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INTEGRANTES
Limón Cortés Fabiola
Lozano Cárdenas Juan Gerardo
Meneses Mejía Cinthia Berenice
(ESTA EMPRESA FUE REAL)
SOCIOS FUNDADORES
Accionista Accionista
Accionista Accionista
"COMFORTWASH"
Surge por dos vertientes:
El Cuidado del agua:
La escasez del agua se ha vuelto una problemática
global.
Sólo muy poca agua es utilizada para el consumo
del hombre, ya que: el 90 % es agua de mar y tiene
sal, el 2 % es hielo y está en los polos, y sólo el 1 %
de toda el agua del planeta es dulce.
• Personalizado.
• Útil gracias a que permite la optimización del tiempo.
• Seguro.
• Cómodo.
• Ecológico.
• Calidad y profesionalismo.
• Garantía.
Calle Sugi # 20 Lote 21 Manzana 60
Fracc. Geo Villas Rincón de los Pinos II
COMP ORTAMIENTO HISTORICO DE LA DEMANDA
4500
4000
3500
D EMA N D A
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
2004 2005 2006 2007
AÑOS
DEMANDA
TOTAL 49027
PROMEDIO 4902.7
PROYECCION DE LA DEMANDA
12000
10000
D E MA N D A
8000
6000
4000
2000
0
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
AÑOS
Se prevé que con el incremento poblacional de la
zona norte, el número de clientes potenciales aumenta, ya
que se tendrá nuevas personas, habitando en esta zona.
Además como todos o la mayoría sabemos, los
nuevos fraccionamientos, se encuentran a una distancia
considerable de los grandes centros de trabajo, por ello.
La mayoría de los habitantes cuentan con un automóvil,
ya sea propio o de la empresa donde laboran. Pero por
las diversas actividades que realizan en la vida diaria, o
por diversas causas, las personas prefieren un servicio de
lavado de auto, que de preferencia sea a domicilio.
VARIABLES DE SEGMENTACIÓN
GEOGRÁFICAS
Región del mundo República Mexicana
Región del país Veracruz.
Unidad geográfica Geo Zona Norte
Densidad Urbana
Clima Cálido subhúmedo con
lluvias en verano
DEMOGRÁFICAS
Edad 16 en adelante
Género Indistinto
Tipo de población Población urbana
Estado Civil Indistinto
Nivel Socioeconómico Medio y Alto
PSICOGRÁFICAS
Grupos de Referencia Familia, amigos, vecinos
Personalidad Práctica, detallista
Motivos de compra Novedad, autenticidad,
modernidad y comodidad
CONDUCTUALES
Ocasión de uso Habitual
Frecuencia de uso Medio
Beneficios Ahorro de tiempo, servicio,
calidad
Estatus de usuario Usuario potencial y usuario
habitual
Actitud hacia el servicio Entusiasta
Para los clientes potenciales el servicio, debe ser:
•Seguro
•Cómodo
•Practico
•Confiable
•Profesional
•Precios justos
Para COMFORTWASH representa:
Área de oportunidad
Liderazgo, ya que hay poca existencia de competencia
Seguridad, para el recurso humano y la maquinaria de trabajo.
Oportunidad de crecimiento.
1.2
0.8
OFE RT A
0.6
0.4
0.2
0
2004 2005 2006 2007
AÑOS
PROYECCION DE LA OFERT A
7
6
5
OFE RT A
4
3
2
1
0
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
AÑOS
• Limpiar y darle mantenimiento
a los equipos móviles
• Realizar la publicidad de la
empresa promoviendo el
servicio
COMFORTWASH” será una empresa que cuente con
tecnología de punta, ya que el equipo que se utilizará es
de lo más moderno que existe en el mercado, esto con la
finalidad de dar un servicio con calidad, que logre
satisfacer la necesidad de los clientes.
Los equipos que se van a utilizar cuentan con aspiradora, batería
de 12 de volts, aspersor con manguera, bomba eléctrica.
