EL CONTROL

CONCEPTO DE CONTROL

• Implica la medición de lo logrado en relación con lo estándar y la corrección de

las desviaciones, para asegurar la obtención de los objetivos de acuerdo con el
plan. Koontz y O´Donell.

• El control es una función administrativa: es la fase del proceso administrativo

que mide y evalúa el desempeño y toma la acción correctiva cuando se necesita.
De este modo, el control es un proceso esencialmente regulador. Chiavenato

• Una función administrativa, ya que conforma parte del proceso de

administración, que permite verificar, constatar, palpar, medir, si la actividad,
proceso, unidad, elemento o sistema seleccionado está cumpliendo y/o
alcanzando o no los resultados que se esperan.
• El control es un proceso dinámico que consiste en comparar lo realizado con lo
programado y detectar desviaciones o diferencias. SAMUEL C. CERTO
 ELEMENTOS DEL CONCEPTO
• Relación con lo planteado:
• Siempre existe para verificar el logro de los objetivos que
se establecen en la planeación.
• Medición:
• Para controlar es imprescindible medir y cuantificar los
resultados.
• Detectar desviaciones:
• Una de las funciones inherentes al control, es descubrir las
diferencias que se presentan entre la ejecución y la
planeación.
• Establecer medidas correctivas:
• El objeto del control es prever y corregir los errores.
 IMPORTANCIA
• SE DA EN TODAS LAS DEMAS FUNCIONES ADMINISTRATIVAS, HAY CONTROL DE
LA ORGANIZACIÓN, DE LA DIRECCION, DE LA INTEGRACION, ETC., ES POR ELLO
UN MEDIO PARA MANEJARLAS O ADMINISTRARLAS.

• CREA MEJOR CALIDAD, LAS FALLAS DE PROCESO SE DETECTAN Y EL PROCESO SE

CORRIGE PARA ELIMINAR ERRORES.

• ENFRENTA EL CAMBIO, LA FUNCION DE CONTROL SIRVE A LOS GERENTES PARA

RESPONDER A LAS AMENAZAS O LAS OPORTUNIDADES DE TODO ELLOS,
PORQUE LES AYUDA A DETECTAR LOS CAMBIOS QUE ESTAN AFECTANDO LOS
PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS DE SUS ORGANIZACIONES.

• FACILITA LA DELEGACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO: EL PROCESO DE CONTROL

PERMITE QUE EL GERENTE CONTROLE EL AVANCE DE LOS EMPLEADOS, SIN
ENTORPECER SU CREATIVIDAD O PARTICIPACION EN EL TRABAJO.
 PREMISAS DEL CONTROL

• UN CONTROL DEBE SER CONSISTENTE, USANDO SIEMPRE LA MISMA UNIDAD DE

MEDIDA, SIN MEZCLAR MANZANAS CON PERAS.
• UN BUEN CONTROL DEJA REGISTRO HISTORICO IMPRESO PARA ANALISIS DE
LARGO PLAZO.
• UN BUEN CONTROL SISTETIZA LA INFORMACION RELEVANTE.
• EL CONTROL DEBE SER ECONOMICO, EN OTRAS PALABRAS, DEBE SALIR MAS
BARATO EL CALDO QUE LAS ALBONDIGAS.
• EN CONTROL DEBE SEÑALAR TENDENCIAS Y FRECUENCIAS.
• EL CONTROL EFECTIVO PREVEE MEDIDAS CORRECTIVAS ANTE LS DESVIACIONES.
• EL CONTROL EFECTIVO ES ESTRATEGICO, NO SOLO OPERATIVO.
• EL CONTROL EFECTIVO SIGUE EL PRINCIPIO DE LA EXCEPCION.
• UN CONTROL EFECTIVO DISTINGUE ENTRE SINTOMAS Y CAUSAS.
• UN CONTROL ES OPORTUNO Y JERARQUICO, DESPUES DEL NIÑO AHOGADO,
TAPAR EL POZO.
• LOS PROBLEMAS DE HOY, DERIVAN DE LAS SOLUCIONES DE AYER.
 ETAPAS
EL PROCESO DE CONTROL PRESENTA CUATRO ETAPAS O FASES:
1.- ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS O ESTANDARES DE DESEMPEÑO.

