Sistema de información gerencial (MIS)

Los sistemas de información para la administración tienen como objetivo

principal mostrar una visión general de la situación de la empresa.

Es un sistema de información basado en computadora, que presenta una

colección de personas, procedimientos, bases.

Características de un MIS
•Produce reportes (anuales, semestrales, trimestrales o mensuales) con
un formato preestablecido.
•Produce consultas impresas o consultas en pantalla
•Utiliza datos internos de las operaciones de la empresa, almacenados en
las bases de datos de los sistemas de datos transaccionales.
 PROCESOS DE NEGOCIOS

Los procesos de negocios son el conjunto de actividades requeridas para crear un

producto o servicio. Estas actividades se apoyan mediante flujos de material,
información y conocimiento entre los participantes en los procesos de negocios.

Los procesos de negocios se refieren al conjunto de tareas y comportamientos

relacionados en forma lógica, que las organizaciones desarrollan con el tiempo
para producir resultados de negocios específicos y la forma única en que se
organizan y coordinan estas actividades.
Las empresas de negocios invierten mucho en sistemas de
información para lograr seis objetivos de negocios
estratégicos:

 Excelencia operacional
 Nuevos productos
 Servicios y modelos de negocios
 Intimidad con clientes y proveedores
 Toma de decisiones mejorada
 Ventaja competitiva
 Sobrevivencia.
La tecnología de la información (TI) consiste en todo el
hardware y software que necesita usar una empresa para poder
cumplir con sus objetivos de negocios.

Esto incluye no sólo a los equipos de cómputo, los dispositivos de

almacenamiento y los dispositivos móviles de bolsillo, sino también
a los componentes de software, como los sistemas operativos
FUNCIONES DE UN SISTEMA DE INFORMACION

¿QUÉ ES UN SISTEMA DE INFORMACIÓN?

Podemos plantear la definición técnica de un sistema de información como un

conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan,
almacenan y distribuyen información para apoyar los procesos de toma de decisiones y
de control en una organización.

Por información nos referimos a los datos que se han modelado en una forma
significativa y útil para los seres humanos.

Por el contrario, los datos son flujos de elementos en bruto que representan los
eventos que ocurren en las organizaciones o en el entorno físico antes de ordenarlos e
interpretarlos en una forma que las personas puedan comprender y usar.
La entrada captura o recolecta los datos en crudo desde el interior de la organización
o a través de su entorno externo.

El procesamiento convierte esta entrada en bruto en un formato significativo.

La salida transfiere la información procesada a las personas que harán uso de ella, o a
las actividades para lasque se utilizará. Los sistemas de información también requieren

Retroalimentación: la salida que se devuelve a los miembros apropiados de la

organización para ayudarles a evaluar o corregir la etapa de entrada.
 CÓMO MEJORA LA TECNOLOGÍA DE LA
INFORMACIÓN LOS PROCESOS DE NEGOCIOS

Los sistemas de información automatizan muchos

de los pasos en los procesos de negocios que antes
se realizaban en forma manual, como verificar el
crédito de un cliente o generar una factura y una
orden de envío.
 SISTEMAS PARA DISTINTOS GRUPOS GERENCIALES

Una empresa de negocios tiene sistemas para dar soporte a los

distintos grupos de niveles de administración.

Estos sistemas incluyen

• Sistemas de procesamiento de transacciones(TPS)

• Sistemas de información gerencial (MIS)
• Sistemas de soporte de decisiones(DSS)
• Sistemas para inteligencia de negocios (BIS).
Sistemas de procesamiento de transacciones

Un sistema de procesamiento de transacciones es un sistema computarizado que

efectúa y registra las transacciones diarias de rutina necesarias para realizar negocios,
como introducir pedidos de ventas, reservaciones de hoteles, nómina, registro de
empleados y envíos.

Sistemas de soporte de decisiones (DSS) brindan apoyo a la toma de decisiones

que no es rutinaria. Se enfocan en problemas que son únicos y cambian con rapidez,
para los cuales el proceso para llegar a una solución tal vez no esté por completo
predefinido de antemano.

Aunque los DSS usan información interna de los TPS y MIS, a menudo obtienen
datos de fuentes externas, como los precios actuales de las acciones o los de
productos de los competidores.

