COOPAGUA SANTO DOMINGO

CHILE

• Santo Domingo Chile

Taller rol de operadores y empresas locales en el sector de agua y saneamiento, Panamá junio 2007
Coopagua INSTALACIONES
Santo Domingo

Planta
Tratamiento
Aguas Servidas

Planta
Tratamiento
Agua Potable

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Coopagua
Santo Domingo ANTECEDENTES
• La Cooperativa de Agua Potable Santo Domingo Ltda., es una entidad que pertenece a
1.750 socios y presta servicios de Agua Potable y Alcantarillado de manera permanente a
más de 3.000 hogares en la comuna de Santo Domingo en la provincia de San Antonio
desde 1974, fecha de su constitución.
• Cuenta con 61 empleados y constituye una empresa sin fines de lucro con una venta de
servicios anual de US$ 1.500.000 alcanzando excedentes de US$250.000 anuales que se
reinvierten en su totalidad en obras sanitarias de agua y saneamiento.
• Tiene una planta de tratamiento de agua potable de 200 l/s y dos plantas de tratamiento
de aguas servidas de 20 l/s y 16 l/s respectivamente, y sus obras de tratamiento de agua
potable y alcantarillado avanzan de acuerdo al Plan de Desarrollo comprometido con la
Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS).
• El 62% de sus clientes están conectados al sistema de alcantarillado y se espera que para
el año 2010, el 100% de los clientes cuenten con el servicio.
• Cuenta con un servicio gratuito para los socios denominado SERVICIOHOGAR, que consiste
en atención de reparaciones menores domiciliarias de gasfitería y alcantarillado al interior
de la propiedad.

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Coopagua
Santo Domingo ANTECEDENTES (CONTINUACIÓN)

• También colabora en el desarrollo de sistemas de Agua Potable Rural para comunidades al

sur de la Comuna de Santo Domingo, y ha desarrollado anteproyectos cuyo financiamiento
ya está aprobado por organismos gubernamentales.

• Iniciará además, en la comuna la difusión del cuidado de los recursos hídricos en el marco
de una campaña de extensión en conjunto con el Programa de Educación y Cultura del
Agua de la UNESCO.

• Este año y por quinto año consecutivo, la Superintendencia de Servicios Sanitarios ubicó a
Coopagua en el primer lugar en la evaluación anual de desempeño y condiciones de
calidad de los servicios de agua potable y alcantarillado.

• Coopagua, es un claro ejemplo de emprendimiento, profesionalismo y efectivo trabajo en

equipo.

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 Coopagua
Santo Domingo ORGANIGRAMA

DIRECTORIO

GERENCIA
GENERAL

ADMINISTRACIÓN OPERACIONES

RECURSOS HUMANOS SERVICIOS CLIENTES SERVICIO SERVICIO

ADMINISTRACIÓN CONTABILIDAD PLANTAS PRODUCCIÓN
Y FACTURACIÓN AGUA POTABLE ALCANTARILLADO
TRATAMIENTO

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Coopagua SERVICIO AGUA POTABLE
Santo Domingo

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Taller rol de operadores y empresas locales en el sector de agua y saneamiento, Panamá junio 2007
Coopagua SERVICIO ALCANTARILLADO
Santo Domingo

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Taller rol de operadores y empresas locales en el sector de agua y saneamiento, Panamá junio 2007
Coopagua PLANTA TRATAMIENTO AGUAS SERVIDAS Nº 1
Santo Domingo

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Coopagua PLANTA TRATAMIENTO AGUAS SERVIDAS Nº 2
Santo Domingo

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Coopagua INDICADORES DE CALIDAD DE SERVICIOS AÑO 2006
Santo Domingo SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS SANITARIOS

Continuidad tiempo Calidad Agua

Empresa Indicador Continuidad Aguas Presión Agua Exactitud respuesta Potable
Global Agua Potable Servidas Potable en el Cobro Reclamos (2005)

COOPAGUA 0.996 1.000 1.000 1.000 0.997 0.987 1.000

AGUAS DÉCIMA 0.992 0.998 0.999 1.000 0.991 0.971 1.000

AGUAS PATAGONIA 0.991 0.998 0.999 0.996 0.977 0.986 0.999

AGUAS ANDINAS 0.991 0.998 0.999 0.996 0.989 0.971 0.983

AGUAS NUEVO SUR 0.991 0.997 0.999 0.999 0.984 0.973 0.998

AGUAS LOS DOMÍNICOS 0.990 0.999 0.999 0.988 0.993 0.970 1.000

ESSBÍO 0.988 0.996 0.999 0.998 0.985 0.961 0.999

AGUAS CHAÑAR 0.988 0.996 0.999 0.983 0.991 0.969 0.987

AGUAS MANQUEHUE 0.987 0.998 0.999 0.978 0.996 0.965 1.000

AGUAS DE ANTOFAGASTA 0.984 0.989 0.999 0.994 0.992 0.946 0.999

AGUAS MAGALLANES 0.983 0.997 0.999 0.999 0.955 0.964 1.000

AGUAS CORDILLERA 0.981 0.997 0.999 0.946 0.994 0.971 1.000

ESSAL 0.981 0.987 0.999 0.984 0.981 0.955 0.998

AGUAS DEL VALLE 0.973 0.997 0.999 0.999 0.985 0.886 0.999

SMAPA 0.972 0.999 0.999 0.984 0.991 0.888 0.992

ESVAL 0.970 0.992 0.999 0.975 0.987 0.895 0.999

AGUAS ARAUCANÍA 0.965 0.995 0.999 0.980 0.933 0.916 0.999

SERVICOMUNAL 0.957 0.999 0.999 0.997 0.981 0.807 0.994

AGUAS DEL ALTIPLANO 0.939 0.967 0.999 0.966 0.864 0.897 0.967

SECTOR 0.982 0.995 0.999 0.990 0.981 0.946 0.995

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Coopagua INDICADORES DE CALIDAD DE SERVICIOS AÑO 2006
Santo Domingo SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS SANITARIOS

Continuidad Se mide este atributo basándose en la estimación de los clientes no abastecidos con agua a raíz
de Agua Potable del corte del suministro y el tiempo de duración de dicho corte, agravado en caso que las fallas no
sean avisadas previamente al cliente.

Continuidad Se mide este atributo basándose en la estimación de los clientes de alcantarillado sin servicio a
de Alcantarillado raíz de una interrupción de responsabilidad de la empresa, y el tiempo de duración de dicho
evento, agravado en caso que las fallas no sean avisadas previamente al cliente.

Presión En la medición de este atributo se establece como mala calidad tanto el exceso como la falta de
de Agua Potable presión con respecto de los límites establecidos por la Norma Chilena.

Exactitud Se mide la exactitud en el cobro del servicio, en base a la contabilización del número de boletas o
en el Cobro facturas que la empresa debe corregir y refacturar.

Tiempo Este atributo se mide básicamente a través de los tiempos de respuesta ponderados. La normativa
de Respuesta a Reclamos vigente para el procedimiento de recepción y respuesta a los reclamos de los clientes establece
un tiempo de respuesta igual o inferior a 10 días hábiles.

Calidad Por calidad del producto se entiende a aquellos atributos que el concesionario debe mantener
de Agua Potable sobre la calidad del agua potable en el sistema de abastecimiento en forma permanente y en toda
circunstancia. Esto significa que se debe cumplir con las exigencias mínimas que le impone la
Norma Chilena, la que asegura potabilidad en términos químicos, bacteriológicos y de turbiedad.

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