CURSO DE PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN

EMPRESARIAL

APPLE INC.

• PROFESOR: Donald Patrick Rosel Sarmiento.

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• INTEGRANTES:
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• Brahyan Benites Rojas
• Jackeline Mondragon
• Lucie Giron Castro
• Fiorella Prado.
• Richard Marcos Contreras Pacheco.
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• 2018
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• INTRODUCCIÓN DEL TRABAJO
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• 2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA OBJETO DE ESTUDIO
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• Apple Inc. es una compañia multinacional de gran tamaño y costo, fundada por Steve Jobs en la que se diseñan Software y equipos
de alta tecnologia que van dirigidos a todo el mundo
• El crecimiento de Apple fue exponencial, pero se vio interrumpido por problemas de administracion en los que sus mismos
creadores se tuvieron que desligar de ella en los años 80, quedando al mando de John Sculley el cual mantuvo la empresa en pie
pero en mal estado hasta que Steve Jobs decide regresar y destronarlo en los años 90 para hacer de lo que es hoy en dia.
• Estos son algunos de los productos producidos por Apple para el nuevo milenio: iMac, La familia iPod, unos novedosos
reproductores de musica totalmente portatiles que generan la mejor experiencia musical y calidad de sonido del mundo.
El iPhone, el primer telefono de la marca que ya cuenta con 4 generaciones de puro exito, los cuales se caracterizan por
su pantalla tactil de alto rendimiento. Macbook, son las laptops de Apple que distribuye con su propio sistema operativo, el Mac
OS. El iPad, la primera tablet del mundo que revoluciona el mercado de la tecnologia y cambia por completo la forma de ver la
vida, creando nuevos comercios y amplias posibilidades de crecimiento.
• 3. CAPITULO I – PLANIFICACIÓN
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• 3.1. MARCO FILOSÓFICO DE LA EMPRESA
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• 3.1.1. MISIÓN
• En todo lo que hacemos, creemos en el cambio del status quo, creemos en un pensamiento diferente. La manera en que desafiamos el status quo es
haciendo productos muy bien diseñados, sencillos y fáciles de usar. Sencillamente hacemos ordenadores geniales.
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• 3.1.2. VISIÓN
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• “Creemos que estamos en la faz de la tierra para hacer grandes productos y que eso no va a cambiar. Estamos constantemente centrándonos en la
innovación. Creemos en los simple no en lo complejo. Creemos que tenemos que poseer y controlar las principales tecnologías detrás de los
productos que hacemos, y participar únicamente en mercados donde podemos hacer una contribución significativa. Creemos en decir no a miles
de proyectos, por lo que podemos realmente centrarnos en los pocos que
• Son verdaderamente importantes y significativos para nosotros. Creemos en la profunda colaboración y la polinización cruzada de nuestros grupos,
que nos permiten innovar de una manera que otros no pueden. Y francamente, nosotros no nos conformamos con nada menos que la excelencia en
todos los grupos de la empresa, y tenemos la auto-honestidad de admitir cuando nos equivocamos y el coraje para cambiar
. Y creo que ,independientemente de quien esté en que trabajo, los valores están tan arraigados en la empresa, que Apple lo va a hacer
extremadamente bien”.
3.2.
DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA
- ANÁLISIS FODA Y PEST.

Análisis FODA de Apple

• Fortalezas de Apple
• Fuerte imagen de marca
• Altos márgenes de ganancia
• Proceso de innovación efectivo
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• Apple es una de las marcas más valiosas y fuertes en el mundo. Esta parte del análisis FODA muestra que la empresa es capaz de introducir
nuevos productos y rentables en virtud de la sólida imagen de marca que posee. Adicionalmente, Apple mantiene una estrategia de precios
de productos Premium, lo cual le permite obtener altos márgenes de ganancia. Esta es una fortaleza muy importante, ya que le permite a la
empresa mayor flexibilidad para ajustar los precios mientras se asegura de obtener fuertes ganancias.
Debilidades de Apple
En el caso de Apple, las principales desventajas organizacionales son:
Red de distribución limitada
Precios altos