Todos los sistemas gerenciales que acabamos de describir son sistemas para
inteligencia de negocios (BIS).
La inteligencia de negocios es un término contemporáneo que se refiere a los
datos y herramientas de software para organizar, analizar y proveer acceso a la
información para ayudar a los gerentes y demás usuarios empresariales a tomar
decisiones más documentadas.

Los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS) ayudan a la gerencia de nivel

superior a tomar estas resoluciones. Se encargan de las decisiones no rutinarias
que requieren de juicio, evaluación y perspectiva, debido a que no hay un
procedimiento acordado de antemano para llegar a una solución. Los ESS
presentan gráficos y datos de muchas fuentes a través de una interfaz sencilla
de manejar para los gerentes de nivel superior.

A menudo la información se ofrece a los altos ejecutivos por medio de un

portal, el cual utiliza una interfaz Web para presentar contenido de negocios
personalizado e integrado.

La información se presenta en forma de un tablero de control digital, el cual

muestra en una sola pantalla gráficos y diagramas de los indicadores clave del
desempeño para administrar una compañía.
 SISTEMAS PARA ENLAZAR LA EMPRESA

Una solución es implementar aplicaciones empresariales: sistemas que

abarcan áreas funcionales, se enfocan en ejecutar procesos de negocios a través
de la empresa comercial e incluyen todos los niveles gerenciales. Las
aplicaciones empresariales ayudan a los negocios a ser más flexibles y
productivos, al coordinar sus procesos de negocios más de cerca e integrar
grupos de procesos, de modo que se enfoquen en la administración eficiente de
los recursos y en el servicio al cliente.

Existen cuatro aplicaciones empresariales importantes:

• Sistemas empresariales (ERP),

• Sistemas de administración de la cadena de suministro (SCM),
• Sistemas de administración delas relaciones con los clientes (CRM)
• Sistemas de administración del conocimiento. (KMS)
Sistemas empresariales Las empresas usan sistemas empresariales,
también conocidos como sistemas de planificación de recursos
empresariales(ERP), para integrar los procesos de negocios en
manufactura y producción, finanzas y contabilidad, ventas y marketing,
y recursos humanos en un solo sistema de software.

La información que antes se fragmentaba en muchos sistemas distintos

ahora se guarda en un solo almacén de datos exhaustivo, en donde se
puede utilizar por muchas partes distintas de la empresa.
Sistemas de administración de la cadena de suministro Las empresas usan
sistemas de administración de la cadena de suministro (SCM) para ayudar a
administrar las relaciones con sus proveedores. Estos sistemas ayudan a proveedores,
empresas de compras, distribuidores y compañías de logística a compartir
información sobre pedidos, producción, niveles de inventario, y entrega de productos
y servicios, de modo que puedan surtir, producir y entregar bienes y servicios con
eficiencia.

El objetivo primordial es llevar la cantidad correcta de sus productos desde el origen

hasta su punto de consumo en el menor tiempo posible y con el costo más bajo.

Estos sistemas aumentan la rentabilidad de las empresas al reducir los costos de

transportación y fabricación de los productos.
Sistemas de administración de relaciones con el cliente Las empresas
usan sistemas de administración de relaciones con el cliente (CRM)
para que les ayuden a administrar las relaciones con sus clientes. Los sistemas
CRM proveen información para coordinar todos los procesos de negocios que
tratan con los clientes en ventas, marketing y servicio para optimizar los
ingresos, la satisfacción de los clientes y la retención de éstos.

Esta información ayuda a las empresas a identificar, atraer y retener los

clientes más rentables; a proveer un mejor servicio a los consumidores
existentes; y a incrementar las ventas.
Sistemas de administración del conocimiento Algunas empresas
funcionan mejor que otras debido a que tienen un mejor conocimiento en
cuanto a cómo crear, producir y ofrecer productos y servicios. Este
conocimiento empresarial es difícil de imitar, único y se puede aprovechar
para obtener beneficios estratégicos a largo plazo.

Los sistemas de administración del conocimiento (KMS) permiten a las

organizaciones administrar mejor los procesos para capturar y aplicar el
conocimiento y la experiencia.

