Sesión N° 13: Gestión de la

comunicación

Profesor: Pablo Lavado De la Puente

 Base de las Se integran
relaciones humanas y funcionan

Comunicación Grupos
Comunicar es un concepto multidimensional
• Implica intercambiar y transmitir:
i. Conocimientos e ideas
ii. Creencias
iii. Experiencias
iv. Sentimientos
v. Establecer acuerdos
vi. Influir en el comportamiento de las personas
 Comunicación interpersonal

Irreversible
De lo impersonal Palabras, gestos
(responsabilidad
a lo personal y silencio
ética)

Consolida
Vincula personas
relaciones
Comunicación organizacional (corporativa o
empresarial)

Propósito:
Interna y Reto actual:
alcanzar sus
externa cambios
metas

Demanda
habilidades de Redes
comunicación
Comunicación: funciones

Fines de
Motivar a
dirección y
las personas
control

Expresar
Toma de
emociones y
decisiones
sentimientos
Comunicación: proceso
Comunicación: dirección del flujo

Descendente

Ascendente

Horizontal o lateral

Diagonal
TRANSFERENCIA COMPRENSION

COMUNICACION
 Tipos de comunicación

• Verbal
Oral • No verbal
Forma
Escrita
Tipos de
comunicación
Interpersonal
Dirección
Organizacional
La comunicación no verbal
 Lenguaje no verbal
• Es el lenguaje complementario al de las palabras formado por los gestos, las posturas, las
miradas, que utilizamos –consciente o inconscientemente- para expresar estados de ánimo
o sentimientos de manera habitual.

• En una comunicación cara a cara (interpersonal u organizacional):

Verbal
35%

Comunicación

No
verbal
65%
• Adaptadores

Tipos de actos no verbales

• Emblemas
• Ilustradores

• Reguladores
 Factores asociados al lenguaje no verbal

• Tono
• Ritmo
Factores asociados
• Volumen Paralingüística
al lenguaje verbal
• Silencios
• Timbres
COMUNICACIÓN
NO VERBAL • Expresión facial
• Mirada Kinesia
Factores asociados • Postura
al comportamiento • Gestos
• Proximidad
• Espacio personal Proxémica
 La Paralingüística
• Cuando nos comunicamos verbalmente, empleamos un determinado tono y timbre de voz, un
volumen más alto o más bajo, hablamos rápido o despacio, hacemos pausas.
• Se trata de características que no pueden ser consideradas como verbales, ya que dependen de
circunstancias del emisor como son sus emociones o sus intenciones al emitir el mensaje y que
conforman el denominado comportamiento paralingüístico.
• Tono de voz: Que puede modularse mediante la tensión de las cuerdas vocales es un factor que
relaciona el sentimiento y la expresión que empleamos, esto es, lo que sentimos y lo que
verbalizamos.
• Ritmo: Es la fluidez verbal con la que se expresa una persona o el número de palabras por
minuto que dice. Recomendable: entre 100 y 150 palabras por minuto.
• Volumen: Se relaciona con la intensidad con la que hablamos. Lo empleamos para poner
énfasis, regular e incluso alterar un proceso de comunicación.
• Silencios: Son pausas realizadas en la comunicación verbal. Se pueden interpretar de forma
positiva o de forma negativa.
• Timbre: Es el registro que nos permite distinguir a una persona de forma inmediata.
 Ejercicio
Colocación de énfasis / lo que significa

 ¿Por qué no te llevo yo a cenar esta noche?  ¿Por qué no te llevo yo a cenar esta noche?

 ¿Tienes algún problema conmigo?

 Iba a llevar a otra persona.
 ¿Por qué no te llevo yo a cenar esta noche?
 ¿Por qué no te llevo yo a cenar esta noche?
 En vez de que vayas sola.
 El lugar del chico con quien ibas a ir.
 ¿Por qué no te llevo yo a cenar esta noche?
 ¿Por qué no te llevo yo a cenar esta noche?
 En vez de almorzar mañana.
 Voy a tratar de encontrar una razón de por  ¿Por qué no te llevo yo a cenar esta noche?
qué no debería llevarte.
 No mañana por la noche.
 La kinesia es la disciplina que analiza las posturas, los gestos y los
movimientos del cuerpo humano.

