Sistemas de información estratégicos

¿Qué es una estrategia?

Es un plan que especifica una serie de pasos o de conceptos nucleares que tienen
como fin la consecución de un determinado objetivo. Pueden entenderse como
una aplicación de distintas estrategias para la consecución de la victoria, estrategias
que pueden alterarse según el curso de los acontecimientos

¿Qué son sistemas de información estratégicos?

Consisten en manejar la información procesada de una organización de modo que

se pueda utilizar para ser competitivos renunciando a algunas cosas para alcanzar el
objetivo propuesto. Su función es lograr ventajas que los competidores no posean,
tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores,
son creadores de barreras de entradas de negocio.
 Características
 Requieren coordinación precisa de tecnología, organización, administración y un
análisis.

 No garantizan la ventaja competitiva, ya que los competidores pueden copiar.

 Buscan conseguir éxito en el futuro mediante cambios estratégicos esenciales.

 Conlleva a cambios de la organización denominados transiciones estratégicas,

que incurren con alto costo.

 Apoyan el proceso de innovación de productos y procesos dentro de la empresa

debido a que buscan ventajas respecto a los competidores y una forma de
hacerlo en innovando o creando productos y procesos.

 Incluye a los Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS)

 Abordan la toma de decisiones mediante gráficos y comunicación avanzada.

 Ejemplos
AMAZON.COM
Empezó en 1994 con una librería virtual, cuya
estrategia se centro en catálogos en línea.
Innovo en el servicio al cliente y la comunicación
con el mismo, así como las modalidades de
pago online
TIENDAS 7-ELEVEN
Utilizan un Sistema de Información de Ventas
al Detalle que recopila datos de las
terminales de los puntos de vista de todas
las tiendas sobre cada compra diaria y
transmite información en tiempo real a una
base de datos Oracle de 7 TB
EJEMPLOS DE EMPRESAS EXITOSAS
HSBC
Uno de los cuatros principales bancos de México, con mas 1,400
sucursales opera 5000 cajeros automáticos y cuentas con mas de 6
millones de clientes.

HSBC quería una solución que incluyese una búsqueda sofisticada

de datos y las funcionalidades que necesitaba su gestión de
campañas, que aprovechara los datos de los clientes y permitiera
una visión amplia de estos fuera el canal por el que interactuaban
con el banco.

El objetivo del proyecto fue hacer de cada contactos con los

clientes una experiencia memorable para ellos y una experiencia
rentable.
 RESULTADOS
HSBC México esta conservando sus clientes mas valiosos e
incrementando la rentabilidad por cliente a través de la venta de
servicios financieros adicionales. Los resultados sobresalientes son
especialmente notables.

Con el Outbound Marketing de CRM, es capaz de planificar,

desarrollar , ejecutar, gerenciar y analizar los resultados de las
campañas de marketing de sus múltiples canales. La compañía
puede usar una variedad de medios de comunicación incluyendo
email, cajeros automáticos, web, y conversaciones cara a cara
para realizar ofertas a los clientes.
 REDES SOCIALES
Empezaron a abrirse paso desde 1997, hoy en día generado
impacto por tal motivo las empresas empezaron a identificar su
enorme potencial en los negocios. Por esta razón, empresas y
empresarios innovadores buscan estar en las redes sociales.

ESTRATEGIA DE R.S Y OBJETIVOS DE NEGOCIO

La estrategia de redes sociales se basa en tu plan de negocios ya

que de acuerdo a los objetivos que uno quiera alcanzar es como
podremos alinear los objetivos de mercadotecnia online.
PASOS PARA ELABORAR UNA ESTRATEGIA
DE REDES SOCIALES PARA EMPRESAS
 Escucha

 Identifica donde están tus clientes

 Define tus objetivos

 Define las redes sociales que mas le convengan a tu empresa y

define tu estrategia de contenido

 Establece reglas

 Gestiona

 Mide
 AUDI
 Para la gente de Audi de México, el CRM ha significado el desarrollo de una
nueva cultura laboral, en la que absolutamente todos los trabajadores tienen
muy en claro que nada de lo que hacen tiene sentido si el resultado es una
caída en los índices de satisfacción de sus clientes
La estrategia de CRM de Audi México se baso en los siguientes pilares:
- Mejorar la eficiencia organizacional, a través del rediseño de procesos clave
(tanto en el corporativo como en las concesionarias)
- Incrementar la satisfacción de cliente, mediante nuevos productos y servicios

Resultados
Cuentan con una base de datos con información del 92% de los clientes. Ha
confeccionado el perfil de cada segmento de mercado. La empresa tiene un
85% de eficiencia en campañas de Telemarketing. Finalmente implemento el
Audi Information System, una herramienta que actualiza la información
recabada de prospectos y clientes en las concesionarias de todo el país, de
forma automática, en la base de datos corporativa.
 ERP (Enterprise Resource Planning)
Sistema implementado para manejar los recursos de una organización cambian
funciones de varios departamentos de una sola aplicación, con una sola base de
datos para compartir información mas fácilmente y comunicarse entre ellos.

Características:

- Se enfoca en mejorar el proceso de manejo de ordenes (back – office)

- Cuando un representante de ventas entra un orden, encuentra toda la

información necesaria para completarla

- No se encarga de procesos de venta frente al cliente

- Departamentos mas afectados: finanzas, operaciones (manufactura, inventario y

distribución) y recursos humanos. En el sector publico se manejan otros escenarios
(contratos, vivienda, etc.

- El sistema se encarga de enrutar las tareas dentro y entre departamentos

(workflow)

- ERP permite ver en que estado esta la orden en cada momento

 Beneficios de un ERP
- Integrar información financiera.

- Integrar información de ordenes de clientes: ventas,

inventario, producción, distribución, facturación, cartera.

- Estandarizar y acelerar los procesos de manufactura.

- Reducir inventario.

- Estandarizar información de recursos humanos.

- Mejorar la plataforma tecnológica

CRM (Customer Relationship
Management)
Este se utiliza para manejar las relaciones que tiene una
organización con los clientes, teniendo en cuenta la cultura, el
país, las tendencias, los cambios de la tecnología o de los
negocios.
Generalmente hay tres componentes: CRM operacional,
CRM colaborativo, y CRM analítico

Un CRM ofrece:

- Vista única integrada del cliente

- Información disponible en tiempo real

- Mejor conocimiento y entendimiento de los clientes

- Mejores practicas y estandarizadas

- Información del producto y competitiva

 Beneficios de CRM

- Identificar nuevas oportunidades de venta.

- Descubrir opiniones de la marca para poder mejorar la reputación.

-Atender a los clientes y prospectos.

- Saber específicamente que quieren los clientes para poder ofrecérselo.

- Controlar tiempos y tareas dentro de la empresa.

- Obtener información actualizada en tiempo real sobre el cliente.

- Brindar soluciones individualizadas a cada cliente.

- Predecir comportamientos gracias al gran caudal de información obtenida