Estos sistemas recolectan todo el conocimiento y experiencia relevantes en la

empresa, para hacerlos disponibles en cualquier parte y cada vez que se
requieran para mejorar los procesos de negocios y las decisiones gerenciales.
NEGOCIO ELECTRÓNICO, COMERCIO ELECTRÓNICOY GOBIERNO
ELECTRÓNICO

El negocio electrónico, o e-business, se refiere al uso de la tecnología

digital e Internet para ejecutar los principales procesos de negocios en la
empresa.

El e-business incluye las actividades para la administración interna de la

empresa y para la coordinación con los proveedores y otros socios de
negocios.

El comercio electrónico, o e-commerce.

El e-commerce es la parte del e-business que trata sobre la compra y venta

de bienes y servicios a través de Internet. También abarca las actividades
que dan soporte a esas transacciones en el mercado, como publicidad,
marketing, soporte al cliente, seguridad, entrega y pago.
Redes sociales
Todos hemos visitado sitios de redes sociales como MySpace y Facebook, que
incluyen herramientas para ayudar a las personas a compartir sus intereses e
interactuar.

Las herramientas de redes sociales se están convirtiendo con rapidez en una

herramienta corporativa para compartir ideas y colaborar entre los trabajos
basados en interacción de la empresa.

Wikis
Los wikis son un tipo de sitio Web que facilita a los usuarios el proceso de
contribuir y editar contenido de texto y gráficos sin necesidad de conocer sobre el
desarrollo de páginas Web o las técnicas de programación. El wiki más popular es
Wikipedia, el proyecto de referencia editado en forma colaborativa más grande
del mundo. Depende de voluntarios, no genera dinero y no acepta publicidad.

Ejemplo de un sitio WIKI,

En Intel Corporation, los empleados crearon su propio wiki interno, en el que los
mismos trabajadores de Intel han editado más de 100 000 veces y han visto más
de 27 millones de veces.
CREACIÓN DE UNA CULTURA COLABORATIVAY PROCESOS DE NEGOCIOS

La colaboración no se realiza de manera espontánea en una empresa, en especial si

no hay cultura de apoyo ni procesos de negocios. Las empresas, en especial las
grandes, tenían en el pasado una reputación por ser organizaciones de “comando y
control” en donde los principales líderes ideaban todas las cuestiones de verdadera
importancia, y después ordenaban a los empleados de menor nivel que ejecutaran
los planes de la gerencia de nivel superior. La tarea de la gerencia de nivel medio era
supuestamente pasar los mensajes de los niveles superiores a los inferiores y
viceversa.

Entornos de colaboración basados en Internet

Ahora existen suites de productos de software que proveen plataformas
multifuncionales para la colaboración en grupos de trabajo formados por equipos de
empleados que trabajan en conjunto desde muchas ubicaciones distintas.

Hay muchas herramientas de colaboración disponibles, pero las más utilizadas son
los sistemas de conferencias de audio y video basadas en Internet, los servicios de
software en línea como Google Apps/Google Sites y los sistemas de colaboración
corporativa como Lotus Notes y Microsoft SharePoint.
Sistemas de reuniones virtuales Para muchos negocios, incluyendo los de
banca de inversiones, contabilidad, leyes, servicios de tecnología y consultoría
gerencial, el hecho de realizar muchos viajes es imprescindible es un costo y lo
mas factible es realizar este tipo de evento.

Telepresencia, un entorno integrado de audio y video que permite a una

persona dar la apariencia de estar presente en un lugar distinto a su verdadera
ubicación física. La Sesión interactiva sobre administración describe la
telepresencia junto con otras tecnologías para hospedar estas reuniones
“virtuales”.

Microsoft SharePoint Microsoft SharePoint es el sistema de colaboración más

utilizado a nivel mundial para empresas pequeñas y medianas que utilizan
productos de servidor y redes de Microsoft. Algunas empresas más grandes lo
han adoptado también. SharePoint es una plataforma de gestión de
documentos y colaboración basada en Web, la cual se combina con un
poderoso motor de búsqueda que se instala en los servidores corporativos.
LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LOS NEGOCIOS

EL DEPARTAMENTO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Este departamento está conformado por especialistas, como programadores,

analistas de sistemas, líderes de proyecto y gerentes de sistemas de información.

Los programadores son especialistas técnicos con un alto grado de capacitación,

que escriben las instrucciones de software para las computadoras.