Expresión facial
• A través de la cara, y más concretamente de los gestos que realizamos con ella,
transmitimos gran cantidad de información, en especial a través de los ojos y de la boca,
que expresan sentimientos o actitudes del emisor.

• Existen siete emociones básicas propias del ser humano que transmitimos a través de la
expresión facial: alegría, tristeza, miedo, enojo, asco, desprecio, sorpresa.

• Dentro de las expresiones faciales, cobra especial importancia el análisis de la sonrisa. Es

uno de los gestos que podemos expresar mediante la boca, la cual proporciona
información acerca del estado anímico de una persona.

• Tipos de sonrisa: sonrisa sencilla de baja intensidad, sonrisa sencilla de alta intensidad y
sonrisa superior.
 Las Miradas La Postura

• A través de los ojos transmitimos mucha • Es el modo en que se mantiene el cuerpo

información. cuando estamos de pie, caminando,
sentados o acostados.
• La mirada es un indicador de que
estamos escuchando a nuestro • Acompaña a la comunicación verbal de
interlocutor: sin mirar a la otra persona igual manera que lo pueden hacer los
resulta muy difícil establecer una gestos.
conversación de forma fluida.
• Refleja el estado emocional de las
• Mirada laboral. personas, sobre todo nos da el dato si
están tensas o relajadas.
• Mirada social.
• Piernas: la postura transmite distintos
• Mirada íntima. sentimientos, emociones o estados de
ánimo.

• Movimientos del cuerpo: Posturas eco.

 Los Gestos
• La comunicación no verbal, al igual que la
verbal, se adquiere por aprendizaje. La
cultura o la sociedad en la que vivimos
influirá en este tipo de comunicación y, del
mismo modo que la forma de hablar es
distinta, los gestos tienen diferentes
significados según su contexto.
 La Proxémica
• La proxémica (o proximidad espacial) es la disciplina que estudia el espacio y la distancia
que guardan las personas al comunicarse verbalmente.

• Todos tenemos nuestro espacio (espacio vital mínimo): una distancia invisible alrededor
de nosotros mismos que consideramos propia y que, salvo en ocasiones de intimidad con
otra persona, no nos agrada que nadie traspase.

• Guardar la distancia física.

• Esta distancia depende de varios factores:

a. El grado de intimidad que el emisor tiene con el receptor.
b. El motivo del encuentro.
c. La personalidad.
d. La edad.
e. La cultura o la raza.
Funciones de la comunicación no verbal
1. Enfatizar el lenguaje verbal.
2. Expresar sentimientos y emociones.
3. Sustituir palabras.
4. Orientar la forma en la que el mensaje verbal debe ser
interpretado.
5. Posibilidad de contradecir la comunicación verbal.
6. Regular la comunicación.
La comunicación verbal
 Las cinco reglas para una presentación eficaz

Formular una Combinar las Complementar

Sustentar las
estrategia para Desarrollar una ideas con un las preguntas
ideas con
la audiencia estructura clara estilo de con respuestas
evidencia
específica presentación informadas
Estrategia

Presentación
Objetivo
Adaptación
Expectativas
 Estructura

Siga un Utilice
orden transiciones

Apertura Cierre
(concluya en
(los primeros forma
5 minutos) contundente)
Estructura
 Estilo

Practique su
Prepare su Adáptelo a su
exposición (aún
exposición audiencia
las bromas)

Comparta Muestre
Cuente historias
experiencias entusiasmo
Preguntas y respuestas

Imagine, piense en TODAS

las preguntas posibles y
prepare sus respuestas.
Comunicación interpersonal
 RAPPORT

Comunicación
oral / escrita

Comunicación
no verbal

L a comunicación interpersonal
Escucha activa
constituye sin duda, la forma más efectiva para
intercambiar información y establecer una
relación entre los seres humanos.
Comunicación organizacional
 es el proceso por el cual las personas
que participan en su organización intercambian información de todo tipo, en
cualquier cantidad y profundidad, de manera formal y de manera informal, así
como internamente y de forma externa.

Administrar Administrar
información comunicación
externa
interna
Tareas
Manejar los Administrar
rumores las TICs
Barreras para la comunicación eficaz
 Barreras

Percepción
Filtrado
selectiva

Sobrecarga
Emociones Lenguaje
información

Comunicación Comunicación Diferencias de Comunicación

aprensiva “política” género intercultural