudad?
Promoción: Abarca una serie de Radio ¿El hotel usa algún medio de
actividades cuyo objetivo es: comunicación para promocionar
informar, persuadir y recordar las Televisión su servicio?
características, ventajas y beneficios Medios Impresos ¿Le gustaría tener más opciones
del producto. Kotler (2008) al momento de reservar una
habitación?
Internet ¿Diga usted si ha recibido algún
tipo de información de
promoción en el hotel?
Anuncios exteriores ¿En el hotel le brindan opciones
para elegir una habitación?
Variable Dependiente
VARIABLES DIMENSION INDICADORES ITEMS
Objetivo General
Objetivos Específicos
Muestra
Para determinar la muestra de estudios se ha utilizado la fórmula de
muestra proporcional para poblaciones finitas.
103 clientes
Técnicas e Instrumentos de Investigación
Técnicas:
Instrumentos
6%
10%
31% Nunca
Casi Nunca
Algunas Veces
32%
Casi Siempre
21% Siempre
16% 17%
5% Nunca
Casi Nunca
Algunas Veces
22% Casi Siempre
40%
Siempre
1% 1%
5%
22%
Nunca
Casi Nunca
Algunas Veces
Casi Siempre
Siempre
71%
0% 2%
Muy deficiente
22% 21%
Deficiente
Ni Deficiente ni Eficiente
Eficiente
55%
Muy Eficiente
Conclusiones:
También que un 40% de los clientes opinan que casi siempre el hotel
usa algún medio de comunicación para promocionar sus servicios.
Esta información obtenida por los clientes del hotel determina que las
estrategias de marketing que usa el hotel son reconocidas por los
clientes ante sus competidores.
En la investigación se ha llegado a estudiar el nivel de calidad de
servicio que ofrece el hotel CANTON de Chimbote, donde se
demostró que:
un 71% opina que casi siempre las instalaciones del hotel son lo
suficientemente cómodas para las necesidades de los clientes.
Esta información obtenida por la opinión de los clientes del hotel determina
que la calidad de servicio recibida no es del todo buena, pero que puede
mejorar ya que para fidelizar a un cliente se le tiene que tratar como a
alguien diferente y no como a uno entre miles; además, el trato entre el
personal del hotel hacía los clientes debe ser clara y concisa y así poder
brindarle una respuesta rápida a cualquier problema que se presente.
Por último, se analizó y determinó la relación entre
las estrategias de marketing y la calidad de servicio
al cliente del hotel, donde se demostró que un 55%
califica de eficiente los servicios ofrecidos en el
hotel; lo cual representa a la mayoría de clientes
encuestados.
Población y Muestra
Problemas Específicos Objetivos Específicos Hipótesis Específica Variable Dependiente Población: 103
¿Cuáles son las
estrategias de Estudiar las estrategias La calidad de servicio del Calidad de servicio Muestra: encuestas a
marketing para mejorar de marketing en la calidad Hotel Canton de Chimbote clientes
la calidad de servicio de servicio del Hotel 2017 se mejorara con las
Canton Chimbote 2017. estrategias. Técnicas e Instrumentos de
del Hotel Canton de
Investigación
Chimbote 2017?
Estudiar el nivel de
Técnica: Estadística
¿El Hotel Canton de calidad de servicio que Determinar si el Hotel Canton Inferencial Instrumentos:
Chimbote 2017 cuenta ofrece el Hotel Canton de de Chimbote brinda un
Encuesta
con un nivel de calidad Chimbote – 2017. servicio de calidad, para
adecuado para brindar garantizar el bienestar y la
el servicio? seguridad de sus clientes.
Determinar la influencia
de las estrategias de Las estrategias de marketing
¿Cómo influyen las marketing en la calidad de influirán de manera productiva
estrategias de servicio del Hotel Canton en la mejora de la calidad de
marketing en la calidad Chimbote 2017. servicio.
de servicio al cliente del
hotel Canton de
Chimbote 2017?