• La contratación del servicio, será a través
de una llamada telefónica ó visitando las
instalaciones de la empresa
12000
10000
8000
OFERT A Y
6000
DEMANDA DEMANDA
4000 OFERTA
2000
0
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
AÑOS
DÉFICIT HIS TORICO
4000
3500
3000
2500
DEMANDA
2000 DEMANDA
OFERT A
1500
OFERTA
1000
500
0
2004 2005 2006 2007
AÑOS
• Incrementar la prestación del servicio a otras localidades
dentro del Edo de Veracruz como también prestar este
servicio en lugares como centros comerciales, escuelas,
lugares de trabajo etc.
Los precios son determinados con base a:
1) Costo de materiales directos
2) Costo de mano de obra
3) Gastos indirectos
PROVEEDORES
DOGO VERACRUZ
MIGUEL ÁNGEL DE QUEVEDO # 6248
COL. ORTIZ RUBIO
TEL. (01229) 9807088
El precio oficial de acuerdo al análisis financiero será de $45.00 M.N.
Amenazas
PROMOCIONES:
“COMFORTWASH” tiene contemplado una instalación donde se encontrarán las oficinas y almacén
Cabe mencionar que, la capacidad y la dimensión de la oficina (planta)
permiten resguardar el transporte que se utilizará para prestar el servicio
de una manera adecuada. El transporte para el lavado de autos en
“COMFORTWASH” incluye:
*Cuatrimoto
*Carro de tracción
Dimensión del mercado.- El mercado meta que es el Fracc. Geo Villas Rincón
de los Pinos I, II y Real de Pinos es extenso y no se encuentra saturado de
competencia, por lo tanto, la demanda es alta y la oferta es casi nula o
ineficiente, debido a lo anterior, el tamaño de la planta (instalación-oficinas)
está condicionado por la relevancia que tiene la demanda sobre las
instalaciones pues se debe satisfacer completamente al cliente y evitar
retrasos en el servicio.
Carro de tracción
cuatrimoto
El Fraccionamiento Geo Villas Rincón de los Pinos I, II
y Real de Pinos es el nicho de mercado al cual se dirige
“COMFORTWASH”. La premisa de una excelente
oportunidad para iniciar un negocio y satisfacer una
necesidad.
La planta cubre las expectativas de la dirección en
cuanto a tamaño.
Las cuatrimotos y carros de tracción que constituyen el mayor capital (activo fijo)
Todo los vehículos son nacionales, por lo tanto no se prevé costos altos por inversión en
maquinaria importada. Los carros son enviados desde Guadalajara, Jalisco a la ciudad de
Veracruz.
La capacidad de la instalación es adecuada para los bienes de capital.
El mantenimiento de los carros de tracción es mínimo
El proceso de autolavado se efectúa directamente en el hogar del
cliente, por lo que no afecta de manera preponderante en el tamaño de la
planta; ésta última tiene el fin de salvaguardar los activos y administrar el
negocio.
INICIO “Proceso de Atención al
cliente y lavado de automóvil”
1
El empleado se presenta ante el cliente
diciendo su nombre y el de la empresa.
2
El empleado le pregunta si
desearía que su vehiculo sea aromatizado
¿Arom N
No se aromatiza el vehiculo
atizar el O
vehiculo?
S
I
FIN
A mayores ingresos por servicios, mayor
experiencia, mayor predominio en la mente del
cliente, mayor eficiencia del personal (productividad),
empleo de técnicas planeación, diseño eficaz de
programas de venta de servicios en zonas estratégicas
etc. se pueden crear economías de escala: aumentar
el volumen de ingresos y reducir costos unitarios.
Las dimensiones de “COMFORTWASH” están contempladas
a satisfacer la demanda del actual Fracc. Geo Villas Rincón de
los Pinos I, II y Real de Pinos. No obstante, se visualiza a la
planta de acuerdo con un presupuesto limitado. Una premisa
importante es: el tamaño de la instalación será en un principio
reducido por motivos de introducción en el mercado.
Se requiere de un préstamo para comprar los
bienes de capital. Sólo se menciona el costo de
los vehículos.
El costo de adquirir el carro de tracción es:
$12300 (precio del proveedor)
El costo de adquirir la cuatrimoto es: $18500
(precio del proveedor)
La decisión del tamaño de la planta va en
función del capital necesario para construirla.
Recursos propios y un crédito bancario son las
premisas financieras. El 30 porciento del capital
será aportado por los socios, el 70 porciento
restante será de un crédito bancario a largo
plazo para financiar el local.