2.- EVALUACION O MEDICION DEL DESEMPEÑO ACTUAL.

3.- COMPARACION DEL DESEMPEÑO ACTUAL CON LOS OBJETIVOS O

ESTANDARES ESTABLECIDOS.

4.- ACCION CORRECTIVA PARA SUPERAR LOS POSIBLES DESVIOS O

ANORMALIDADES.
P ESTABLECER
R OBJETIVOS Y
O ESTANDARES
DE DESEMPEÑO
C
E
S
O
ADOPTAR LA
EVALUAR EL
D ACCION
DESEMPEÑO
CORRECTIVA
E NECESARIA
ACTUAL

C
O
N
T COMPARAR EL
DESEMPEÑO
R ACTUAL CON LOS
O OBJETIVOS O
ESTANDARES
L
ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Y ESTANDARES

• LOS OBJETIVOS, SON PUNTOS DE REFERENCIA PARA EL DESEMPEÑO

O RESULTADO DE UNA ORGANIZACIÓN, UNIDAD ORGANIZACIONAL
O ACTIVIDAD INDIVIDUAL.

• EL ESTANDAR ES UN NIVEL DE ACTIVIDAD ESTABLECIDO PARA SERVIR

COMO MODELO DE LA EVALUACION DEL DESEMPEÑO
ORGANZACIONAL.

• ESTANDAR SIGNIFICA NIVEL DE REALIZACION O DE DESEMPEÑO QUE

SE PRETENDE TOMAR COMO REFERENCIA.

• LOS ESTANDARES DEFINEN LO QUE SE DEBE MEDIR EN TERMINOS DE

CALIDAD, CANTIDAD, CALIDAD, TIEMPO Y COSTO EN UNA
ORGANIZACIÓN Y CUALES SON LOS INSTRUMENTOS DE MEDIDA
ADECUADOS.
TIPOS DE ESTANDARES

NUMERO DE EMPLEADOS
VOLUMEN DE PRODUCCION
E CANTIDAD VOLUMEN DE VENTAS
PORCENTAJE DE ROTACION DE INVENTARIOS
S ROTACION DE CAPITAL
T
A ESTANDARES DE CALIDAD DE PRODUCCION
N CALIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO
D CALIDAD INDICE DE MANTENIMIENTO DE MAQUINAS Y EQUIPO.
A ATENCION AL CLIENTE
ASISTENCIA TECNICA
R
E
S TIEMPO MEDIO DE PERMANENCIA DE LOS EMP.
TIEMPO ESTANDAR DE PRODUCCION
TIEMPO TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
CICLO FINANCIERO O CICLO OPERACIONAL
TIEMPO MEDIO DE CREACION DE NUEVOS PRODUCTOS.

D COSTO DE ALMACENAMIENTO DE MATERIA PRIMAS

E COSTO DE PROCESAMIENTO DE CADA PEDIDO
COSTOS COSTO DE CADA SOLICITUD DE MATERIAL
COSTOS DIRECTOS E INDIRECTOS DE PRODUCCION
RELACION COSTO-BENEFICIO
 EVALUACION DEL DESEMPEÑO

• EL PROPOSITO DE EVALACION DEL DESEMPEÑO ES

VERIFICAR SI SE OBTIENEN LOS RESULTADOS Y
CUALES SON LAS CORRECCIONES NECESARIAS QUE
SE DEBEN INTRODUCIR EN EL PROCESO. LA
MEDICION PUEDE SER UN MOTIVADOR O UNA
AMENAZA PARA LAS PERSONAS.

• EL SISTEMA DE MEDICION DEL DESEMPEÑO DEBE

ACTUAR MAS COMO REFUERZO DEL BUEN
DESEMPEÑO, Y NO SIMPLEMENTE COMO AMENAZA
A LAS PERSONAS.
 QUE MEDIR
LA PREOCUPACION PRINCIPAL DE LAS ORGANIZACIONES SE ORIENTA HACIA
LA MEDICION, EVALUACION Y CONTROL DE TRES ASPECTOS PRINCIPALES:
RESULTADOS:
RESULTADOS CONCRETOS Y FINALES QUE SE PRETENDEN ALCANZAR
DENTRO DE CIERTO PERIODO.