Apple tiene una red de distribución limitada debido a la política de exclusividad de la empresa: Apple escoge
cuidadosamente a los distribuidores autorizados de sus productos., pero limita el alcance de mercado de la
marca.
Este mercado está compuesto por clientes de las clases alta y media alta. Los consumidores de las clases
menores, que representan la mayoría en el mercado global, no son capaces de comprar productos Apple por sus
precios relativamente elevados. En consecuencia, podemos decir basados en la dimensión de debilidades del
análisis FODA de Apple que sus estrategias de precios y distribución imponen limitaciones o debilidades al
negocio.
Oportunidades de Apple
En el caso de Apple, estas son las oportunidades más significativas en su ambiente de negocios:
Expansión de la red de distribución
Crecimiento en la demanda de tablets y smartphones
Creación de nuevas líneas de productos
La compañía vende sus productos en todo el mundo por medio de sus tiendas virtuales.
Es una de las marcas más establecidas en el mundo.
Por otra parte, el crecimiento de la demanda de smartphones y tablets permitirá a la compañía mantener o
aumentar su producción y ventas y rentabilizar sus procesos de innovación.
 Apple tiene la oportunidad de expandir su red de distribución.
Esta oportunidad se relaciona directamente con su debilidad de
limitada red de distribución que vimos anteriormente. Esta
parte del análisis FODA de Apple pone especial énfasis en la
necesidad que tiene la empresa de cambiar su estrategia de
distribución. Una red de distribución expandida puede ayudar a
la empresa a llegar a más clientes en el mercado global

Amenazas enfrentadas por Apple

En el caso de Apple, las principales amenazas son:
 Competencia agresiva
 Imitaciones
 Aumento de costos laborales en los países donde se ubican las plantas de producción de Apple
 Apple compite con empresas como Samsung, que también innova muy rápidamente, por lo que deberá mantener una
fuerte inversión para mantener la ventaja competitiva.

 Además, Apple se enfrenta a la amenaza de las imitaciones debido a la gran cantidad de fabricantes que hoy en día
pueden imitar los productos Apple. En los últimos meses, estamos asistiendo a la llegada a nuestro país de nuevas
marcas chinas (Xiaomi, Meizu, OnePlus, etc.) que ofrecen productos con diseños similares con unos precios
reducidos (hasta 5 veces más baratos que los productos Apple imitados).
Análisis de Apple Inc. PEST
El análisis PEST identifica los factores del entorno general que
van a afectar a las empresas. Este análisis se realiza antes de
llevar a cabo el DAFO o FODA (Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades y Amenazas), que presenta la empresa en el marco
de la planificación estratégica. El término proviene de las siglas
inglesas para "Político, Económico, Social y Tecnológico".1
También se usa las variantes PESTEL o PESTLE, incluyendo
los aspectos "Legales" y "Ecológicos".
. Análisis de factores políticos

En 2005,el 52% de las ventas se realizaron fuera de los estados

unidos,Apple no
Tiene control sobre las relaciones con otros países debido a la
guerra de EE.UU contra el terrorismo Apple produce muchos
de sus productos fuera de los EE.UU.Esto incluye una
Lista como Irlanda,china,corea..Los confictos políticos con
cualquiera de estos países tendrán efectos terribles en Apple inc.
Una ves mas,Apple no tiene control sobre las guerras y la falta
de comunicación.
 Análisis económico de factores

La depresión económica puede tener un serio impacto en

las ventas y mejoras de Apple En la compañía .Los
productos de Apple pueden ser vistos por algunos como
productos “de lujo” y la tasa de inflación es alta,mientras
que los ingresos son bajos y las tasas de desempleo
aumentan,la empresa podría correr el riesgo de una
perdida severa en las ventas

3. Análisis del factor social

Ahora Apple se nota como una imagen de la vida de la persona
moderna de hoy. Por lo tanto, el factor social tiene un efecto
positivo en Apple Inc.

