UNIVERSIDAD SAN PEDRO

PROGRAMA PROF. DE ING. INDUSTRIAL

Unidad I: Investigación de Mercados Globales y el Marketing

MODULO II - parte 1

ING. CIP. PEDRO VILLON MACEDO

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Ing. CIP PEDRO VILLON MACEDO

 REGLAS GENERALES
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• Instalaciones ok.
• Medidas de seguridad
y rutas de evacuación
• Teléfonos celulares.

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 4 Presentación del Silabo y Reglas específicas

UNIDADES DEL SILABO:

• UNIDAD I: Investigación de Mercados globales y el Marketing.
• UNIDAD II: El Plan y la Gestión del Marketing.
REQUESITOS DE APROBACION:
• Estar matriculado en la asignatura, registrar asistencia no menor al 70%.
• Obtener un promedio final no menor de once (11)
• Si el alumno obtiene un promedio final menor a 10.50, deberá rendir un
examen de aplazados, previo pago en Tesorería por dicho derecho
BIBLIOGRAFIA:
• KOTLER, PHILIP Y ARMSTRONG, GARY, Marketing: Decimocuarta edición-
PEARSON EDUCACIÓN, México, 2012-ISBN: 978-607-32-1420-9.
REGLAS ESPECIFICAS:
• Respeto, puntualidad, comunicación, trabajo en equipo.
• Formación de equipos de trabajo para resolución de casos y otras actividades
formativas y de entrenamiento.
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 MODULO II: La Economía, los mercados y el
Marketing

• Objetivo: Obtener una visión básica del Marketing y los Negocios en

un entorno Global de la Economía.
• Finalidad: Investigar y Analiza el mercado en diferentes sectores de
la Economía realizando Planeamiento Estratégico de Marketing .

Tabla de Contenido

• Tema 1: El Marketing Moderno y la Economía Global

• Fundamentos del MARKETING y su rol en la ECONOMÍA
• Tema 2: La Investigación de Mercado
• El proceso de la Investigación de mercado
• Tema 3: El Plan de Negocio y el Plan de Marketing
• Planeación de negocios nuevos.
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Tema 1:
EL MARKETING MODERNO
Y LA ECONOMIA GLOBAL
Sesión 03:
El Marketing y el comportamiento del
consumidor
Ing. CIP PEDRO en la Actividad
VILLON MACEDO Empresarial.
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“Para abrir nuevos caminos,
hay que inventar; experimentar;
crecer, correr riesgos, romper
las reglas, equivocarse… y
divertirse”

(MARY LOU COOK).

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 ¿Que es empresa?
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 Analicemos el siguiente grafico:

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LOS PROCESOS DE LA EMPRESA
EL PROCESO DEL MARKETING
EN LA EMPRESA

DISEÑO DE DIRECCIÓN
ANÁLISIS DEL
ESTRATEGIAS DEL PROCESO
SISTEMA
DE DE
COMERCIAL
MARKETING MARKETING
 ANÁLISIS DEL SISTEMA
COMERCIAL

El mercado y el entorno.

La demanda.

Segmentación del mercado.

Comportamiento del consumidor.

Sistema de información e investigación
comercial.
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EL ENTORNO DEL MERCADO Y DE LA

EMPRESA ESTA DADO POR

EL ENTORNO DEL
MARKETING

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Factores que influyen en el Marketing

-La empresas está condicionada

-por variables que puede controlar
-y otras que no puede.

Las empresas que pretendan el éxito

deben adaptarse a las variables no
controlables

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AMBIENTE “MACRO”
Factores no controlables
Factores Factores
Culturales Políticos
AMBIENTE
“MICRO” Factores
Factores
ecológicos
Legales EMPRESA Marketing
verde
• COMPETIDORES
• DISTRIBUIDORES
Factores Factores
• PROVEEDORES Tecnológicos
Sociales
• CLIENTES /
CONSUMIDOR
Factores Factores
Económicos Demográficos

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LA DEMANDA Y EL MARKETING
DEMANDA Y DIRECCIÓN DEL MARKETING
SEGMENTACION DEL MERCADO
Segmentación efectiva
 Comportamiento del consumidor

Aquella persona que consume o utiliza

Consumidor un bien/producto o servicio para
satisfacer una necesidad.

