1.

5 EL MARKETING Y EL
VALOR PARA EL CLIENTE
MERCADOTECNIA
DRA. HERRERA HERNANDEZ NORA ELOISA
51 G
INTEGRANTES:
• LEÓN FIERRO JESSICA FERNANDA
• ORIZABA LOZANO ANDREA
• LLAMAS SILVA IRIS ALONDRA
• SOTELO SÁMANO MIGUEL ÁNGEL
• VERONICA GRANADOS ADRIANA
 INTRODUCCIÓN
■ La dirección de marketing implica satisfacer los deseos y las necesidades de los
consumidores. La función de cualquier empresa es ofrecer valor a sus clientes a
cambio de utilidades.
1.5 EL MARKETING Y
EL VALOR PARA EL
CLIENTE
¿QUÉ ES MARKETING?
■ El marketing es el proceso social que desarrollan las organizaciones e individuos
cuando se relacionan para satisfacer sus necesidades. Este proceso se basa en la
creación e intercambio voluntario y competitivo de satisfactores.
■ El marketing es la actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para crear,
comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los clientes, los
socios y la sociedad en general.
 ¿QUÉ ES EL VALOR PARA EL CLIENTE?
■ El valor para el cliente es la relación entre los beneficios y los sacrificios necesarios
para obtenerlos. El valor para el cliente no solo es una cuestión de alta calidad. El
valor de un producto de alta calidad que sólo está disponible a un precio alto no es
percibido como bueno, así como tampoco un servicio sin completar, ni bienes de
baja calidad que se venden a un precio bajo. Los clientes valoran aquellos bienes y
servicios que son de la calidad que esperan y que se venden a precios que están
dispuestos a pagar.
 DEFINICIÓN DE CONCEPTOS:

Valor para el cliente Expectativas de valor: Satisfacción del

es la diferencia entre creencia previa sobre el consumidor:
los valores que el valor de un producto. Resultado de comparar
cliente obtiene por Formadas a partir de: el valor percibido con las
poseer y usar un -Experiencias anteriores expectativas de valor.
producto y los costos -Publicidad Si:
de obtener un -Información de
producto. conocidos

Valor percibido < expectativas:

cliente insatisfecho. Valor percibido > expectativas:
cliente completamente
Valor percibido = expectativas: satisfecho, fiel.
cliente satisfecho
LAS EMPRESAS INTERESADAS EN EL VALOR PARA EL CLIENTE:

Ofrecen productos que tienen un buen desempeño.

Ganarse la confianza.

Evitar los precios irreales.

Dar hechos al comprador.

Ofrecer el compromiso de toda la organización con el servicio y el apoyo posterior

a la venta.

Co-creación.
 CONCLUSIÓN
El fin del marketing es lograr la satisfacción de los clientes de manera rentable ,creando
relaciones llenas de valor con los clientes ,esto sin importar la posición o situación
económica que estén pasando los clientes , un ejemplo de ello es H&M teniendo una
demanda fuerte a pesar de tener tanta competencia textilera ,esta empresa vende sus
productos de moda de la mejor calidad y a un mejor precio tomando así en cuenta a sus
clientes.
En la actualidad el marketing debe estar actualizándose y haciendo nuevas estrategias
ya que la tecnología avanza día con día y se enfrenta a una competitividad masiva en el
mercado, es por ello que las empresas debe definir las necesidades desde el punto de
vista de toda la empresa y no de un solo departamento. Las verdaderas empresas deben
hacer esfuerzo por hacer relaciones duraderas con los clientes y no solo cumplir con
todas las expectativas o exigencias que ellos esperan es por eso que existe la lealtad.
Referencias

■ Lamb, Hair, McDaniel. (2011). Marketing. México: Cengage learning.

■ Philip Kloter, Gary Armstrong. (2017). Fundamentos de marketing. México: Pearson.
■ Kerin, Hartley, Rudelius. (2014). Marketing. México: McGraw-Hill.
■ https://prezi.com/zzreeqc0lvub/15-el-marketing-y-el-valor-para-el-cliente/