Convertir la experiencia de

compra en algo
emocionante

EMPRENDER
INNOVAR
CONSOLIDAR
ACTIVAR
“Una persona puede olvidar lo que le
dijiste, puede olvidar lo que le hiciste,
pero nunca olvida lo que le hiciste
sentir”.
Contenido
¿Qué experiencia tiene
el cliente al trabajar
contigo?
Concepto de economía
de la experiencia
Oferta Commodities Bienes Servicios Experiencias
Económica
Economía Agraria Industrial Servicios Experiencia
Función Extracción Producción Entrega Escenificar
económica
Naturaleza de la Intercambiable Tangible Intangible Memorable
oferta
Atributos clave Natural Estandarizado Tropicalizado Personal
Método de Almacenado a Inventarios Entregado sobre Revelado al
suministro granel después de la demanda paso del tiempo
producción
Vendedor Comerciante Productor Proveedor Escenificador
Comprador Mercado Usuario Cliente Huésped
Factores de la Características Propiedades Beneficios Sensaciones
demanda
¿Qué genera una
experiencia para
recordar?
¿Pero todo esto, para
qué vale?
• Para vender más
• Para fidelizar la relación con el
cliente
• Para llegar a más clientes
• Para abrir nuevos canales de
comunicación
• Para renovarnos, para innovar
• Para disfrutar de nuestro trabajo
 Quizás ya lo estés haciendo

¿Lo perciben tus clientes?

Si no lo hacemos evidente quizás no consigamos un

gran resultado.
La experiencia siempre existe, no es algo que
controlemos
Diseñar la experiencia de usuario

Es el conjunto de factores relativos a la interacción

del usuario con un entorno concreto.

El resultado es la generación de una percepción

positiva o negativa de dicho servicio o producto.
Ejercicio: descifrar algunas
personalidades
• Trabajamos en 2 grupos
• Analizaremos dos empresas / marcas conocidas
• Extraeremos al menos 6 ideas que transmiten, qué
percibimos, qué experiencia tiene el cliente
 Posibles valores para nuestras
empresas, para nuestras experiencias
Cuestión de personalidad y estilo. ¿Cómo nos ven?

¿Cómo queremos que nos vean?

Llega la navidad. Diseñamos
Microexperiencias para
aplicar mañana.

¿Qué quieres transmitir?

En resumen:
El sentimiento a primera La Experiencia de
vista Producto
El sentimiento a primera Atributos funcionales del
vista implica a la producto, características,
identidad visual del cómo funciona el producto,
características estéticas
producto: nombre, (diseño, colores, formas del
logotipo, embalaje, producto, proceso de
diseño de tienda, página elaboración, textura,...). Si
web,... modificas algo pregunta a
otras personas que les sugiere.
 Comunicación de la
empresa Servicio al Cliente
Se refieren
fundamentalmente a la El Servicio al Cliente asegura
publicidad y comunicación de que la "promesa de marca“
tu empresa, desde un no se rompe; atención
anuncio en la TV como un telefónica, envíos
cartel para una oferta; tiene programados por mail,
que proporcionar valor, encuestas, clubs, garantías,...
informar y entretener al Ofrece el servicio que te
cliente. gustaría
 si tienes una idea, pruébala
si quieres hacer algo que ya se esté haciendo, pruébalo
multiplica tu curiosidad y prueba cosas nuevas en
todos los ámbitos