Los analistas de sistemas actúan como enlaces principales entre los grupos de
sistemas de información y el resto de la organización. Es tarea del analista de
sistemas traducir los problemas y requerimientos de negocios en requerimientos y
sistemas de información.

Los gerentes de sistemas de información son líderes de equipos de

programadores y analistas, gerentes de proyectos, gerentes de instalaciones físicas,
gerentes de telecomunicaciones o especialistas de bases de datos. También son
gerentes de operaciones computacionales y del personal de captura de datos.
Director de información (CIO). El CIO es un gerente de nivel superior que
supervisa el uso de la tecnología de la información en la empresa. En la
actualidad los CIO deben tener un sólido historial de negocios así como
experiencia en sistemas de información, y deben desempeñar un papel de
liderazgo para integrar la tecnología en
la estrategia de negocios de la empresa.

El director de seguridad (CSO) está a cargo de la seguridad de los sistemas

de información para la empresa y es responsable de implementar la política de
seguridad de la información.

Director de privacidad(CPO). El CPO es responsable de asegurar que la

compañía cumpla con las leyes existentes de privacidad de los datos.

El director del conocimiento (CKO) es responsable del programa de

administración del conocimiento de la empresa. El CKO ayuda a diseñar
programas y sistemas para buscar nuevas fuentes de conocimiento o hacer un
mejor uso del existente en los procesos organizacionales y gerenciales.

Los usuarios finales son representantes de los departamentos fuera del grupo
de sistemas de información, para quienes se desarrollan las aplicaciones.
ORGANIZACIÓN DE LA FUNCIÓN DE LOS SISTEMASDE INFORMACIÓN

La gobernanza de TI (IT governance) incluye la estrategia y las políticas para usar

la tecnología de la información dentro de una organización. Especifica los
derechos de decisión y el marco de trabajo para la rendición de cuentas, con el fin
de asegurar que el uso de la tecnología de la información apoye las estrategias y
objetivos de la empresa.

ORGANIZACIONES Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Una organización es una estructura social formal y estable, que toma los recursos
del entorno y los procesa para producir salidas. Esta definición técnica se enfoca
entres elementos de una organización. El capital y la mano de obra son los factores
primarios de producción proporcionados por el entorno.

La organización (empresa) transforma estas entradas en productos y servicios en

una función de producción.

Los entornos consumen los productos y servicios a cambio del suministro de

entradas
MODELO DE FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER

Sin duda, el modelo más utilizado para comprender la ventaja competitiva es el

modelo de fuerzas competitivas de Michael Porter .

Este modelo proporciona una visión general de la empresa, sus competidores y el

ambiente de ésta.

En este modelo hay cinco fuerzas competitivas que dan forma al destino de la
empresa.

Competidores tradicionales

Todas las empresas comparten espacio de mercado con otros competidores que
están ideando en forma continua nuevas maneras más eficientes de producir
mediante la introducción de nuevos productos y servicios, además de que intentan
atraer a los clientes mediante el desarrollo de sus marcas y al imponer a sus clientes
costos por cambiar.
Nuevos participantes en el mercado
En una economía libre con mano de obra móvil y recursos financieros, siempre hay
nuevas compañías que entran al mercado. En algunas industrias, las barreras para
entrar son muy bajas, mientras que en otras el acceso es muy difícil.

Por ejemplo,
Es bastante fácil empezar un negocio de pizza o casi cualquier comercio pequeño
de ventas al detalle, pero es mucho más costoso y difícil entrar al negocio de los
chips de computadora, puesto que tiene mayores costos de capital y requiere de
una experiencia y conocimiento considerables, que son difíciles de obtener.

Productos y servicios sustitutos

En casi cualquier industria existen sustitutos que sus clientes podrían usar si sus
precios aumentan demasiado. Las recientes tecnologías crean nuevos sustitutos
todo el tiempo.
Clientes
Una compañía rentable depende en gran medida de su habilidad para atraer y
retener a sus clientes y de cobrar precios altos.
El poder de los clientes aumenta si pueden cambiar con facilidad a los productos y
servicios de un competidor, o si pueden forzar a que una empresa y sus contrincantes
compitan sobre el precio solamente en un mercado transparente en el que exista
poca diferenciación de productos, y en donde se conozcan todos los precios al
instante.