Es el líder en computadoras,software y telefononos celulares,y

esto se debe a la calidad y los diseños de los productos.Otro
gran factor es la industria de la música gracias a Itunes esta por
delante de cualquier otro competidor en su clase.La imagen de
Apple muestra el estilo de vida de la persona moderna,es líder
en su clase y es conocida en todo el mundo.
• 4. Análisis de factores tecnológicos
En este caso, Apple invertirá una gran cantidad de su capital para el
Desarrollo de Investigación en Productos. Uno de los ejemplos es que
Apple instala su propio sistema operativo de marca, que aumenta su
costo de producción, y por otro lado, Dell, ya que su competidor usa
el sistema operativo de Microsoft en todos sus productos.etc.
• 3.3. PLAN ANUAL DE TRABAJO DE UN AREA DE LA EMPRESA: APPLE
• 3.3.1. OBJETIVOS: Fabricación con recursos renovables y materiales reciclados.
• La empresa Apple tiene la estrategia medioambiental basada en tres líneas que priorizan en la ejecución:
• Emplear energías renovables y usarlas de forma eficiente para reducir el impacto sobre el cambio climático.
• Conservar los recursos.
• Emplear materiales seguros en los productos y procesos.
• Teniendo en cuenta estos objetivos, en el 2016 el 96% de la electricidad usada en las instalaciones globales de Apple provino de
fuentes de energía renovable logrando así reducir las emisiones de CO2 en casi 585.000 toneladas métricas.
• El nuevo campus de la marca, el “Apple Park”, no sólo funciona con energía 100% renovable, sino que el 80% de su superficie es
espacio abierto, y además cuenta con más de 900 árboles resistentes a las sequías.
• Esto demuestra que para el año 2017, Apple presenta un plan de mejora de sus productos contribuidos con la energía renovable y de la
mano del medio ambiente.
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• 3.3.2. METAS:
• En el año 2017, uno de los representantes de la marca, Jonathan Ive, mencionó la meta principal de Apple, la cual es desarrollar cada
vez mejores productos y no solo generar dinero.
• “Intentar hacer grandes productos. Confiamos en que si somos exitosos la gente los querrá, y si somos operacionalmente competentes,
generaremos ventas, pero estamos muy claros sobre cuál es nuestro objetivo” Jonathan Ive.
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• 3.3.3. ESTRATEGIAS:
• Las estrategias utilizadas por Apple en el 2017, lo desarrollamos en un diagrama de Gantt, el cual se podrá apreciar de manera mensual
como la empresa multinacional trabajó para cumplir con sus objetivos.
• CAPITULO II- ORGANIZACIÓN
• 4.1. DESCRIPCIÓN DE LAS POSICIONES REQUERIDAS EN UN ÁREA DE LA ORGANIZACIÓN
• El la empresa Apple, existen las principales posiciones:
• Visionario: persona que se identifica con los objetivos y valores de la empresa multinacional, además tiene una
responsabilidad muy importante; debido a que debe vender la estrategia de contenido de productos Apple para
que la gerencia la pueda aprobar y financiar.
• Director del Proyecto: cuando ya se encuentra definida la estrategia de contenido, debe responsabilizarse de
identificar los elementos de contenido. Debe tener la habilidad esencial de gestionar proyectos tales como
iPhone, iPad, iWatch, etc.
• Editor: revisa el contenido una vez haya sido elaborado para posteriormente editarlo, corrige detalle de
fabricación y publicidad de todos los productos de Apple. Además, se asegura de que todo marche bien para la
edición final.
• Creativo: su función básicamente se relaciona con el diseño o mejoras de nuevos productos.
• Director Técnico: dirige la ejecución digital por medio de diversos formatos y canales.
• Analista: mide los resultados de la estrategia.
• 4.2 DESCRIPCION DE FUNCIONES DE UN AREA DE LA EMPRESA.
• 5 FUNCIONES PRINCIPALES:
• Diseñar e implementar el Plan de Marketing de la organización.
• -A través del Director de Marketing y los colaboradores del área, se realiza un estudio de mercado en general
(Consumidores y competencia) para diseñar e implementar las bases del lanzamiento de los productos y
• que estos a su vez, tengan un impacto en el consumidor con el fin de incrementar las ventas según la proyección.
• Definir las estrategias de marketing para la oferta de productos o servicios.
•
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• 3 ESTRATEGIAS:
• 1.- La empatía. La conexión con los sentimientos del cliente es fundamental. Apple tiene el poder innovador y transformador para anticiparse antes
que nadie a las necesidades de sus clientes y ofrecer algo que les satisface y les hace sentir algo distinto.
• Frase: “Vamos a comprender mejor sus necesidades como ninguna otra empresa”
