UDESC/ESAG

ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS
PRODUTIVOS

Prof.Luiz Sérgio Favero

E-mail:luizsergiofavero@hotmail.com
Fevereiro/2006
 Bibliografia

- Slack, Nigel – Administração da Produção –

Editora Atlas, 1999
- Gianesi, Irineu – Administração Estratégica de
Serviços – Editora Atlas, 1994
- Fitzsimmons, James – Administração de
Serviços – Editora Bookman, 1999
 Material de Apoio

- Site:
www.webensino.esag/processos

- Orkut: Comunidade: ESAG-

Processos Produtivos
- Apostila digital
 OBJETIVOS
GENÉRICO

PRODUZIR BENS E SERVIÇOS

DEMANDADOS PELOS
CONSUMIDORES
 OBJETIVOS
 ESPECIFICOS

 APOIAR A ESTRATÉGIA
EMPRESARIAL
 IMPLEMENTAR A ESTRATÉGIA
EMPRESARIAL
 IMPULSIONAR A ESTRATÉGIA
EMPRESARIAL
 Metodologia

 > Aulas
Expositivas
> Estudo de Caso Real: Rest.
> Desenvolvimento de Projetos:PO
> Dinâmica de grupo
Da Era Industrial à Era do Conhecimento

> Final do século XIX: Administração taylorista;

> Anos 30: Administração baseada nas relações
humanas;
> Anos 40: Administração voltada para a otimização
dos sistemas produtivos, como o surgimento da PO
e dos métodos quantitativos de Resolução de
problemas;
Da Era Industrial à Era do Conhecimento

Anos 50, 60 e 70: Administração baseada no PE,

diversificação da produção, sinergias, reestruturação
de sistemas produtivos e na análise de sistemas;

Anos 80: Administração estilo japonês, gestão

baseada na qualidade total;

>Final do século XX: Administração cognitiva, ênfase

no pensar e no aprender, gestão de sistemas de
informação e de inteligência, gestão estratégica do
conhecimento.
 Globalização/ Valor agregado

Globalização:
Queda das barreiras nacionais e
Alta

a conseqüente movimentação de
produtos, serviços, capital,
recursos humanos, idéias
gerenciais que criam valor
econômico
Era do Conhecimento

Era Industrial
Tecnologia:
Avanços explosivos em velocidade
e eficiência das comunicações
Era Agrária internacionais, transportes,
produção, distribuição e outras
tecnologias
Baixa Alta

Época/ Tecnologia
 Visão Sistêmica
Bens e Serviços
Comunicação

Produtor Consumidor

Feed back

R$
Visão Sistêmica
Sistema Central de Marketing
Empresa
Fornece Intermediários
Concorren Mercado
dores
tes

Públicos

Comunidade Público
Imprensa Governo Acionistas
financeira em geral

Macroambiente

Demografia Economia Leis e Tecnologia Cultura

política
 A Classe Média Brasileira
O IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística)
diz que a classe média brasileira (só a classe média) é
composta de 28 milhões de famílias;
Classe média é aquela que não é a “miserável” e nem
a “rica”;
A classe média é justamente aquela que tem uma renda
(por pequena que seja) e que compra os refrigerantes,
as geladeiras, enfim, os produtos todos em que o Brasil
é um dos maiores mercados do mundo.
Classe média e emergente:

28 milhões de famílias: (IBGE)

 8% maior que a população da
Alemanha
 Maior que a Bélgica, Hungria, Portugal,
Suécia, Áustria, Suíça, Finlândia,
Dinamarca, Noruega, Irlanda, Nova
Zelândia, Luxemburgo e Islândia juntos
O PIB Brasileiro...
 Representa 42% do PIB da
América Latina incluindo o
México e seu PIB representa
13,3% do PIB total dos
países em desenvolvimento,
incluindo a China.
 Novos caminhos!