Proveedores

El poder de mercado de los proveedores puede tener un impacto considerable sobre

las ganancias de una empresa, en especial cuando ésta no está en condiciones de
aumentar sus precios a la par que sus suministradores.

Cuanto más abastecedores diferentes tenga una empresa, mayor será el control que
pueda ejercer sobre ellos en términos de precio, calidad e itinerarios de entrega.
MODELO DE FUERZAS COMPETITIVAS DE PORTER
 ESTRATEGIAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓNPARA LIDIAR CON LAS
FUERZAS COMPETITIVAS

¿Qué debe hacer una empresa al enfrentarse a todas estas fuerzas competitivas?

¿Cómo puede la empresa usar los sistemas de información para contra atacar algunas
de estas fuerzas?

¿Cómo podemos evitar los sustitutos e inhibir la entrada de nuevos participantes

en el mercado?

Hay cuatro estrategias genéricas, cada una de las cuales se habilita a menudo
mediante el uso de tecnología y sistemas de información:

•Liderazgo de bajo costo,

•Diferenciación de productos,
•Enfoque en nichos de mercado y
•Fortalecimiento de la intimidad con los clientes y proveedores.
El benchmarking implica comparar la eficiencia y efectividad de
sus procesos de negocios con estándares estrictos, para después medir su
desempeño contra ellos.

DERECHOS DE INFORMACIÓN: PRIVACIDAD Y LIBERTADEN LA ERA DE

INTERNET

La privacidad es el derecho de los individuos a no ser molestados, que no estén

bajo vigilancia ni interferencia por parte de otros individuos u organizaciones,
incluyendo el estado.

Los cookies son pequeños archivos de texto que se depositan en el disco duro de
una computadora cuando un usuario visita sitios Web. Los cookies identifican el
software navegador Web del visitante y rastrean las visitas al sitio. Cuando el
visitante regresa a un sitio que tiene almacenado un cookie, el software del sitio
Web busca en la computadora del visitante, encuentra el cookie y sabe qué ha
hecho esa persona en el pasado.
El spyware se puede instalar de manera secreta a sí mismo en la computadora de
un usuario de Internet, para lo cual se aprovecha de las aplicaciones más grandes.
Una vez instalado, se contacta con los sitios Web para que envíen anuncios tipo
pancarta y diversos tipos de material no solicitado al usuario, y también puede
informar sobre los movimientos del usuario en Internet a otras computadoras.

El spam es correo electrónico basura que envía una organización o un individuo a

una audiencia masiva de usuarios de Internet, quienes no han expresado ningún
interés en el producto o servicio que se comercializa.
Tecnología y La salud

La enfermedad ocupacional más común en la actualidad es la lesión por esfuerzo

repetitivo (RSI). Esta enfermedad ocurre cuando se fuerzan grupos de músculos
debido a acciones repetitivas con cargas de alto impacto (como el tenis), o a decenas
de miles de repeticiones con cargas de bajo impacto (como trabajar en un teclado de
computadora). La fuente individual más grande de RSI son los teclados de
computadora.

El tipo más común de RSI relacionada con las computadoras es el síndrome de

túnel carpiano (CTS). Tipo de RSI en donde la presión en el nervio mediano que
pasa por la estructura del túnel carpiano óseo de la muñeca produce dolor. La
presión es provocada por la repetición constante de las pulsaciones de tecla: en un
solo turno, un procesador de palabras puede recibir 23 000 pulsaciones de tecla.
El síndrome de visión de computadora (CVS) se refiere a cualquier condición de
fatiga ocular relacionada con el uso de las pantallas en las computadoras de
escritorio, laptops, lectores electrónicos, teléfonos inteligentes y videojuegos
portátiles. El CVS afecta a cerca del 90 por ciento de las personas que invierten tres
horas o más por día en una computadora.

La enfermedad más reciente relacionada con las computadoras es el tecnoestrés: el

estrés inducido por el uso de las computadoras. Los síntomas incluyen fastidio,
hostilidad hacia los humanos, impaciencia y fatiga.
EVOLUCIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE TI
 La ley de Moore y el poder de los microprocesadores

Sus variaciones:

(1) el poder de los microprocesadores se duplica cada 18 meses;

(2) el de cómputo cada 18 meses
(3) el precio de los componentes de cómputo se reduce a la mitad cada 18 meses.

