COMUNICACIÓN ASERTIVA Y

RESOLUCIÓN EFECTIVA DE
CONFLICTOS
C
CORPOCAUCA
Corpocauca desea fomentar el crecimiento personal pues de esta manera se logran
mejores resultados a mediano y largo plazo tanto en el ambito laboral (logro de
objetivos y metas institucionales y mejores procesos para alcanzarlos) como en el
establecimiento de ambientes de trabajo que producen compromiso y satisfacción en
el personal. Esto se ve reflejado en la formación de equipos de trabajo eficientes,
productivos y con un desempeño que incrementa constantemente la calidad de su
resultado en la búsqueda de la excelencia.

Los seres humanos no somos individuos aislados, la relación con las personas que
colaboramos y el compromiso hacia la comunidad a la cual prestamos nuestros
servicios, nos lleva a la grandeza y la búsqueda de la trascendencia.

Esta es una invitación a vivir el cambio en actitudes, a sorprenderse de su disposición al

cambio productivo; responder de manera inteligente a la necesidad que tiene la
empresa de contar con colaboradores motivados y comprometidos, con apertura al
cambio, orientados a satisfacer sus necesidades, orientados a que logren objetivos
comunes y disfruten produciendo resultados de alta calidad.
LA COMUNICACIÓN
•¿Qué es la comunicación?
•¿A través de que nos comunicamos?
•¿Para que nos comunicamos?
•¿Cuáles son los elementos y funciones del
proceso comunicativo?
•¿Cómo crear condiciones para lograr una
comunicación asertiva?
Esta noche usted va a un restaurante y cuando el mesero le sirve su plato, se da cuenta
de que el vaso esta sucio con marcas de pintalabios de otra persona.

¿Qué haría usted?

1. No decir nada y usar el vaso sucio aunque molesto.
2. Pelear con el personal del restaurante durante y después de la cena.
3. Armar un gran escandalo en el local y decirle al mesero que nunca volverá a ir a ese
restaurante.
4. Llamar al mesero y pedirle que por favor le cambie el vaso.
ASERTIVIDAD
Palabra inglesa “assert”
Que significa: AFIRMAR
Sostener una posición con seguridad y firmeza
• La ASERTIVIDAD es la conducta humana mas deseada.
• Es necesaria para tener relaciones honestas y sanas.
• Cuando se es Asertivo: Directo, Honesto y Respetuoso al
interactuar con los demas.

VENTAJAS:
• Salud mental
• Mejora la autoestima
• Reduce la ansiedad
• Ayuda en las relaciones interpersonales
• Aumenta la comprensión
CAUSAS DE LA FALTA DE ASERTIVIDAD
• Ansiedad excesiva
• Escaso roce social
• Baja autoestima
• Mente rigida
COMUNICACIÓN ASERTIVA
• Es la capacidad de comunicarse con claridad y honestidad sin generar incomodidad
y malestar.
• No herir – expresarse sin agredir
• Atreverse a decir NO – manifestar las criticas claramaente
• Elogiar con espontaneidad y sentimientos positivos
EL COMPORTAMIENTO PASIVO:
• Antepone siempre las necesidades y deseos de los demas sin considerar los propios.
• Dice siempre SI cuando muchas veces se desea decir NO.
• Su motivación y objetivo es satisfacer a los otros y evitar los conflictos a toda costa.

EL COMPORTAMIENTO AGRESIVO:
• Se pone a la defensiva
• Ignora los sentimientos de los demás
• Quiere ganar a toda costa
• Intenta manipular
• Entorno agresivo
ENTONCES….
• La asertividad es el proceso de expresar sentimientos, pedir favores razonables, dar y
recibir una retroalimentación honesta.
• Debemos entrenar y adquirir formas eficaces de sortear varias situaciones productoras
de ansiedad.
COMPORTAMIENTO ASERTIVO:
• Defiende sus derechos y expresa sus sentimientos, creencias y deseos de forma
directa, honesta y apropiada sin violar los derechos de los demás
• Expresión honesta y autentica de lo que la persona ES y de lo que necesita de los
demás
• Comunican a su interlocutor el cual escucha y entiende.
TENEMOS DERECHO A:
• Decir NO cuando quiera, Decir NO sin sentirse mal ó culpable.
• Iniciar ó terminar una conversación
• Sentirse bien consigo mismo
• Pedir información
• Cambiar de opinión
• Cometer errores
• Ser tratado con respeto
• Pedir favores y hacer peticiones
• Experimentar y expresar lo que siente y lo que piensa, sin inhibirse.
¿Alguna vez te has quedado pensando que deberias haber dicho algo, y no lo dijiste?
¿Alguna vez has dicho algo y te has sentido mal porque parecias despota ó grosero?