Introdução ao

Gerenciamento de
Processos de Negócio
Wallace Oliveira, CBPP
 PROCESSO DE
NEGÓCIO
• Processo é um conjunto de atividades executados por
humanos ou sistemas para alcançar um ou mais
resultados (entregar valor ao cliente ou suportar outros
processos)

• Essas atividades são governadas por regras de negócio

e vistas no contexto de seu relacionamento com outras
atividades para fornecer uma visão de sequência e
fluxo.

• Podem extrapolar limites departamentais e

organizacionais.
 Jornada do cliente

Momento da
verdade
 PROCESSO DE
NEGÓCIO
• Processo é um conjunto de atividades executados por
humanos ou sistemas para alcançar um ou mais
resultados (entregar valor ao cliente ou suportar outros
processos)

• Essas atividades são governadas por regras de negócio

e vistas no contexto de seu relacionamento com outras
atividades para fornecer uma visão de sequência e
fluxo.

• Podem extrapolar limites departamentais e

organizacionais.
 PROCESSO DE
NEGÓCIO
• Processo é um conjunto de atividades executados por
humanos ou sistemas para alcançar um ou mais
resultados (entregar valor ao cliente ou suportar outros
processos)

• Essas atividades são governadas por regras de negócio

e vistas no contexto de seu relacionamento com outras
atividades para fornecer uma visão de sequência e
fluxo.

• Podem extrapolar limites departamentais e

organizacionais.
 PROCESSO DE
NEGÓCIO
• Processo é um conjunto de atividades executados por
humanos ou sistemas para alcançar um ou mais
resultados (entregar valor ao cliente ou suportar outros
processos)

• Essas atividades são governadas por regras de negócio

e vistas no contexto de seu relacionamento com outras
atividades para fornecer uma visão de sequência e
fluxo.

• Podem extrapolar limites departamentais e

organizacionais.
 FUNÇÕES DE
NEGÓCIO
São os departamentos dentro das organizações com uma orientação
vertical de comando (hierarquia) e controle baseada na especialização
para gerenciamento de um determinado recurso.

Função Recurso gerenciado

Distribuição Logística e estoque

Recursos Humanos Pessoas

Financeiro Dinheiro

Jurídico Leis

Tecnologia da Informação Tecnologia

Suprimentos Insumos e materiais

FUNÇÕES E
PROCESSOS

Funções são verticais

Processos são horizontais
 INSTÂNCIAS DE
PROCESSOS
Instância de processo é cada execução de um
processo.
INSTÂNCIAS DE
PROCESSOS
 O QUE É BPM
• BPM é a abreviação de Business Process Management, que
traduzido para o português significa Gerenciamento de
Processos de Negócio.

• BPM é uma abordagem de gerenciamento adaptável,

desenvolvido com a finalidade de sistematizar e facilitar
processos organizacionais individuais complexos, dentro e
fora das empresas.

• Representa uma nova forma de visualizar as operações de

negócio que vai além das estruturas funcionais tradicionais.

• Possui um conjunto de princípios e boas práticas que guiam

a adoção em uma organização.
O QUE É BPM
PARA SABER MAIS