Este apartado menciona las principales
dimensiones que se desearían tener para
poder laborar eficaz y eficientemente. Se
incluyen dos fotografías de las áreas
operativa y administrativa respectivamente,
en ellas se especifican las dimensiones de
acuerdo con la capacidad del tamaño de la
planta.
Dimensiones generales de la planta:
Alto: 2.60m
Ancho: 4.30m
Largo: 15.80m
ÁREA ADMINISTRATIVA
Dimensiones:
Alto: 2.60m
Ancho: 2.40m
Largo: 4.30m
Dimensiones:
Alto: 2.60m
Ancho: 2.40m
Largo: 11.00m
Porcentaje de aportación al
Sector de actividad
PIB estatal
económica
(año 2006)
Comercio, restaurantes y
17.7
hoteles
Transporte, almacenaje y
10.7
comunicaciones
Construcción 9.0
Agropecuaria, silvicultura y
6.3
pesca
Electricidad, gas y agua 3.3
Minería 0.9
Crecimiento por periodo en Veracruz
Servicios Bancarios Imputados -0.5
Total 100
Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos
Ley del Impuesto sobre la Renta
Ley del Impuesto al Valor Agregado
Ley del Seguro Social
Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los
Trabajadores del Estado
Ley General de Títulos y Operaciones de Crédito
Constitución Política del Estado Libre y Soberano de Veracruz
de Ignacio de la Llave.
Ley de Obras Públicas para el Estado
Ley Estatal de Protección Ambiental.
Ley de Aguas para el Estado de Veracruz de Ignacio de la
Llave.
El Estado de Veracruz cuenta con una infraestructura adecuada para
el desarrollo empresarial y social, lo que permite indicar que es un
lugar con bajo índice de riesgo. Los siguientes datos fueron
recabados del INEGI y corresponden al año 2006:
Condiciones
40 360 30 28 25
Climáticas
Agua 50 410 50 50 45
60 570 40 40 25
Control Ambiental
Medios de
70 640 50 50 50
Transporte
Desarrollo del
Lugar 80 830 80 75 70
(calidad de
vivienda)
Comunicación 50 880 50 50 30
30 910 22 30 20
Aspectos Varios
(seguridad)
PLANO DE
MICROLOCALIZACI
ÓN
“COMFORTWASH”
Principales vías de comunicación terrestres:
• Viviendas: 4,508
• Habitantes por casa: 4(padre, madre, hijos)
• Vehículos por casa: 1 aprox. por vivienda
Muchas gracias, su participación es muy importante pues permitirá ofrecerle un mejor servicio.
Se llevará un control de calidad en el desempeño del personal, por
eso, cada 3 meses se evaluará su grado de efectividad para observar si su
forma de actuar contribuye con los objetivos de la organización.
• Diagrama causa-efecto
• Hoja de inspección
• Gráfico de control
• Diagrama de flujo
• Histogramas
• Diagrama de Pareto
• Diagrama de dispersión
El proceso de control incluye:
• Establecimiento de estándares de
desempeño.
• Comparación de resultados esperados con
reales (medición del desempeño)
• Determinación de desviaciones.
• Implementar correcciones.
• Dar seguimiento a las correcciones.
FABRICADO DE: MEDIDAS: COMPONENTES:
Llantas neumáticas de 6” delanteras y
Fibra de vidrio reforzada. Alto: 96 cm.
de 8” traseras
Largo: 1.35 mts, Bomba 40 PSI de presión
Tanques plásticos de 55 lts de agua
Ancho: 80 cm.
limpia.
Tanques plásticos de 25 litros agua
Peso 50 kgs.
sucia.
Aplicadores de los productos de
lavado. (3 botes)
Lanza y aspersor regulable de punto y
abanico
Aspiradora portátil.
Torreta de luz para llamar la atención.
Banderín para vista.
Toma de corriente trasera para la
aspiradora.
Descarga trasera en
llave esfera para tanque agua sucia.
El terreno en donde estarán las oficinas y donde se
guardará el equipo, mide 15.80m de largo, 4.30 de ancho y 2.60m
de alto. Y se encuentra distribuido de la siguiente forma. Tendrá
una entrada para clientes y personal de oficinas, misma que por
medio de un pasillo, conduce a la oficina principal, al lado
derecho de esta oficina, se encuentran dos oficinas más, y de
manera seguida se encuentra el comedor para personal. Frente a
las oficinas se ubica el baño.