La figura 5-4 ilustra la relación entre el número de transistores en un

microprocesador y los millones de instrucciones por segundo (MIPS), una medida
común del poder de un procesador.

Los transistores de la actualidad ya no deberían compararse con el tamaño de un

cabello humano, sino con el de un virus. Mediante el uso de la nanotecnología, los
fabricantes de chips pueden incluso reducir el tamaño de los transistores hasta la
anchura de varios átomos.

La nanotecnología usa átomos y moléculas individuales para crear chips de

computadora y otros dispositivos que son miles de veces más pequeños de lo que las
tecnologías actuales permiten.
 PLATAFORMAS DE SISTEMAS OPERATIVOS

Que sistemas operativos debe de conocer un Gerente y por que?

ADMINISTRACIÓN Y ALMACENAMIENTO DE DATOS
El software de gestión de bases de datos empresariales es responsable de organizar y
administrar la información de la empresa, de modo que sea posible acceder a ella y
utilizarla en forma eficiente.

Las redes de área de almacenamiento (SAN) conectan varios dispositivos en una

red separada de alta velocidad, dedicada al almacenamiento. La SAN crea una gran
reserva central de almacenamiento disponible para que varios servidores accedan a
ella y la compartan.

COMPUTACIÓN EN MALLA

La computación en malla se refiere al proceso de conectar computadoras separadas

por límites geográficos en una sola red para crear una supercomputadora virtual, al
combinar el poder computacional de todas las computadoras en la malla.

La computación en malla se beneficia del hecho de que la mayoría de las

computadoras utilizan sus unidades centrales de procesamiento en promedio sólo el
25 por ciento del tiempo para el trabajo que se les asigna, por lo cual estos recursos
inactivos quedan disponibles para otras tareas de procesamiento.
 VIRTUALIZACIÓN

La Virtualización es el proceso de presentar un conjunto de recursos de cómputo

(como el poder de cómputo o el almacenamiento de datos) de modo que se pueda
acceder a todos ellos en formas que no estén restringidas por la configuración física o
la ubicación geográfica. La Virtualización permite a un solo recurso físico (como un
servidor o un dispositivo de almacenamiento) aparecer ante el usuario como varios
recursos lógicos.

SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE BASES DE DATOS

Un Sistema de Administración de Bases de Datos (DBMS) es software que

permite a una organización centralizar los datos, administrarlos en forma eficiente y
proveer acceso a los datos almacenados mediante programas de aplicación. El DBMS
actúa como una interfaz entre los programas de aplicación y los archivos de datos
físicos.
CAPACIDADES DE LOS SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓNDE BASES DE DATOS

Un DBMS incluye capacidades y herramientas para organizar, administrar y acceder a

los datos en la base de datos. Las más importantes son: su lenguaje de definición de
datos, el diccionario de datos y el lenguaje de manipulación de datos.

Los DBMS tienen una capacidad de definición de datos para especificar la estructura
del contenido de la base de datos.

Podría usarse para crear tablas de bases de datos y definir las características de los
campos en cada tabla. Esta información sobre la base de datos se puede documentar
en un diccionario de datos, el cual es un archivo automatizado o manual que
almacena las definiciones de los elementos de datos y sus
características.
¿Qué es un almacén de datos?

Un almacén de datos es una base de datos que almacena la información actual e

histórica de interés potencial para los encargados de tomar decisiones en la compañía.

REDES

TIPOS Y MEDIOS DE TRANSMISION ¿?

Un protocolo es un conjunto de reglas y procedimientos que gobiernan la transmisión de

información entre dos puntos en una red.

QUÉ ES INTERNET?

Internet se ha convertido en el sistema de comunicación público más extenso en el

mundo, que en la actualidad compite con el sistema telefónico global en cuanto a
alcance y rango. También es la implementación más grande en el mundo de la
computación cliente/servidor y de las interredes, ya que vincula a millones de redes
individuales en todo el mundo.
Un proveedor de servicios de Internet (ISP) es una organización comercial con
una conexión permanente a Internet que vende conexiones temporales a suscriptores
minoristas.
Un servidor Web consiste en software para localizar y administrar páginas Web
almacenadas. Localiza las páginas Web solicitadas por un usuario en la computadora
en donde están almacenadas y las envía a la computadora del usuario.

