IMPLEMENTACIÓN

DE MEJORA
CONTROL
CONTROL.
◦ fase en la que nos aseguramos de que los procesos sigue trabajando así, producir
resultados de salida deseadas, y mantener los niveles de calidad

◦ Implementación de políticas y procedimientos que sirvan de NUEVOS ESTÁNDARES

para la ejecución de las actividades.
Información previa.

Definición del problema

Definición de la meta

Datos de oportunidad
 CONTROL
◦ La calidad está en
DE CALIDAD.
el corazón de la
filosofía Seis Sigma.
La reducción de
defectos tiene
mucho que ver
con la búsqueda
de la perfección. Si
se llega a la
perfección o no, el
esfuerzo define
nuestra actitud
hacia la misma
calidad.
 Métodos de control.
El desarrollo de un nuevo proceso de
cualquier cambio en un proceso existente
requiere el desarrollo de procedimientos
para controlar el flujo de trabajo.
Involucra:
◦ Como pueden ser mantenidas y sustentadas las mejoras.
◦ Documentar los nuevos métodos.
◦ Seleccionar y establecer estándares de medición para
monitorear el desempeño.
Algunas de las consideraciones más importantes incluyen las siguientes:
◦ Trabajar con aquellos quienes administran el proceso.
◦ Publicar los resultados obtenidos, con hechos y datos.
◦ Tratar a la gente que administra y utiliza el nuevo proceso como un cliente.
◦ Crear el sentido de propósito y entusiasmo.
 objetivo
El objetivo del control es que los procesos sean
estables y capaces.
El control debe apoyar la mantención de las
mejoras, así como detectar cualquier
tendencia a volver a antiguas prácticas
inoficiosas.
◦ Algunos elementos a considerar en esta fase son la disciplina, la estandarización, la
documentación y el monitoreo o medición permanente.
NORMALIZACIÓN.
PLAN B.

El paso final de un proceso de control es saber

cómo responder una vez que se descubre un
defecto. Los puntos débiles en el procedimiento, si
los defectos son más probable que ocurra, pueden
y deben ser monitorizados cuidadosamente para
que los defectos se pueden observar y se fijaron
antes de seguir con el proceso.
La respuesta a un defecto puede ser para prevenir
una falla descubierto se convierta en un defecto en
absoluto. En el mejor de los sistemas diseñados,
los defectos se pueden reducir a casi cero, por lo
que en realidad puede creer que Six Sigma puede
ser alcanzado.
Herramientas de la fase de control
CONCLUSIÓN.
◦ Seis sigma representa un sistema de metodologías, técnicas
y herramientas que si bien es utilizado es capaz de
maximizar el éxito de un negocio. Gracias a su modelo
científico basado en estadísticas, logra de manera eficaz
detectar desviaciones en base a una norma o estándar,
obteniendo de esta manera, el seguimiento necesario para
satisfacer de manera plena al último eslabón de la cadena
productiva; EL CLIENTE.
COSTO BENEFICIO
¿Qué es ?
◦ Es un conjunto de procedimientos analíticos que
permiten evaluar y ofrecer alternativas diferentes
para tomar la mejor decisión para tratar un
problema.
◦ Toma de decisiones sobre cual insumo utilizar, que
produzca el mejor resultado en el menor tiempo y al
mejor costo posible. ¿Dónde está situado el análisis
costo-beneficio? Se aplica en instituciones,
hospitales, o centros de servicios, su propósito es
saber si se continua o no trabajando en la misma
forma como se venía haciendo.
◦ La característica que distingue
al análisis de costo beneficio
es el intento de llevar al
máximo posible la
cuantificación los beneficios y
costos en términos monetarios.
Sin embargo, el análisis muy
pocas veces logra ese ideal
de medir todos los beneficios y
costos en términos monetarios
Marco referencial
◦ El análisis de CB puede ser utilizado cuando se necesite de una decisión, y no está
limitado a una disciplina académica o campo en particular, o proyecto privado o
publico.
• Presenta tanto los costos como los beneficios en unidades de medición estándar
(usualmente monetarias), para que se puedan comparar directamente.
• La idea básica del análisis CB es que no importa que tan buena sea una solución al
problema, o la alternativa, o propuesta, ésta jamás es gratis.
• La pregunta es si:

Costo de
Costo del
NO debe ser
la implementado.
problema
solución
◦ Cada análisis es
diferente y
requiere de un
pensamiento
cuidadoso e
innovador, pero
eso no quiere
decir que no se
tenga una
secuencia
estándar de pasos
y procedimientos
a seguir.
◦ A nivel privado la clave es encontrar, de un conjunto Costo del
de posibles soluciones o propuestas, la que dará el problema
beneficio neto óptimo.

