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• Objetivo
Objetivos Estratégico
Estratégicos de la NIVEL ACTUAL
NIVEL ACTUAL
perspectiva de procesos
MINIMIZAR EL
TIEMPO DEL SERVICIO
DE ATENCION A LOS
ON TIME
CLIENTES CON DELIVERY
CAMIONES Y
PRODUCTOS DE FIRTH
MENOS 90%
CREENCIAS
COMPARTIDAS
• 1.1 DIAGNOSTICAR Y MEDIR LA CULTURA Y VER QUE SE REQUIERE PARA EL DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA
DE LA EMPRESA.
• 1.2 LA CULTURA ALINEADA A LA ESTRATEGIA PARA ALCANZAR OBJETIVOS Y RESULTADO EN LA EMPRESA
• FIRTH.
• 5.- Otras empresas buscan en su interior ejecutivos con ciertas características apropiadas para impulsar la
nueva cultura y los designan en puestos claves. Por ejemplo, una empresa de seguros que iba a emprender
un cambio estructural y cultural fuerte al pasar de una estructura funcional a una centrada en segmentos
de mercado, decidió hacer una evaluación de competencias entre los directivos jóvenes y promisorios, con
el fin de detectar quiénes podrían ser candidatos apropiados para gestionar este cambio. Como
consecuencia, se nombraron a tres de estos candidatos en posiciones de vicepresidentes, para que
comandaran el proceso y actuaran a su vez como agentes de cambio.
• 6.- El entorno físico debe facilitar el cambio cultural, por lo tanto, muchas empresas que se exponen a
modificaciones culturales importantes deben asegurarse de alinear el espacio físico a lo que se quiere. Por
ejemplo, la empresa Microsoft construye sus edificios pensando en el tipo de cultura que quiere gestar.
Sus espacios interiores invitan a la reflexión, innovación y desarrollo de software y permiten que el
empleado pueda tener instancias de descanso en los spa, jardines, canchas deportivas, restaurantes, etc.
• 7.- Los sistemas de incentivos son evidentemente un gran gatillador del cambio de cultura, ya que
provocan cambios de conducta en las personas. Debemos asegurarnos de alinear los sistemas de
incentivos a lo que buscamos estratégicamente y a la cultura que queremos imponer. Volviendo al ejemplo
del principio, si buscamos descommoditizar la empresa y queremos tener una cultura muy focalizada en el
servicio y el valor agregado al cliente, entonces es lógico pensar que los incentivos apunten en la dirección
de premiar la innovación, el desarrollo de productos o servicios de valor agregado, etc.
Trabaja rápidamente. 3
Logra las metas establecidas. 3
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