Por lo general, las aplicaciones de servidor se ejecutan en computadoras dedicadas,

aunque en organizaciones pequeñas todas pueden residir en una sola computadora.

El servidor Web más común que se utiliza en la actualidad es el servidor Apache

HTTP, que controla el 54 por ciento del mercado. Apache es un producto de código
fuente abierto sin costo que se puede descargar de Internet.

Microsoft Internet Information Services es el segundo servidor Web más utilizado,

con 25 por ciento de participación en el mercado
Tipos de Decisiones

Mejora en la Toma de Decisiones Administrativas para la Empresa.

Las decisiones no estructuradas son aquellas en las que el encargado de tomarlas

debe proveer un juicio, una evaluación y una perspectiva para resolver el problema.
Cada una de estas decisiones es novel, importante y no rutinaria, por lo que no hay un
procedimiento bien comprendido o acordado para tomarlas.

En contraste, las decisiones estructuradas son repetitivas y rutinarias; además se

requiere un procedimiento definido para manejarlas, de modo que, cada vez que haya
que tomarlas, no se consideren como si fueran nuevas. Muchas decisiones tienen
elementos de ambos tipos de decisiones .

Decisiones semiestructuradas, en donde sólo una parte del problema tiene una
respuesta clara proporcionada por un procedimiento aceptado.

En general, las decisiones estructuradas son más prevalentes en los niveles más
bajos de la organización, en tanto que los problemas no estructurados son más
comunes en los niveles más altos de la firma.
Ocurren en la organización: por qué existe un problema, en dónde y qué efectos
tiene sobre la firma.

El diseño implica identificar y explorar varias soluciones para el problema.

La elección consiste en elegir una de varias alternativas de solución.

La implementación implica hacer que funcione la alternativa elegida y continuar

monitoreando qué tan bien funciona esa solución.
SISTEMAS DE SOPORTE DE DECISIÓN EN GRUPO (GDSS)

El DSS que acabamos de describir se enfoca en primera instancia en la toma de

decisiones individual. Sin embargo, los grupos realizan tanto trabajo dentro de
las firmas que se ha desarrollado una categoría especial de sistemas conocidos
como sistemas de soporte de decisión en grupo (GDSS) para apoyar la toma
de decisiones en grupo yen la organización.

Un GDSS es un sistema interactivo basado en computadora para facilitar la

solución de los problemas no estructurados a través de un conjunto de
encargados de tomar decisiones, los cuales trabajan como un grupo en la misma
ubicación o en distintos lugares.
SOFTWARE MALICIOSO: VIRUS, GUSANOS,CABALLOS DE TROYA Y SPYWARE

Los programas de software malicioso se conocen como malware e incluyen una

variedad de amenazas, tales como,

Un virus de computadora es un programa de software malintencionado que se une

a otros programas de software o archivos de datos para poder ejecutarse, por lo
general sin el conocimiento o permiso del usuario.

Gusanos: programas de computadora independientes que se copian a sí mismos de

una computadora a otras computadoras a través de una red (a diferencia de los virus,
pueden operar por su cuenta sin necesidad de unirse a otros archivos de programa de
computadora y dependen menos del comportamiento humano para poder esparcirse
de una computadora a otra.

Un caballo de Troya es un programa de software que parece ser benigno, pero

entonces hace algo distinto de lo esperado, El caballo de Troya en sí no es un virus,
ya que no se reproduce, pero es con frecuencia un medio para que los virus u otro
tipo de software malicioso entren en un sistema computacional.
AMENAZAS INTERNAS: LOS EMPLEADOS

Los empleados tienen acceso a la información privilegiada, y en la presencia de

procedimientos de seguridad interna descuidados, con frecuencia son capaces de
vagar por los sistemas de una organización sin dejar rastro.

Los estudios han encontrado que la falta de conocimiento de los usuarios es la

principal causa de fugas de seguridad en las redes.

Muchos empleados olvidan sus contraseñas para acceder a los sistemas

computacionales o permiten que sus compañeros de trabajo las utilicen, lo cual
compromete al sistema.

