OTRS:

ISTM
 ¿Qué es OTRS ITSM?

• OTRS ITSM es un paquete Open-source integrado y multiplataforma

para la gestión del Servicio de TI, que consigue su funcionalidad
añadiendo una serie de módulos sobre la base de OTRS. Es un
sistema de información escalable, modular y alineado a mejores
prácticas, diseñado para registrar, asignar y atender solicitudes de
servicio o de información.
 Adecuación de Otrs con Itil

• Adecuación mediante PinkVERIFY, para varios procesos de ITIL V3:

• G. del cambio
• G. de incidentes
• G. de conocimiento
• G del problema
• G de servicio
• G de catálogos de servicios
 Beneficios
• Integra fácilmente soluciones de terceros: permite conectarse fácilmente a
aplicaciones externas como herramientas de gestión de proyectos, sistemas de gestión
documental o plataformas CRM a través de una interfaz genérica.
• Entrega de respuestas más rápidas:. los procesos automatizados y las
herramientas integradas de gestión del conocimiento garantizan resultados rápidos y
de alta calidad
• Moderna interfaz de atención al cliente: El Portal del Cliente de OTRS, fácil de
usar, permite a sus clientes categorizar y describir con precisión incidencias y solicitudes
de servicio con etiquetas de entrada predefinidas.
• Usa herramientas de reporte accionables: Las herramientas de informes
dinámicos facilitan las decisiones basadas en datos.
 Plan para si implementación

• implementación de ITIL en los procesos de Gestión de Incidentes y Gestión de

cambios, logrando generar importantes avances en la entrega de sus productos, se
identificaron y documentaron incidentes que a futuro tendrán una solución
inmediata, se pretende mejorar la comunicación entre los usuarios y los clientes, se
logrará una importante reducción de los costos en lo que respecta a utilización de
recursos, se debe resaltar que todas la estrategias que se desean desarrollar deben
estar enmarcadas de acuerdo con la normatividad vigente y legal, de tal manera
que la transparencia en cada uno de sus procedimientos será la huella que deje la
entrega de un servicio con calidad.