•
• 2.- Concentración. Un principio fundamental de Apple: La realidad empresarial los coloca ante la necesidad de aplicar el foco: no dispersarse, no
querer hacer de todo y en todo momento. Simplifica, concentra y logra lo que pretende con la máxima precisión, calidad y rapidez, algo ampliamente
constatado como clave para lograr metas importantes.
• Frase: “Para hacer un buen trabajo en aquello que decidamos hacer, debemos descartar lo que resulte irrelevante”
•
• 3.- Atribución. Apple, presenta sus productos de una forma creativa y profesional, le atribuye cualidades deseadas. Todo vende, todo comunica, todo
es sumamente importante. El “foco”, la concentración, tiene que aglutinar todas las partes que influyan en lo que quieren lograr. La actitud hacia el
cambio y la mejora continua de esos detalles resulta sumamente diferencial.
• Frase: “La gente se forma una opinión sobre una empresa o un producto basándose en las señales que éstas emiten”.
• Planificar, elaborar y gestionar el presupuesto del departamento, bajo unos estándares de eficiencia y optimización de recursos.
• -Evaluación de gastos por año y proyección anual, publicidad, locales, distribución, etc.
• Analizar las acciones del departamento, evaluar y controlar los resultados de las mismas.
•
• -Seguimiento del área, para el cumplimiento de metas, con personal motivado.
• 5.- Dirigir y liderar el equipo de trabajo.
• Comprender el desarrollo de cada colaborador y sus capacidades para el desarrollo del mismo.
•
•
• Complemento para Exposición:
• 1.- Se diferente:
• Este es uno de los sellos característicos de la marca, inclusive su lema incitaba al pensamiento disruptivo, romper los paradigmas de la industria es uno
de los tantos factores que han interferido en el gran éxito de esta empresa.
• Desde el diseño hasta las funciones mismas, cada aspecto de sus productos y filosofía están enfocadas a ofrecer al usuario una experiencia distinta de
lo que ofrecen sus competidores.
• Aprovechando esta clase de pensamiento distinto, es fácil poder lograr notoriedad y poder ganarse un lugar en la mente del consumidor.
• 2.- Conoce a tus clientes
• Gran parte del éxito de Apple radica en que conocen a sus clientes y esto se refleja en sus productos los cuales cubren perfectamente las necesidades
de sus usuarios, es bien sabido que Apple realiza grandes investigaciones en torno a los consumidores para poder entender el comportamiento de estos
y desarrollar piezas únicas que se convierten en parte indispensable de su vida diaria.
• Conocer a los clientes es una de las más grandes enseñanzas de esta empresa, muchas empresas se lanzan al mercado sin haber realizado
sondeos, encuestas o algún tipo de investigación sobre sus consumidores, la cual se convierte en pieza fundamental para poder determinar el camino a
seguir y tomar mejores decisiones.
• 3.- Se creativo
• Cada empresa se enfrenta a problemas cada día, sin embargo, ser creativo permite convertir cada adversidad en una oportunidad de lograr cosas
increíbles Apple es una empresa que se distingue por ser una empresa en donde la creatividad es el pan de cada día, esto se demuestra en la manera
en que han resuelto gran parte de las necesidades de sus consumidores hasta sus increíbles campañas de marketing, lo cual ha dotado a Apple con una
personalidad que muchos desearían tener.
• 4.- Fíjate un objetivo
• Con el crecimiento del proyecto, es muy común comenzar a divagar entre
los diversos caminos y opciones que se presentan, sin embargo,
mantenerte enfocado en el objetivo que te has delimitado, permitirá que
alcances tu meta inmediata y te dará la oportunidad de fijarte nuevas para
así, seguir avanzando en tu camino.
• Esto es algo que Apple sabía bien, siempre se fijaban metas altas y
enfocaba toda su fuerza laboral en alcanzarlos, muchas veces logrando
cumplir exitosamente cada uno de los objetivos fijados.
• Sin dudas, Apple tiene mucha más cosas que enseñar a cualquier empresa
con aspiraciones y su éxito no puede resumirse en unos cuantos puntos, sin
embargo es prudente estar atento e intentar emular parte de sus
estrategias para lograr un crecimiento profesional.
 4.3 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
Jefe de operaciones, maneja las operaciones diarias de la
organización. Su único propósito es encontrar métodos para
hacer a la compañía más productiva en las operaciones.
También debe preparar presupuestos de programas, facilita
varios programas en toda la compañía. Controla el
inventario y maneja la logística. Destacar que en este
puesto se necesita cualidad de liderazgo