DESEMPEÑO:
COMPORTAMIENTO O MEDIOS INSTRUMENTALES QUE SE PRETENDEN
PONER EN PRACTICA.

FACTORES CRITICOS DEL ÉXITO:

ES DECIR, ASPECTOS FUNDAMENTALES PARA QUE LA ORGANIZACIÓN
SEA EXITOSA EN SU RESULTADO Y EN SU DESEMPEÑO.
 ASPECTOS DEL DESEMPEÑO
ORGANIZACIONAL
RENTABILIDAD:
• VOLUMEN DE DINERO GENERADO DESPUES DE DEDUCIR LOS GASTOS.

COMPETITIVIDAD:
• ÉXITO DE UNA EMPRESA FRENTE A SUS COMPETIDORES.

EIFICIENCIA:
• CONSECUCION DE RESULTADOS CON EL MINIMO DE RECURSOS
PLAENADOS PARA SER UTILIZADOS.

EFICACIA:
• PORCENTAJE DE SALIDA REAL SOBRE LA SALIDA ESPERADA.

CALIDAD:
• ADECUACION A LAS ESPECIFICACIONES O REQUISITOS O SUPERACION DE
ELLOS
INNOVACION:
• GRADO EN QUE SE PRODUCEN NUEVAS IDEAS O SE ADAPTAN VIEJAS
IDEAS PARA CREAR RESULTADOS LUCRATIVOS.

PRODUCTIVIDAD:
• RELACION ENTRE LAS SALIDAS Y LAS ENTRADAS DEL SISTEMA.

CALIDAD DEL VIDA EN EL TRABAJO:

• ASPECTOS DEL AMBIENTE FISICO Y PSICOLOGICO DEL TRABAJO QUE SON
IMPORTANTES PARA LOS EMPLEADOS.
 CATEGORIAS DEL CONTROL
ANTES DE LA DURANTE LA DESPUES DE LA
OPERACION OPERACION OPERACION

OBJETIVOS Y MEDIOS O FINES O

ESTANDARES DESEMPEÑOS RESULTADOS

SECUENCIA DE LA OPERACIÓN O PROCESO

INSUMOS DE PROCESOS DE RESULTADOS DEL

TRABAJO TRABAJO TRABAJO

CONTROLES CONTROLES A CONTROLES POR

PREVIOS COMPETIDORES RETROALIMENTACION
ASEGURAR LA GARANTIZAR LOS
GARANTIZAR LA
DIRECCION RESULTADOS
EJECUCION
ADECUADA Y LOS FINALES DENTRO
CORRECTA DE LAS
RECURSOS E DE LOS OBJETIVOS
OPERACIONES DEL
INSUMOS Y ESTANDARES
FLUJO DE TRABAJO
NECESARIOS ESPERADOS
ANTES DE LA OPERACION DURANTE LA OPERACION DESPUES DE LA OPERACION

•PLAN ESTRATEGICO •OBSERVACION

•INFORMES MENSUALES
•PLANES TACTICOS Y •ACOMPAÑAMIENTO
OPERACIONALES
•INFORMES ANUALES
•INSPEC Y CORRECCION
•PLANES DE ACCION
•AUDITORIA PERIODICAS
•REVISION DEL
•PRESUPUESTOS PROGRESO
•INVESTIGACIONES
•DESCRIPCION DE •REUNIONES DE STAFF
•REVISION DEL
CARGOS
DESEMPEÑO
•SISTEMAS DE DATOS E
•OBJETIVOS DE INF. INTERNAS
•EVALUACION DE LOS
DESEMPEÑO
RESULTADOS DEL
•PROGRAMAS DE
ENTRENAMIENTO
•PLANES DE ENTRENAMIENTO
ENTRENAMIENTO

CONTROL PREVIO CONTROL SIMULTANEO CONTROL POR RETROAL