Es aquella parte del comportamiento de

Comportamiento las personas y las decisiones que ello
del implica cuando están adquiriendo bienes
consumidor o utilizando servicios para satisfacer sus
necesidades.

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 ALGUNAS PREGUNTAS

 ¿Es lo mismo comprar un vehículo que

comprar una camisa?

 ¿Es lo mismo comprar un paquete de arroz

que comprar un televisor?

 ¿Acaso las compras del individuo son siempre

racionales?

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Sistema de Información del Marketing
 DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE
MARKETING

Decisiones sobre producto

Decisiones sobre distribución

Decisiones sobre comunicación

Decisiones sobre el precio

OTRAS ESTRATEGIAS
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LA DIRECCIÓN DEL MARKETING
 El Director de Marketing debe trabajar para hacer
efectivo el objetivo principal del Marketing que es
“identificar y satisfacer las necesidades de los
consumidores”
 Las funciones que tiene que desarrollar para
cumplir este objetivo son:
1. Análisis interno y externo (mercado, necesidades,
competencia).
2. Planificar objetivos, estrategias y acciones (Plan de
Marketing).
3. Organizar los medios humanos y materiales, y orientación
y motivación del personal procurando unos objetivos
comunes .
4. Ejecutar las acciones previstas.
5. Control y evaluación del programa.

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LA FUNCIÓN DE MARKETING DENTRO DE
LA EMPRESA EN SU EXPRESION
COMERCIAL

Es la que lleva a cabo la relación de

intercambio de la empresa con el mercado.

Es la primera actividad.

Es la que efectivamente conecta a la

empresa con el mercado.

Se puede aplicar a todo tipo de organización

(con o sin fines de lucro)
27 RELACIÓN DEL DPTO. DE MKT CON OTROS

Departamento financiero
Necesidades de liquidez para la
inversión y las actividades corrientes

Departamento de Departamento de
RRHH producción
Contratar Departamento
marketing Determinar la
trabajadores
PREVISIÓN DE capacidad y los
necesarios
VENTAS niveles de
fabricación

Departamento de compras
Adquisición de las materias primas
necesarias

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28
Caso Practico en aula 02

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30

Funciones instrumentales del Marketing MIX – MKT DE

LAS 4P-(Variables controlables)

Producto Precio
- Composición - Criterios fijación
precios
- Diseño
- Calidad - Precio catalogo

- Marca - Descuentos.
- Garantía - Formas de pago

Distribución Comunicación
- Publicidad
- Canales de
distribución. - Venta personal.

- Transporte - Promoción de ventas.

- Relaciones públicas.
- Almacenamiento

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 EJEMPLOS
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MARKETING DE LA 7P

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MARKETING CHOLO

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REFLEXION SOBRE LAS TRES B

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Actividad en aula 02
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Trabajo monográfico
Según el siguiente esquema minimo realizar una monografía con relación al
Marketing Sensorial o MKT de lo sentidos. ( Mínimo 50 paginas )
INDICE
Introducción
Clases y características del Marketing
Relación de sentidos y acciones incluidos en el Marketing Sensorial
El estimulo y la motivación de los sentidos
• Como se desarrollan los sentidos
a. Vista
- Colores utilizados
- Iluminación
- Arquitectura interior
Utilizar para la
- Ambientes temporales creados redacción de la
- Exposición de los propios artículos monografía la
b. Tacto metodología APA
- Materiales utilizados
- Temperatura y humedad de la tienda
- Accesibilidad a producto
c. Olfato
- Aromas de ambiente global
- Aromas de ambiente específicos
- Aromas de producto