Angela es la responsable de estrategia, bienes raíces y

desarrollo, y operaciones de las tiendas físicas de Apple, la
tienda en línea de Apple y los centros de contacto.
Integra las empresas minoristas físicas y digitales de Apple
para crear una experiencia de cliente perfecta para más de mil
millones de visitantes al año con el objetivo de educar, inspirar,
entretener y enriquecer a las comunidades. y asesora y ayuda
a los clientes a obtener el máximo provecho de sus productos
Está a cargo de servicios como iCloud, Siri y otros productos
en la web de Apple
También se le ha da crédito como parte del equipo que creó
iTunes y la App Store de Apple y desde 2012 coordina un
portafolio enorme de productos de la empresa tras la salida
del encargado de desarrollo de software para iOS.
Semblanzas de la época en The Wall Street Journal y CNET
lo llamaron "el señor que lo arregla todo".

Es el vicepresidente de Ingeniería de Software de Apple.

Federighi supervisa el desarrollo de iOS, macOS y los
equipos de ingeniería de sistemas operativos comunes de
Apple. Sus equipos son responsables de entregar el software
en el corazón de los productos de Apple, incluida la interfaz
de usuario, las aplicaciones y los marcos.
Es el vicepresidente Senior de Diseño de Apple, nombrado el 25 de mayo de 2015. Es Jefe de Diseño de Apple, un cargo de
nueva creación que desempeñó oficialmente a partir del 1 de julio del mismo año.
También lidera la dirección de equipos de software de la Interfaz Humana de toda la compañía. Diseñó muchos de los productos
de Apple incluyendo el MacBook Pro, iMac, MacBook Air, Mac mini, iPod, iPod Touch, iPhone, iPad, iPad Mini, Apple Watch e
iOS