Agua 414.5
4734.5
Requisitos:
Que haya dos socios como mínimo, y que cada uno de ellos suscriba
una acción por lo menos;
Que el capital social no sea menor de cincuenta mil pesos y que esté
íntegramente suscrito;
Que se exhiba en dinero en efectivo, cuando menos el veinte por
ciento del valor de cada acción pagadera en numerario, y
Que se exhiba íntegramente el valor de cada acción que haya de
pagarse, en todo o en parte, con bienes distintos del numerario.
SOCIOS FUNDADORES
Accionista Accionista
Accionista Accionista
"COMFORTWASH"
La Asamblea esta formado por los socios accionistas ya mencionados en el
punto anterior. Para efectos del consejo de administración, se adjudicó tal
función al administrador único, es decir, al administrador general que
fungirá dentro de las labores de “COMFORTWASH”.
Se tiene estipulado designar como administradora general a la LCC Myriam
Meneses Mejía por su alto grado de competencia y actitud emprendedora.
La administradora general se encargará de manejar y dirigir el negocio de la
sociedad y representar a la empresa ante autoridades judiciales, laborales o
administrativas.
Administrador General
(1)
Asistente administrativo
(1)
Planear, organizar, dirigir y controlar cada acción del negocio para poder lograr eficacia y eficiencia. La misión del administrador
es coordinar adecuadamente los recursos materiales, humanos, tecnológicos y monetarios para poder lograr los objetivos
propuestos por los accionistas (maximizar ganancias).
Descripción Específica:
Planear las rutas que deben abarcar cada trabajador. Frecuencia: cada tercer día.
Supervisar el área de almacén. Frecuencia: diaria, a la hora de cierre.
Reuniones con el personal para recabar información de mejora continua. Frecuencia: semanal.
Planear los requerimientos de inventario de materia prima en base al reporte semanal de control de inventario. Frecuencia: semanal
Controlar mediante el balanced scorecard el planteamiento estratégico. Frecuencia: mensual.
Elaborar estados financieros. Frecuencia: mensual.
Evaluar el desempeño. Frecuencia: cada cinco meses.
Elaborar programa de capacitación. Frecuencia cada cinco meses.
Mantener actualizado el manual de organización y de calidad. Frecuencia: cada seis meses.
Elaborar plan táctico. Frecuencia: de acuerdo a contingencias o cada seis meses.
Relaciones Internas:
Todo el personal operativo. El asistente sostiene relación muy estrecha con el administrador general.
Relaciones Externas:
Con proveedores, clientes, grupos de interés, etc.
PERFIL DEL
PUESTO
Escolaridad Requerida:
Capacitación Requerida:
Cursos sobre desarrollo organizacional y temas de coaching transformacional.
Idiomas Opcionales:
Experiencia mínima de 3 años
Apoyar todas las actividades administrativas que se requieran para mejorar y agilizar procesos.
Descripción Específica:
Apoyo en todas las indicaciones que requiera el administrador. Frecuencia: diaria.
Reclutar personal. Frecuencia: cuando se requiere.
Abrir las instalaciones del negocio. Frecuencia: diaria.
Control de archivos e información. Frecuencia: diaria.
Realizar llamadas. Frecuencia: diaria.
Llevar una agenda de actividades de la empresa. Frecuencia: diaria.
Registro y control de asistencia. Frecuencia: diaria.
Reporte de faltas-ausentismo. Frecuencia: semanal.
Pago de nómina. Frecuencia: quincenal.
Compras de materiales. Frecuencia: sólo cuando se requiere en casos de emergencia.
Realizar corte de caja. Frecuencia: diaria.
Relaciones Internas:
Todo el personal de la empresa.
Relaciones Externas:
Capacitación Requerida:
Idiomas Opcionales:
Ninguno
Descripción Específica:
Relaciones Internas:
Relaciones Externas:
Con clientes y grupos de interés
PERFIL DEL
PUESTO
Escolaridad Requerida:
Secundaria (obligatorio). Bachillerato (deseado)
Capacitación Requerida:
Seminario sobre atención al cliente, servicio, mejora continua y calidad total.
Idiomas Opcionales:
Ninguno