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ATENCIÓN DE CALIDAD EN

SERVICIOS DE SALUD

Docente:
David Arredondo Castillo
Kinesiólogo
¿Qué es CALIDAD?
DEFINICIONES:

• …Conformidad con las especificaciones…


• …La satisfacción de las expectativas del
cliente…
• …El grado de armonía entre la
expectativa y la realidad… (Frank Price)
El International Organization for
Standardization (ISO)
La define como:
• …La totalidad de circunstancias y
características de un producto o servicio
que un usuario requiere para satisfacer
sus necesidades…
El Instituto Colombiano de Normas
Técnicas y Certificación (ICONTEC)
Define calidad como:
• …Conjunto de propiedades o características
de un producto o servicio, con habilidad para
satisfacer necesidades implícitas o explícitas…

Política de calidad como:


…Los propósitos generales en cuanto a calidad
en que se fundamenta una organización,
expresados formalmente por la alta gerencia…
Gestión de calidad como:
• …La función de la administración general de
una organización, que tiene por objeto definir
la política de calidad y suministrar los recursos
para su aplicación…

Sistema de calidad como:


• …La estructura, responsabilidades,
procedimientos, procesos y recursos
organizacionales para llevar a cabo la gestión
de calidad…
SALUD ES:
“…COMPLETO ESTADO DE BIENESTAR FÍSICO,
MENTAL Y SOCIAL, Y NO SOLO LA AUSENCIA DE
ENFERMEDADES…”

(Declaración de Alma-Ata, OMS, 1978)

La meta era “lograr salud para todos” el año


2000
Potencial de la medicina para hacer
daño:

Negligencias Sistemas de salud


mal diseñados
¿Por qué la calidad?
• Debe ofrecerse, una óptima calidad en el
servicio.
• Eso es lo que anhela el paciente, su familia y la
comunidad.
• Quizás en ninguna otra área de servicios,
pueda exigirse con mayor énfasis la garantía
de calidad.
• Salud, el tesoro más preciado del hombre, su
máxima aspiración.
• Con la salud hay producción, prosperidad,
desarrollo, crecimiento, proyección.
• Limitaciones humanas y de la ciencia no
permiten garantizar la salud en todos los
casos.
• Pero sí dar GARANTÍA DE CALIDAD para
prestar los servicios que llevan a la máxima
satisfacción de quien los solicita.
• Para mejorar o conservar sus condiciones
físicas o psicológicas.
• La garantía de calidad es el compromiso
formal de la institución como un todo.
Garantía de calidad en una
empresa de salud
• Conjunto de mecanismos o acciones mediante
los cuales se asegura la máxima eficacia de
todos los procedimientos que busquen el
mayor grado de bienestar del paciente o
cliente y su completa satisfacción.
• La calidad existe o no existe. No hay “alta o
baja calidad”.

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