Es el abogado general de Apple y vicepresidente senior de

Asuntos Legales y Gubernamentales, reportando al CEO Tim
Cook. Sewell formó parte del equipo ejecutivo de la compañía y
supervisó todos los asuntos legales, incluidos el gobierno
corporativo, propiedad intelectual, litigios y cumplimiento de
valores, así como asuntos gubernamentales.
• En 2014, después de trabajar en Apple Inc. como
vicepresidente de finanzas y controlador corporativo,
fue nombrado director financiero de Apple Inc. Además
de ser el director financiero, también asumirá la
responsabilidad del principal contable. Al ser nombrado
CFO, se le otorgaron 6.337 unidades de acciones
restringidas (actualmente con un valor aproximado de $
4 millones). El salario oficial de Maestri es de $ 1 millón,
pero él es elegible para el programa de bonificación en
efectivo basado en el rendimiento de Apple, que
aumenta su salario.
• Se desempeña como vicepresidente senior de
Tecnologías de Hardware en Apple, y depende del CEO
Tim Cook. Johny ha creado uno de los equipos de silicio
y tecnología más fuertes e innovadores del mundo,
supervisando tecnologías innovadoras de silicio y
hardware que incluyen baterías, procesadores de
aplicaciones, controladores de almacenamiento,
sensores de silicio, silicio de pantalla y otros chipsets en
toda la línea de productos de Apple.
• Dan lidera los equipos de ingeniería de Mac, iPhone, iPad y iPod
que han entregado docenas de productos innovadores.
• Se unió a Apple en 1998 como vicepresidente de Diseño de
Producto y en 2010 fue nombrado vicepresidente de iPad
Hardware Engineering. Dan ha contribuido de manera clave a la
mayoría del hardware de la compañía a lo largo de su carrera y
jugó un papel decisivo en todos los productos de iPad de Apple
desde que se presentó el iPad de la primera generación.
• Desde 2010, supervisó la cadena de suministro, el servicio y el
apoyo de Apple, y las iniciativas de responsabilidad social que
protegen a más de un millón de trabajadores en todo el mundo.
También supervisa el desarrollo de Apple Watch, el dispositivo
más personal de Apple hasta el momento, y está impulsando las
iniciativas de salud de la compañía, incluyendo ResearchKit,
que tiene como objetivo simplificar la investigación médica y de
salud.
Jeff se unió a Apple en 1998 como jefe de compras mundiales y
en 2004 fue nombrado vicepresidente de operaciones.

Schiller es miembro del equipo ejecutivo de Apple.

Desde que se reincorporó a Apple en abril de 1997, Schiller
ayudó a la compañía a crear las mejores computadoras del
mundo con Mac, lideró la revolución de la música digital con
iPod e iTunes, reinventó teléfonos móviles con iPhone y App
Store y definió el futuro de la informática móvil con iPad.
• 4.4.PRINCIPALES PROCESOS DE UN AREA DE LA EMPRESA.
• 4.5 EVALUACION Y PROPUESTA DE MEJORA DE LOS PROCESOS ANTES MENCIONADOS.
• -PRINCIPALES PROCESOS DE APPLE.
• PROCESO ADMINISTRATIVO.
• PLANIFICACION:
• · Metas:
• -Aumentar las ventas de la empresa
• -Llegar a más público
• -Productos que atraigan a la marca
• -Hacer a la empresa más atractiva en bolsa
• -Mantener la posición de Apple
• -Vender más contenidos digitales
• -Aumentar la cuota del mercado en un 30%
• · Objetivos:
• El objetivo de Apple, es hacer mejores productos sin tener como referencia el costo inicial, debido, a que su filosofía comercial es: “si un producto es
bueno, el mismo se comercializara y generara ganancias”.
• · Estrategias:
• 1. Estrategia competitiva:
• -Diseño
• -Facilidad de uso
• -Calidad
• Ligereza
• Software
• 2. Estrategia corporativa:
• -Industria de la comunicación y desarrollo tecnológico
• -Importante inversión de innovación y diseño

