.

 Consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes

dentro de una organización compleja.

Si la organización es una empresa, la comunicación distingue

tres sistemas:

 Operacionales: se refiere a tareas u operaciones.

 Reglamentarios: órdenes e instrucciones.
 Mantenimiento: relaciones públicas, captación y
publicidad.
 Canal Canal
Mensaje

Emisor
Receptor
.

• Interna • Externa

Conjunto de actividades Conjunto de mensajes emitidos

comunicativas. Para la por la organización hacia los
creación y mantenimiento de diferentes públicos externos.
las buenas relaciones con y
entre sus miembros.
.

 Sensibilización
Comunicación oral
 Informal

 Formal oDirecta
 Ascendente oDiferida
 Descendente
oExterna
oIndividual
 Lineal
oColectiva
 Asertiva
Las Redes formales de comunicación: buscan generar y mantener el
orden definido al interior de la empresa, establecer códigos de
comunicación, clarificar procesos.

 En Cadena: Gerencia – Jefes de Departamento – Profesionales de

Apoyo – Personal Operativo. Se establece de esta manera el conducto
regular y la cadena de mando formalmente definidos por la empresa.

Red en forma de Rueda: bajo este esquema existe una figura

central, un líder encargado de entregar información a todo el personal y
su vez de recibir información de ellos.

Red formal de todos los Canales: esta modalidad es utilizada por

grupos autodirigidos, quienes cuentan con autonomía para llevar a cabo
un objetivo.
 Percepción selectiva: equivale a decir: escucho lo que me llama la atención que
puede ser muy diferente a lo que el emisor quiere comunicar.

 Emociones: interpretación de la información de acuerdo con el estado de ánimo del

receptor. (entiendo de la misma forma que me siento).

 Lenguaje: no basta con decir algo, es necesario saber decirlo, expresarlo bien.

 Comunicación aprensiva: este tipo de comunicación impide la comprensión del

mensaje por parte del receptor. “No te entiendo porque te temo”

 Diferencias culturales: representados en el uso de regionalismos, diferentes

idiomas, expresiones populares que impiden descifrar plenamente el significado del
mensaje.