Algunas veces los intrusos maliciosos que buscan acceder al sistema engañan a los
empleados para que revelen sus contraseñas al pretender ser miembros legítimos de
la compañía que necesitan información. A esta práctica se le denomina ingeniería
social.
• Cómo controlaría Ud. la seguridad en un sistema de información.?

•Que es Auditoria de sistemas?

¿
 CRM

Los sistemas CRM bien diseñados proveen una sola vista empresarial de los clientes,
la cual es útil para mejorar tanto las ventas como el servicio al cliente.

De igual forma, dichos sistemas proveen a los clientes una sola vista de la compañía,
sin importar el punto de contacto que utilicen. Los buenos sistemas CRM proveen
datos y herramientas analíticas para responder a preguntas como:

•“¿Cuál es el valor de un cliente específico para la firma durante su tiempo de vida?”

•“Quiénes son nuestros clientes más leales?”
•“¿Quiénes son nuestros clientes más rentables?”
•“¿Qué desean comprar?”.

Las firmas se basan en las respuestas a estas preguntas para adquirir nuevos clientes,
proporcionar un mejor servicio y apoyo a los clientes existentes, personalizar sus
ofrecimientos de una manera más precisa según las preferencias de los clientes y
proveer un valor continuo para retener a los clientes rentables.
 CRM OPERACIONAL Y ANALÍTICO

El CRM operacional integra las aplicaciones que interactúan de manera directa

con el cliente, como las herramientas para la automatización de la fuerza de
ventas, el call center y el soporte deservicio al cliente, y la automatización de
marketing.

El CRM analítico tiene aplicaciones que analizan los datos de los clientes
generados por las aplicaciones CRM operacionales, para proveer información
que ayude a mejorar el desempeño de la empresa.
TIPOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Las tres principales categorías de comercio electrónico son:

Comercio electrónico de negocio a consumidor (B2C)

Comercio electrónico de negocio a negocio (B2B)
Comercio electrónico de consumidor a consumidor (C2C).

El comercio electrónico de negocio a consumidor (B2C) implica la venta al

detalle de productos y servicios a compradores individuales.

El comercio electrónico de negocio a negocio (B2B) implica la venta de productos y

servicios entre empresas.

El comercio electrónico de consumidor a consumidor (C2C) implica a los

consumidores que venden directo a otros consumidores. Por ejemplo, eBay, el
gigantesco sitio de subastas Web, permite a las personas vender sus productos
a otros consumidores.
Los sistemas de trabajo del conocimiento (KWS) son sistemas especializados
creados para ingenieros, científicos otros trabajadores del conocimiento
encargados de descubrir y crear nuevo conocimiento para una compañía.
 ANÁLISIS DE SISTEMAS

El análisis de sistemas es el análisis de un problema que una firma trata de

resolver mediante un sistema de información.

Consiste en definir el problema, identificar sus causas, especificar la

solución e identificar los requerimientos de información que debe cumplir
una solución de sistemas.

El analista de sistemas crea un mapa de la organización y los sistemas

existentes, en l cual se identifica a los propietarios y usuarios principales de
los datos, junto con el hardware y software existente.

A menudo es necesario crear un nuevo sistema de información o mejorar

uno existente.
 OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS

Un proyecto es una serie planeada de actividades relacionadas para lograr un

objetivo de negocios específico. Los proyectos de sistemas de información
implican el desarrollo de nuevos sistemas de información, la mejora de sistemas
existentes, o tal vez la actualización o reemplazo de la infraestructura de
tecnología de información (TI) de la firma.

La administración de proyectos se refiere a la aplicación de conocimiento,

habilidades, herramientas y técnicas para lograr objetivos específicos dentro del
presupuesto especificado y las restricciones de tiempo establecidas.
Entre las actividades de administración de proyectos están

•Planear el trabajo
•Evaluar el riesgo
•Estimar los recursos requeridos para realizar el trabajo
•Organizarlo
•Adquirir los recursos humanos y materiales
•Asignar tareas
•Dirigir actividades
•Controlar la ejecución del proyecto
•Informar sobre el progreso
•Analizar los resultados.

Como en otras áreas de la empresa, la administración de proyectos para los

sistemas de información debe lidiar con cinco variables principales:

•Alcance
•Tiempo
•Costo
•Calidad
•Riesgo.