• ORGANIZACIÓN:
• Estructura Organizacional:
• DIRECCIÓN
• Motivación:
• -Innovación
• -Calidad
• -Aprender de la competencia
•
• Liderazgo:
• Por diferenciación:
• Precios altos por un producto único. Sus clientes pagan un precio considerablemente más alto por
características distintivas que ofrece la marca.
•
• Comportamiento individual y de grupo
• difusión interna:
CONTROL
Apple busca alta calidad e imagen de innovación con una arquitectura común que facilite el desarrollo del producto.
 NORMAS
Tras el despido de un empleado que critico al Iphone de manera pública, seguidos de comentarios sobre, cuales son las normas de política que deberían de cumplir los
empleados de Apple,se crearon una serie de normas que están abiertas al conocimiento del público en general, tales como algunas son:
-No se puede publicar nada ofensivo que comprometa la imagen de Apple.
-Si se violan las políticas de Apple, habrá consecuencias.
-Lo público y lo privado se confunden en las redes sociales.
-Los empleados pueden tener sus sites personales, pero no hablar de Apple.
-Los empleados de Apple no pueden hacer comentarios sobre la empresa en otros sites.
-Aunque todos los empleados tienen una dirección tipo “usuario@apple.com”, también cuentan con otra de tipo personal: “usuario@me.com (tenía más sentido en
la etapa anterior a iCloud).
-No se especula sobre rumores.
-La estrategia de Apple responde a las siglas HRCCC (Honesty, Respect, Confidentially, Community, Compliance), que en español corresponden a Honestidad,
Respeto, Confidencialidad, Comunidad, Cumplimiento.
-Toda la política de conducta de Apple se aplica a empleados, contratistas independientes y consultores que hacen negocios con Apple.

 MEDIDAS
 COMPARACIONES
- Ventaja competitiva:
-Continua innovación.
Diseño de sus productos.
•
• PROCESO DE MARKETING
• Dentro del enfoque Inbound, la premisa principal es ofrecer valor a las personas a través de contenidos y enamorar a los consumidores con
estrategias no intrusivas.
• Apple con cada lanzamiento le da al clavo. Ofrece experiencias, estilo de vida y simplificación de tareas. Los consumidores perciben positivamente
este tipo de ofertas. Es por ello que se prefiere comprar un iPhone a un teléfono Nokia, por ejemplo.
• Mientras otras compañías de celulares, computadoras o relojes inteligentes apuestan por invertir grandes cantidades en publicidad en medios
tradicionales y digitales, Apple deja que sus usuarios hablen de su marca gracias a la excelente atención que reciben por parte de la compañía.
• El último paso en la metodología del Inbound Marketing es Deleitar, pero recordemos que esta característica debe estar presente en todo el proceso
de compra: desde que se conoce la necesidad, pasando por la consideración de opciones hasta llegar al cierre de la compra.
• En cada contacto que las personas tienen con la empresa, Apple ofrece un excelente servicio al cliente. La atención en las Apple Stores es cercana y
siempre hay alguien ahí que asesora a quien sea que entre a la tienda; el soporte técnico es personal y enfocado a brindar soluciones rápidas y en
general, el uso de los dispositivos tiene como principal meta hacer más fácil el involucramiento de las personas con la tecnología.
•
• El marketing de Apple nos da mucho que aprender. Desde la estructuración de su estrategia, pasando por el manejo de sus discursos hasta las
posibilidades que ofrecen las innovaciones en sus productos y software.
• El slogan del nuevo iPhone es “dile hola al futuro” haciendo referencia a las características del dispositivo que vistan de ser bastante atractivas para
los consumidores. No decimos que sean pioneros, pero sí se muestran como los que mejor saben convencer a las personas de que sus productos son
los más avanzados.
•
• 5.-CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.
• La empresa Apple posee grandes fortalezas que pueden ser utilizadas de forma efectiva para contrarrestar las debilidades identificadas. Apple puede
utilizar su poderosa imagen de marca y capacidad de innovación para desarrollar y lanzar nuevas líneas de productos.No obstante, la firma se enfrenta
a una competencia agresiva por parte de otras grandes compañías del sector así como a las imitaciones de sus productos, lo que implica que debe
seguir apostando por la innovación para asegurar la ventaja competitiva de los productos de Apple.
•
• 6.-REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.
• https://www.muymac.com/2011/12/05/normas-de-apple-para-sus-empleados-en-redes-sociales
• https://www.mediasource.mx/blog/marketing-de-apple
• LIBRO: Biograficas de Steve Jobs- Autor:Walter Isacson