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Procesos de Negocio y
1
el aporte del Software
Patricio
Rezza UAI – Noviembre 2005 -
Rosario
La Mejora de los Procesos de Negocio
y el aporte del Software
Presentación
Socio de
Objetivos de la exposición
Se dice:
Un proceso es.....
• Un grupo organizado de actividades relacionadas
y realizadas en un orden especifico, con el objetivo
agregar valor a los productos de una organización.
No se trata:
•De actividades aisladas ni aleatorias, sino
relacionadas y organizadas con un objetivo común
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Patricio
Rezza
La Mejora de los Procesos de Negocio
y el aporte del Software
Dejando de lado:
gráficamente
La Mejora de los Procesos de Negocio
y el aporte del Software
. . . gráficamente
Visión del
análisis
por proceso
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Patricio
Rezza
La Mejora de los Procesos de Negocio
y el aporte del Software
. . . porque:
• Las Empresas comenzaron a darse cuenta que
la gestión es un conjunto de procesos
organizados (industria automotriz pionera, con evolución
diferente según el tipo de industria)
. . . porque:
Las Nuevas Tecnologías de la información
permiten que PN sean:
• Automatizados
• Monitoreados
• Gestionados
• Optimizados
Nos referimos a Sistemas de Administración
de Procesos de Negocio, tales como:
11 •WorkFlow
Patricio
Rezza
•BPM (business process management)
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•Incrementar la eficiencia
•Mejorar la calidad
•Reducir tiempos de producción y respuestas a
los clientes
•Tener clara definición de objetivos y
responsabilidades
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. . . .Contribuir a las demandas de los tiempos
Patricio
Rezza
actuales
La Mejora de los Procesos de Negocio
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Tecnología y Sistemas
E
Personas
S
T
R
A
T
Procesos E
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Procesos G
I
Patricio
Rezza
A
Cliente Interno Cliente Externo
La Mejora de los Procesos de Negocio
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En el análisis se debe:
• Pensar positivamente.
16
Patricio
Rezza
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Grabar Historia
Asignar
Sincronizar tareas
procesos
Organizar flujo
19 de información
Patricio Eventos de
Rezza Monitorear
plazos proceso
Fuente: SAP
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BPM, plataformas para la integración de
la empresa con eje en sus procesos
Monitoreo
ERP
21 CRM
Patricio DB
Rezza
Fuente: Gevenue
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• Integridad de datos
22 • Monitoreo del flujo de trabajo, detección de
cuellos de botella
Patricio
Rezza
• Crecimiento incremental
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BPM
Proceso de Negocio
conectores
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Patricio
Rezza CRM ERP SCM Legacy
LDAP
Data Bus
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Patricio SAP Applications Ideafix
Rezza
Data Bases
Fuente: Intersoft Fuego
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La Implementación
Crear, rediseñar e implementar nuevos procesos
es indispensable, pero no es sencillo, ni
automático, ni mágico
Factores críticos para su aplicación:
1. Tomar procesos completos (no acotados)pero no
toda la organización de golpe
2. Asignar “dueño” a los procesos a cambiar para
que tome la iniciativa
3. Equipo de diseño dedicado
4. Lograr compromiso Gerencial
5. Hacer sentir a los empleados parte de la
innovación (sensibilización). Capital Humano
25 6. Predisposición a la acción, enfrentar el cambio
Patricio
7. La integración de : procesos tecnología, personas,
Rezza clientes y la estrategia (recordar grafico)
La Mejora de los Procesos de Negocio
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Tecnología y Sistemas
E
Personas
S
T
R
A
T
Procesos E
26 Procesos G
I
Patricio
Rezza
A
Cliente Interno Cliente Externo
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•Planificación de proyectos
•Administración de requerimientos
28 •Monitoreo y control
•Aseguramiento de Calidad
Patricio •Administración de la configuración
Rezza
•Medición y Análisis
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apoyándose
Bibliografía
•David Brojt, Project management
•Information Technology, revista abril 2005
•Eduardo Navarro, Articulo sobre calidad, gestión de
procesos y TI
•Workflow Handbook 2005, Workflow Management
Coalition www.wfmc.org
•Presentacion de InterSoft, producto Fuego
•Presentacion de SAP, Workflow
•Presentacion sistema Gevenue y Pectra
•Johansson y otros, Reingenieria de procesos de negocios
•Polo Tecnológico Rosario, cuadernos de CMMI
31 •Metodología GCP, Coa Consultora
MUCHAS GRACIAS
Patricio
Rezza
www.coasa.com.ar