Com um mundo em constantes

transformações, todos estão em busca de
novos caminhos;
Assim, vários “sonhos” acabaram. Sonhos
que existiam nos tempos em que o mercado
brasileiro era fechado e a competição menos
acirrada;
Veja a seguir quais os principais “sonhos”
que acabaram:
 O Sonho Acabou...
Vários sonhos acabaram:
O sonho das margens gordas;
O sonho de que as empresas poderiam ser
verdadeiras “patas gordas”, inchadas de
pessoal;
O sonho de que estamos competindo
internamente com as empresas do Brasil;
O sonho de que os custos definiam os
preços.
 O Preço define o “custo”
O principal sonho que acabou é o sonho de que os “custos
definiam os preços”
Até aqui, para precificar um produto a empresa analisava os
custos diretos e indiretos na fabricação do produto, colocava
uma margem (mark-up) e colocava o preço de venda;

Hoje é quanto o consumidor

(mercado) está disposto a pagar
por um produto é que define o
custo!
 Exigências

Uma sociedade em desenvolvimento exige:

Rompimento, Mudança e Novidade

em
Linguagem, Conceitos e Modos
 Tecnologia e Preços

A cada dia que passa os produtos

concorrentes ficam mais similares em termos
de tecnologia e preços
O diferencial estará, portanto, na capacidade
da EMPRESA em ser diferente
E o diferencial estará a cada dia mais na
prestação de serviços
 A maior mudança...

 A maior mudança foi justamente no

Mercado (marketing e vendas)
 O “poder” mudou da mão da empresa para
a mão do cliente
 Tecnologia e Preços

A cada dia que passa os produtos

concorrentes ficam mais similares em termos
de tecnologia e preços
O diferencial estará, portanto, na capacidade
da EMPRESA em ser diferente
E o diferencial estará a cada dia mais na
prestação de serviços
O Passado não me ensina

A grande verdade é que o passado não me

ensina muito mais.
Nunca tivemos um tempo com tanta
competição, com tantas empresas e produtos
competindo com os nossos.
Daí a importância da Inovação e da
Criatividade
 I.N.O.V.A.R.

É preciso inovar
Não dá para só copiar
É preciso criar uma nova empresa e
reinventar o nosso setor
 O que o cliente quer?

Se você ficar perguntando ao seu cliente o

que ele deseja, receberá a merecida
resposta:

Cliente quer
DESCONTO e PRAZO
 As empresas que venceram

E a grande verdade é que as empresas que

venceram no mercado não foram aquelas
que perguntaram o que seus cliente
queriam;
Foram aquelas que “Surpreenderam
seus Clientes como Produtos e
Serviços fundamentalmente Novos e
Diferentes”
Não Pergunte ao Cliente...

 O cliente não sabe o que ele quer...

 As empresas é que têm a obrigação de,
ouvindo o mercado, surpreender os clientes
com produtos e serviços fundamentalmente
novos e diferentes.
Qual cliente pediu?

Fax
Telefone celular
McDonald’s
Relógio digital
Windows
“Post-it” (3M)
Walkman
Etc, Etc.
Surpreenderam o cliente!

Esses produtos todos (que são os maiores

sucessos no mercado) nunca foram
“pedidos” pelos clientes.
Veja que esses produtos “reiventaram o seu
setor”
 O “Post-it” reinventou o recado!

 O “walkman” reinventou o andar solitário!

 “Windows” reinventou o computador!

 Mas a sua missão é...

Surpreender o Cliente!
Encantar o Cliente!
Entusiasmar o Cliente!
Se você ficar só ouvindo o cliente e
fazendo só o que ele pede, correrá o risco
de aparecer alguém e surpreender o seu
cliente e tomá-lo de você!
 Por isso...

A informação será
o grande e único
“produto” daqui
para a frente!
 Vender, Hoje

Assim, será capaz de vender para mim

quem souber:
O que eu quero?
Como quero?
Onde quero?
E me surpreender e encantar com produtos
e serviços novos e diferentes que eu não
imaginava serem possíveis!
 Vender

 “Vender” é administrar,
eficazmente, as
contingências de compra
 Não é “falar”, é ...
Prestação de Serviços

Prestar
serviços!
 O que é Administrar, Hoje?

Administrar é hoje um exercício constante

de quebra de tradições teóricas
estabelecidas
As Escolas de Administração de Empresas
ensinam o passado
É preciso fazer o presente e criar o futuro
Cultura Empresarial

É preciso desenvolver uma

Visão de Marketing
adequada à realidade deste
final de década e início do
Século XXI
 Todos “Vendedores”

Assim, numa empresa todos temos que ser

“vendedores”. Todos temos que ter consciência
de que a sobrevivência e o sucesso da empresa
depende de cada um de nós e não apenas dos
Departamentos de Vendas,Produção e Marketing;
Pessoas da área de “suporte” (contas a pagar,
contabilidade, jurídico, etc.) às vezes não têm a
consciência de que são “vendedores”. Isso fará
a diferença!
Quem Tem Medo do Século XXI ?