Costo de
la
solución
◦ El beneficio neto de la solución es el costo del
problema menos el costo de la solución, es decir, no
solo se calcula el costo de la solución, sino que es
importante también el beneficio neto.

Costo neto
¿Cuándo se
utiliza?
◦ Se debe de utilizar este análisis al
comparar los costos y beneficios de
las diferentes decisiones. Un análisis
de costo/ beneficio por si solo
puede no ser de guía clara para
tomar una buena decisión. Existen
otros puntos que deben ser tomados
en cuenta, ejemplo: la moral de los
empleados, la seguridad, las
obligaciones legales y la satisfacción
del cliente.
 El análisis de costo/ beneficio involucra los
siguientes 6 pasos:
1. Llevar a cabo una lluvia de ideas o reunir
datos provenientes de factores importantes
relacionados con cada una de sus decisiones.

¿Cómo se 2. Determinar los costos relacionados con cada

utiliza? factor. Algunos costos, como la mano de obra,
serán exactos mientras que otros deberán ser
estimados.

3. Sumar los costos totales para cada decisión

propuesta.
 4. Determinar los beneficios de dólares para
cada decisión
¿Cómo se 5. Poner las cifras de los costos y beneficios
totales en la forma de una relación donde los
utiliza? beneficios son el numerador y los costos son el
denominados:
𝑩𝑬𝑵𝑬𝑭𝑰𝑪𝑰𝑶𝑺
𝑪𝑶𝑺𝑻𝑶𝑺
6. Comparar las relaciones beneficios a costos
para las diferentes decisiones propuestas. La
mejor solución, en términos financieros es
aquella con la relación mas altas beneficios a
costos.
Métodos comunes del análisis de
costos/ beneficio.
 Periodo de Recuperación (Payback Period).
◦ Este periodo tiene como objetivo determinar el tiempo en que se recupera la inversión
inicial.
 ◦ Valor Actual Presente Neto (Net present value NPV) – Descontar
(proceso para obtener el valor presente de cantidades
monetarias futuras

◦ El VAN equivale al valor actualizado de una serie de flujos de fondos en el futuro. Esta
actualización se realiza mediante el descuento al momento actual (es decir,
actualizar mediante una tasa) todos los flujos de caja futuros del proyecto. A este valor
se le resta la inversión inicial, de tal modo que el valor obtenido es el valor actual neto
del proyecto.
Punto de equilibrio
(breakeven point)

Tiempo que tomaría para que los

ingresos incrementados y/o de
reducción de gastos sea igual al costo
total.
 ◦ Tasa Interna de Retorno (Internal rate of return IRR)
◦ La TIR representa la rentabilidad promedio por período generada por un proyecto de
inversión. También es la tasa de descuento requerida para que el Valor Actual Neto
sea igual a cero.

◦ Beneficio y costo

Beneficio
Beneficios Costos
neto
 Ejemplo
◦ Un equipo de trabajadores de un restaurante decidió aumentar las ventas agregando
una nueva línea de comida en el menú. La nueva línea consistía en cocina gourmet
italiana requería que se contratara un chef adicional. El análisis costo – beneficio del
equipo para el primer año es el siguiente.

Relación costo-beneficio = beneficios / costos

Relación costo-beneficio = $400,000 / $291,000

Relación costo-beneficio = 1.37

Costos Beneficios
Chef italiano Mayor negocio
Salario anual $40,000 De nuevos clientes $200,000
italianos
Comisión del $5,000 De nuevos clientes no $100,000
intermediario italianos
Transporte desde Italia $5,000 De clientes actuales $100,00
a EU. quienes vendrán mas
a menudo
Asistente del chef $25,000
Nuevos libros de $1,000
cocina
Clases de italiano $5,000
para el resto del
personal
Publicidad para el $10,000
nuevo menú
Perdida de clientes a $200,000
quienes no les gusta el
menú
Costos totales $291,000 Beneficios totales $400,000
Interpretación de la relación B-C
◦ Mayor que 1: ingresos netos mayores que egresos netos

◦ Menor que 1: egresos netos mayores que ingresos netos

◦ Igual a 1: ingresos netos igual a egresos netos

 FORMULAS DE
COSTO BENEFICIO
Gracias