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2018
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES
DEFINICIÓN OPERACIONAL
DEFINICIÓN REAL
DEFINICIÓN
CONCEPTUAL DIMENSIONES INDICADORES
EJEMPLO: Se desea evaluar la calidad del servicio que presta el Lidotel Margarita en
diferentes áreas
a. Atención permanente 24
1. Calidad del servicio horas
en la recepción b. Responsabilidad
c. Dominio de varios idiomas
CALIDAD DEL SERVICIO
a. Limpieza
POR ÁREAS
2. Calidad del servicio b. Equipamiento
en las habitaciones c. Tiempo de respuesta a
solicitudes
a. Trato cortés y amable
3. Calidad del servicio b. Rapidez del servicio
en el restaurante c. Calidad de la comida
POBLACIÓN Y MUESTRA
INSTRUMENTO
TÉCNICA
FUENTE DE
INFORMACIÓN
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE
RECOLECCIÓN DE DATOS