Os que não acreditam que Prestação de

Serviços é o Novo Nome do Jogo;
Os que não investem em treinamento de
seus funcionários;
Os acomodados;
Os medrosos;
Enfim, os mesmos ....
 Um novo MILÊNIO!

Concluindo, quero que você pense e compreenda que é

preciso vencer os desafios deste novo Milênio;
Não basta “mudar”. É preciso:
“REINVENTAR VENDAS”
“REINVENTAR O MARKETING
E A PRODUÇÃO”
Enfim...
 Século XXI

REINVENTAR
A EMPRESA!!
 Inteligência Competitiva

Insumo Recurso Vantagem

Básico Estratégico Competitiva

Gestão da
Administração Gestão da Informação e
de Dados Informação do
Conhecimento
Dados, informação, conhecimento e sabedoria:

Dados Informação Conhecimento Competência

Dados, informação, conhecimento e sabedoria:

Sabedoria/Competência

Entendimento dos princípios

Conhecimento

Entendimento dos padrões

Informação
Entendimento das relações
Dado Entendimento
 COMPILA ANÁLISE E SÍNTESE

COLETA DADOS INFORMAÇÃO CONHECIMENTO

RETORNO COMUNICA

COMPETÊNCIA DECISÃO RESULTADOS

APLICA AÇÃO
TOMADOR DE DECISÃO

Adaptada de William Y. Wilson, NextStep & Timothy W. Powell, InfoStrat.

 A avaliação das necessidades de um Sistema de
Inteligência Competitiva

Inteligência Novos
Inteligência
Ambiental entrantes Econômica
Poder de negociação dos Ameaça de novos
fornecedores entrantes

Fornecedores MERCADO Clientes

(concorrentes)
Ameaça de produtos e Poder de barganha dos
serviços substitutos clientes

Inteligência Inteligência
Tecnológica Substitutos
Negócios
Quais questões devem ser formuladas?

> Vendas;
> Marketing;
> Novos processos, produtos e serviços;
> Pesquisa & Desenvolvimento;
> Estratégias e planos futuros.
 Exemplos de questões:

> Descreva o seu negócio e o mercado em que compete.

> Qual a estratégia global da organização?
> Quais são os fatores chaves de sucesso?
> Quais são os principais stakeholders?
> Quais são os concorrentes chave?
> Como eles competem (preço, qualidade, tempo…)?
> Qual a sua maior vantagem competitiva?
> Que processo existe para monitorar o concorrente?
> Que tipo de informações competitivas são importantes?
> Que tipo de informação são recebidas?
> Que concorrente tem lhe tirado ao sono?
 Matriz de identificação das informações necessárias

Área da
empresa

Vendas

Marketing

Novos
produtos e
serviços
P&D
 PLANEJAMENTO DE
PROCESSOS

ASSASSINOS DE IDÉIAS:
A gente já tentou isto antes
Ninguém vai comprar isto
Isto não se adapta ao nosso sistema
Fulano não vai gostar
Não está dentro de nossos padrões
Nós não estamos preparados para isso
Isso não me entusiasma nem um pouco
 PLANEJAMENTO DE
PROCESSOS

ASSASSINOS DE IDÉIAS:
Não se mexe em time que está
ganhando
Não é do nosso jeito
È simples demais
É complicado demais
Não vai dar tempo
 PLANEJAMENTO DE
PROCESSOS

ASSASSINOS DE IDÉIAS
A gente nunca fez nada igual
Isso só vai nos trazer pepinos
Vai ferir nossa imagem
Não é factivel

Rapp&Collins
 PLANEJAMENTO DE
PROCESSOS

RESISTÊNCIA À MUDANÇA
Percepção do resultado negativo
Medo de mais trabalho
Necessidade de mudar de hábitos
Falta de Comunicação-
sensibilização
 PLANEJAMENTO DE
PROCESSOS

RESISTÊNCIA À MUDANÇA

Incapacidade de alinhar a
organização com o mundo- o
modelo mental é diferente
Por que pensam que estão sendo
obrigados a mudar
 PLANEJAMENTO DE
PROCESSOS

HISTÓRIA DE
UM
VENCEDOR
 PLANEJAMENTO

Faliu no comércio aos 31 anos

Perdeu a eleição estadual aos 32
Faliu novamente no comércio
aos 34
Faleceu sua esposa aos 35
Teve colapso nervoso aos 36
 PLANEJAMENTO DE
PROCESSOS

