MARKETING 4.

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INTEGRANTES:

• MERLY ESTRELLA CESPEDES MESTA

• CLAUDIA JOSSELYNE LIMO RAMOS
• DARWIN CHERRES
• SANCHEZ BAZAN MIGUEL
 MARKETING EN LA HISTORIA
• Las primeras técnicas de marketing estaban centradas en los procesos de producción y las
acciones estaban dirigidas al producto; sin tener en cuenta, o en muy baja proporción, a los
consumidores. después de esta época, donde la oferta era mucho más reducida que la
demanda.
• El marketing comenzó a emplazar al cliente en el centro de la estrategia (marketing 2.0).
la competencia y diferenciarse de ella es indispensable y se empiezan a utilizar métodos y
técnicas dirigidas a las emociones. este salto fue uno de los más importantes en la historia del
marketing, que derivó en una creciente preocupación por llegar al consumidor. lo importante
ya no era vender solamente, también lo era el ganarse al cliente y su lealtad para que
volviera (marketing 3.0) a comprar siempre la misma marca.
• El siguiente paso en el marketing fue dar valor al cliente como ser humano. esto quiere
decir que se empezaron a tener en cuenta los valores, sus sentimientos, su
percepción… la empresa ya no solo busca que vuelvan a comprar y sean fieles a la
marca, también intenta entrar a formar parte del estilo de vida de las personas. en
este momento se dejó de vender productos para pasar a vender emociones.
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• El marketing 4.0 es un esfuerzo para mirar el marketing a lo largo de una dimensión
diferente”, dijo Kotler en una entrevista: “Tradicionalmente, el marketing estaba orientado a
que la comunicación fuera clave, una comunicación unidireccional, etiquetada simplemente
como marketing tradicional. las buenas fortunas se construyeron sobre marcas que nos
golpearon continuamente con campbell y kellogg’s. “pero la conectividad y la tecnología han
alterado la forma en que nos acercamos a la comercialización.
• “Gran parte del mensaje del libro es que cualquier compañía que quiera sobrevivir tiene que
recurrir a estas nuevas herramientas de medios sociales y utilizar los medios digitales para
facilitar su gestión de sus negocios”, pero seguirá siendo una mezcla de viejos y nuevos,
dijo. “no estamos abandonando el marketing tradicional. estamos mezclando lo tradicional y
lo digital “.
• Esta nueva teoría tiene la capacidad de estar en varios lugares a la vez
con el fin de unir y crear interacciones. por medio de la estrategia
denominada “omnichannel” (omnicanal), se espera obtener una
experiencia transparente y coherente, complementando con
inteligencia artificial, una relación múltiple entre marca y
consumidor, para mejorar la productividad del marketing.
• En marketing 4.0, kotler ofrece también un nuevo conjunto de métricas de marketing y nuevas
formas de ver la práctica de la disciplina con miras a mejorar la productividad del marketing. por
último, kotler describe cómo los mercadólogos pueden implementar programas tácticos eficaces en
este mundo convergente del marketing tradicional y digital.
• En el entorno del marketing hiperconectado de hoy, kotler dice que el viaje del cliente es pasar de
consciente (conozco el producto), a la atracción (me gusta el producto), al cuestionamiento (estoy
convencido del producto), a la acción (estoy comprando el producto), finalmente, la recomendación
(recomiendo el producto).
OBJETIVO DEL
MARKETING 4.0
• Tiene como objetivo principal ganar el apoyo y la confianza del cliente, combinando la interacción online
y el marketing digital, y la offline y el marketing tradicional. las marcas están integrando canales online y
offline tratando de combinar lo mejor de ambos mundos; la inmediatez de los canales en línea y la
intimidad de los canales online con la fuerza de diferenciación que representan las acciones offline. a
través de esta estrategia denominada “omnichannel” (omnicanal) se espera obtener una experiencia
transparente y coherente. además de esta relación múltiple entre marca y consumidor se complementa
con las conexiones máquina-a-máquina a través de la inteligencia artificial la cual mejora
la productividad del marketing, y la conexión humano-a-humano que mejora el compromiso
y fidelización del cliente.
 EL WOW DEL MARKETING 4.0
• Finalmente kotler asocia el marketing 4.0 con el fenómeno wow, aquel que expresa con la mayor precisión un
impacto emocional no esperado, algo que supera las expectativas del consumidor. a este consumidor ha de
conocérsele en profundidad, no todas las personas funcionan del mismo modo interiormente y no todas alcanzan
ese wow en las mismas circunstancias ni niveles.

