Docente: David Arredondo Castillo Kinesiólogo ¿Qué es CALIDAD? DEFINICIONES:
• …Conformidad con las especificaciones…
• …La satisfacción de las expectativas del cliente… • …El grado de armonía entre la expectativa y la realidad… (Frank Price) El International Organization for Standardization (ISO) La define como: • …La totalidad de circunstancias y características de un producto o servicio que un usuario requiere para satisfacer sus necesidades… El Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (ICONTEC) Define calidad como: • …Conjunto de propiedades o características de un producto o servicio, con habilidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas…
Política de calidad como:
…Los propósitos generales en cuanto a calidad en que se fundamenta una organización, expresados formalmente por la alta gerencia… Gestión de calidad como: • …La función de la administración general de una organización, que tiene por objeto definir la política de calidad y suministrar los recursos para su aplicación…
Sistema de calidad como:
• …La estructura, responsabilidades, procedimientos, procesos y recursos organizacionales para llevar a cabo la gestión de calidad… SALUD ES: “…COMPLETO ESTADO DE BIENESTAR FÍSICO, MENTAL Y SOCIAL, Y NO SOLO LA AUSENCIA DE ENFERMEDADES…”
(Declaración de Alma-Ata, OMS, 1978)
La meta era “lograr salud para todos” el año
2000 Potencial de la medicina para hacer daño:
Negligencias Sistemas de salud
mal diseñados ¿Por qué la calidad? • Debe ofrecerse, una óptima calidad en el servicio. • Eso es lo que anhela el paciente, su familia y la comunidad. • Quizás en ninguna otra área de servicios, pueda exigirse con mayor énfasis la garantía de calidad. • Salud, el tesoro más preciado del hombre, su máxima aspiración. • Con la salud hay producción, prosperidad, desarrollo, crecimiento, proyección. • Limitaciones humanas y de la ciencia no permiten garantizar la salud en todos los casos. • Pero sí dar GARANTÍA DE CALIDAD para prestar los servicios que llevan a la máxima satisfacción de quien los solicita. • Para mejorar o conservar sus condiciones físicas o psicológicas. • La garantía de calidad es el compromiso formal de la institución como un todo. Garantía de calidad en una empresa de salud • Conjunto de mecanismos o acciones mediante los cuales se asegura la máxima eficacia de todos los procedimientos que busquen el mayor grado de bienestar del paciente o cliente y su completa satisfacción. • La calidad existe o no existe. No hay “alta o baja calidad”.