Perdeu a eleição para prefeito aos 38

Perdeu a eleição Estadual aos 46
Perdeu a eleição federal aos 48
Perdeu a eleição para o Senado aos
55
Perdeu a eleição para o Senado aos
58
 PLANEJAMENTO DE
PROCESSOS

Aos 60 anos foi eleito

Presidente dos EUA
ABRAHAM LINCOLN
 PLANEJAMENTO

O propósito do planejamento
efetivo não é fazer planos, mas
mudar os modelos mentais que
os tomadores de decisões
carregam em suas cabeças.
 ARIE DE GEUS
 PLANEJAMENTO

Imaginação, paixão,
coragem, humanidade,
humildade, intelecto e
um pouco de sorte
C.K.Prahalad
 Criatividade e Inovação

O problema nunca é como

trazer idéias novas e
inovadoras para a mente, e
sim como tirar as idéias
velhas de lá.

 Tom Peters
 PLANEJAMENTO

ESTRATÉGIAS:
Posicionamento
Despesas
Composto
Orçamento
 PROCESSOS DE
MARKETING PESSOAL

Pense nisso
Mude
Acredite!
Pense grande!
Agora é a hora!
Já estamos no Século XXI
PROCESSOS DE MARKETING
PESSOAL

Respeite os outros
Networking
Aprenda a ouvir
Educação e cortesia
Elogios verdadeiros
Não seja teimoso
PROCESSOS DE MARKETING
PESSOAL

Seja agradável
Disposição para ajudar
Informação s/culturas e
comportamento
Estar preparado
PROCESSOS DE MARKETING
PESSOAL

- PRODUTO
- PROMOÇÃO
- DISTRIBUIÇÃO
- PROPAGANDA
- MERCHANDISING
- RELAÇÕES PÚBLICAS
- PESQUISA DE MERCADO
 PROCESSO DE MARKETING
PESSOAL

OBJETIVOS: Analise ambiente externo e

interno
Identificação das
necessidades das empresas
Def. Produto e Serviços
Def. Target
Estratégia Competitiva
Análise de viabilidade
 PLANEJAMENTO PRÉVIO

PRODUTO
MERCADO
CONCORRENTES
OPORTUNIDADES
 PROCESSO DE MARKETING
PESSOAL

CONCEITO:
DEFINIÇÃO COM MAIOR
PRECISÃO, DO
DIRECIONAMENTO DADO A
CARREIRA PROFISSIONAL,
PARA ATINGIR SEUS
OBJETIVOS, DIMINUINDO OS
RISCOS E INCERTEZAS
PROCESSO DE MARKETING
PESSOAL
COMO UTILIZAR OS
CONCEITOS DE GESTÃO DE
PROCESSOS PRODUTIVOS
NO DESENVOLVIMENTO
DE UM PROCESSO
PROFISSIONAL
 ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS
Recursos
transformados
Input
Materiais Ambiente
Informações
Consumidores
PROCESSO DE Bens e
INPUT TRANSFORMAÇÃO OUTPUT serviços

Instalações
Pessoal Ambiente

Recursos de
trasformação
Input
 ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS

Engenh
aria/sup Engenh
Desenvolvimento orte aria/sup
de Marketing
técnico Desenvolvimento orte
produto/serviço
de Marketing
técnico
produto/serviço
Administração de
produção Administração de
produção
Recursos Compras
humanos Recursos Compras
Contabili humanos
dade e Contabili
finanças dade e
finanças
 ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS
Input Objetivosestr
Recursos a Ambiente atégicos da
serem produção
transformados
Estratégia
Materiais
de
Informações Produção Papel e
posição
Consumidores competitiva da
produção
INPUT Projeto Melhoria

Instalações
Pessoal Planejamen
to e Bens e
OUTPUT
controle serviços
Input
Recursos de Ambiente
trasformação
 PROCESSO DE MARKETING
PESSOAL

SUMÁRIO EXECUTIVO
CONCEITO DO NEGÓCIO
MERCADO E COMPETIDORES
MARKETING E VENDAS
ESTRUTURA E OPERAÇÕES
ESTRATÉGIA DE CRESCIMENTO
PREVISÃO DOS RESULTADO
FINANCEIROS E INVESTIMENTOS
 PROCESSO DE MARKETING
PESSOAL