• Por eso precisamente se ha de ir más allá de una idea y de los límites conocidos; se ha de ir por encima de lo que
el cliente se espera encontrar en el producto y lograr así el éxito.

• El marketing ha cambiado para siempre, han cambiado las reglas, pasando el cliente a ser una pieza fundamental
a la hora de modelar las potenciales decisiones de compra, de generar unas relaciones de fidelidad y de participar
y potenciar los “momentos wow” de las marcas
• Las marcas que quieran destacar han de ser capaces de predecir las tendencias
y los gustos. ya no valen las estimaciones, ahora prima la objetividad.
LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING Y
PUBLICIDAD QUE TRIUNFARÁN EN 2018
1. CHATBOTS, NUEVOS COMPAÑEROS EN EL EQUIPO EN
MARKETING 4.0.

• La automatización de la respuesta personalizada a través de chatbots seguirá al alza.

en un contexto de web semántica, la facilidad para “hablar” con una inteligencia artificial
es ya una realidad.
• Este tipo de servicios permiten que los usuarios obtengan respuestas a sus dudas de
manera rápida. de esta forma se mejora la atención al cliente. se estima que el 20% del
contenido de las empresas esté generado por máquinas.
2. LA REALIDAD AUMENTADA

• La realidad aumentada es una de las grandes apuestas en marketing 4.0. será utilizada
por muchas de las compañías más importantes de todo el planeta.
• En el sector de la publicidad será determinante, puesto que ofrece una experiencia real
e interactiva al consumidor. los probadores de ropa virtual o los productos en 3d
marcarán la diferencia, además de herramientas como la geolocalización que permite
llegar al cliente esté donde esté.
3. EL ACOMPAÑAMIENTO PERMANENTE

• Los micro-momentos son determinantes en las estrategias de marketing 4.0. y es que son
fundamentales para que el consumidor realice su acción de compra.
• Si la marca no es capaz de acompañarle por todo el proceso de compra ofreciéndole lo que
necesita en cada momento, es posible que ese usuario aplace su decisión, no la ejecute nunca
o encuentre algo mejor. la inmediatez en internet es clave.

• Las empresas han de optimizar las estrategias de marketing 4.0. como el customer
journey, guiando y acompañando al usuario por todo el recorrido hasta que realice la conversión.
 4. INBOUND MARKETING Y LEAD NURTURING
• Los contenidos siguen siendo ejes de las estrategias
de publicidad de las compañías. el usuario busca calidad y
originalidad.
• Los gigantes de internet como facebook o google se afanan en
innovar. mejoran contínuamente sus algoritmos para predecir
sus gustos y adelantarse a sus necesidades.
• En este contexto, el lead nurturing, seguirá siendo clave para
crear relaciones de valor con los consumidores. el lead
nurturing es una técnica de creación de relaciones de valor con
nuestros clientes basada en el acompañamiento durante su
proceso de compra.
5. MÁS PROTAGONISMO PARA EL VÍDEO
• Hace ya algunos años que el vídeo es el rey de internet y seguirá siéndolo en 2018. el 90% del contenido que
se comparte en las redes sociales ya es audiovisual y en 2020 se prevé que el 80% de todo el tráfico de
internet sea de vídeo.

• Las empresas y las marcas han de producir contenidos audiovisuales que aporten valor al usuario.
además, la publicidad ha de ser impactante e incluir estrategias de contenidos. porque, no lo olvidemos, el
consumidor tiene la capacidad de decidir qué ve y que no ve.

• El desafío, por tanto, es producir contenidos de pocos segundos de duración capaces de promocionar un
producto o un servicio aportando y trasladando valor al usuario.
• Estas son las principales tendencias que marcarán el marketing y la publicidad en
2018.
• Está de más decir que internet sigue consolidándose en el centro de las estrategias
de comunicación.
• La tecnología inteligente ofrece las herramientas para el marketing 4.0. que, para
muchos, resultan sorprendentes. con ellas, las que las empresas y las marcas
aprovecharán al máximo sus oportunidades.
GRACIAS