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Trabajo Monografico
d. Oído “Todo nuestro conocimiento
- Música ambiental
- Ruido generado por la tienda nos viene de las sensaciones.”
- Sonido de los propios productos Leonardo Da Vinci
e. Gusto
- Degustaciones de productos en punto de venta
- Comidas y bebidas servidas en servicios de tienda
- Venta de productos para su consumo fuera de la tienda
Los sentidos antes, durante y después de la compra
• Áreas de actuación de los sentidos en la compra
• Proceso de aplicación
• Comportamiento del consumidor
• Comportamiento del vendedor
Aporte de las tres B: bueno , bonito y barato al marketing Sensorial.
Planeación, organización, dirección ( administración) y control del Marketing
sensorial.
Construcción del Conocimiento en base a
• Análisis de problemas y oportunidades.
• Análisis del mercado.
• Definir el mercado relevante.
• Analizar la demanda primaria.
• Analizar la demanda selectiva.
• Definir segmentos de mercado.
• Evaluación de la competencia.
• Identificación de mercados objetivos potenciales.
Generación de la propuesta de valor para estimular los sentidos.
Bibliografía. Ing. CIP PEDRO VILLON MACEDO
Tema 1:
EL MARKETING MODERNO Y LA ECONOMIA GLOBAL
Sesión 04
• Marketing, relaciones cliente y valor
• La cadena de Valor
• Rentabilidad del Cliente y la Calidad
• Marketing Moderno
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La Mercadotecnia Moderna

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“No perdamos de vista los

factores
más importantes para el
éxito:
compromiso, pasión por marcar la diferencia,
visión para alcanzar los cambios y coraje
para poner las cosas en movimiento”
(LARRAINE MATUSAK).

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“La estrategia, el sentido de la oportunidad y
del momento exacto son las altas cumbres
del marketing. Todo lo demás son apenas
colinas” (AL RIES)

SESION 04: La Gestión de Marketing como

generadora de relaciones con los clientes y de
valor.
 La gestión de marketing como generadora de
relaciones con los clientes y de valor

Los resultados del impacto de la estrategia de

mercado en las ganancias indican que las
empresas que se distinguen en crear valor son, a
su vez, las que obtienen:

Rentabilidades Mayores niveles de

superiores sobre la retención y lealtad de
inversión los clientes

Ventas superiores a
las de la
competencia

44
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45
¿Cómo la empresa puede generar valor a través de su modelo
de negocio?

Decisiones estratégicas claves

Análisis de necesidades

Orientación al
Propuesta de valor mercado

Cadena de valor

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¿Cómo pensar creativamente en las necesidades de
los clientes?
ANALISIS DE LAS NECESIDADES

Productos análogos
Productos sustitutos
Productos complementarios
Sectores relacionados
Necesidades de estética e imagen
Necesidades de comodidad
Nuevas tecnologías
Nuevos materiales
Ruptura de ortodoxias

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 Proceso de generación de valor
(a) Visión tradicional del proceso de entrega de valor

Fabricar el producto Vender el producto

Diseño de Materias Publicidad

Fabricación Precio Venta Distribución Servicios
producto auxiliares Promoción

(b)Visión actualizada del proceso de entrega de valor

Elección del valor Creación del valor Comunicación del valor

Segmentación Público Posiciona- Desarrollo Prestación Fabricar Distribuir Fuerza Promoción Publicidad
del Precio de
del de ventas
objetivo miento
producto
servicio Subcontratar Dar servicio ventas
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La cadena de valor

La cadena de valor desagrega las actividades de las empresas en nueve

pasos, al objeto de comprender el comportamiento de costos de negocios e
industria específica y la existencia de potenciales fuentes de diferenciación

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“Es insensatez pura hacer la misma cosa

del mismo modo y esperar un resultado
diferente” (ROGER MILLIKEN).

Rentabilidad del Cliente y

Marketing de Calidad

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Ing. CIP PEDRO VILLON MACEDO

53
Instrumentación de la mercadotecnia de la
calidad total

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Calidad, satisfacción y rentabilidad

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ACTIVIDAD 03

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56

ACTIVIDAD 04

1. Realizar una propuesta de valor para las

siguientes actividades: Pesca, minería, agro,
manufactura y servicios.
2. Reflexionar y analizar que es lo que se puede
interpretar de cada una de las “22 leyes
inmutables del Marketing” de AL RIES.

 ANALISIS
 INTERPRETACION Y
 EJEMPLOS

Recuerda: Copia-Innova-Pega
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Email: pvillonmacedo@gmail.com

Moviestar : 943231613 - 994222760