ETAPAS
1-IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADE DE
NEGÓCIO

2-DESENVOLVIMENTO DO CONCEITO

3-IMPLEMENTAÇÃO
 PROCESSO DE MARKETING
PESSOAL

IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADES DE
NEGÓCIOS

Identificação de necessidades
Observação de deficiências
Observação de tendências
Derivação da ocupação atual
 PROCESSO DE MARKETING
PESSOAL

IDENTIFICAÇÃO DE
OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS
Procura de outras aplicações
Exploração de hobbyes
Lançamentos temáticos
Observação do sucesso alheio
 PROCESSO DE MARKETING
PESSOAL

IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADES DE
NEGÓCIOS
Pesquisa: Sazonalidade
Efeito da sazonalidade
Empresa governamental
Dependência de disponibilidade
e custo incerto
 PROCESSO DE MARKETING
PESSOAL

IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADES DE
NEGÓCIOS
Ciclo de vida do Setor
Lucratividade
Mudanças do setor
Efeito da evolução
tecnológica
 PROCESSO DE MARKETING
PESSOAL

IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADES
Competitividade e
Concorrência
Grau de atratividade pessoal
Barreiras a entrada
 PROCESSO DE MARKETING
PESSOAL

TRANSFORMAÇÃO DA OPORTUNIDADE EM CONCEITO

O CONCEITO DE NEGÓCIOS DEVE
DESCREVER CLARAMENTE AS
NECESSIDADES QUE PRETENDE ATENDER
COM UM PERFIL RESUMIDO DOS
CONSUMIDORES, OS
PRODUTOS/SERVIÇOS QUE SABE FAZER
E QUANTO OS CLIENTES ESTÃO
DISPOSTOS A PAGAR
 ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS

“…….ASSUNTO PRÁTICO
QUE TRATA
PROBLEMAS REAIS”

SLACK
 ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS
Input Objetivosestr
Recursos a Ambiente atégicos da
serem produção
transformados
Estratégia
Materiais
de
Informações Produção Papel e
posição
Consumidores competitiva da
produção
INPUT Projeto Melhoria

Instalações
Pessoal Planejamen
to e Bens e
OUTPUT
controle serviços
Input
Recursos de Ambiente
trasformação
 ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS

Exs.:
Casa- Gerente de Produção:
Pai/Mãeeeeenhê
Loja-Ger.Produção= Ger. Loja
Hospital-Ger. Produção: Ger.
Administrativo
 ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS

 PRODUÇÃO NA ORGANIZAÇÃO
 Função Produção

 Função Marketing

 Função Contábil/Finaneira

 Função Desenvolvimento de Prod./Serviços

 ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS

 Funções de Apoio

 Recursos Humanos

 Compras

 Engenharia/suporte técnico
 ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS
Atividades Igreja Cadeia de fast Universidade Fabricante de
funcionais food móveis
típicas
Marketing Convocação de Propaganda em Desenvolviment Propaganda em
fiéis TV/preparação o de folhetos revistas
de maneiras explicativos Determinação
promocionais Despacho de de política de
folhetos preço
explicativos Venda em lojas
Preparação de
feiras de
recrutamento
Contabilidade e Contabilização Pagamento de Pagamento de Pagamento de
finanças de contribuições fornecedores professores e funcionários
Administração Recebimento de funcionários Pagamento de
de recursos vendas Monitoramento fornecedores
Pagamento de Pagamento de dos gastos Preparação de
aluguéis funcionários Recebimento de orçamentos
Pagamento de anuidades Administração
contas de caixa
 ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS
Atividades Igreja Cadeia de fast Universidade Fabricante de
funcionais food móveis
típicas

Desenvolvimen Busca do Desenvolvimento Desenvolvimento Design de

to de significado da de de novos cursos novos móveis
existência hambúrgueres, Desenvolvimento Coordenação
produto/serviç pizzas, etc.
Interpretação das de programas de com cores da
o escrituras Design dos pesquisa moda
sagradas restaurantes

Produção Celebração de Preparação de Transmissão de Fabricação de

casamentos hambúrgueres conhecimento componentes
Cerimônias Atendimento de Condução de Montagem de
fúnebres consumidores pesquisas móveis
Celebração de Limpeza de Administração de
missas mesas, lavagem cursos
Salvação de almas de louçaas, etc.
Manutenção de
equipamentos
 ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS
Atividades Igreja Cadeia de fast Universidade Fabricante de
funcionais food móveis
típicas
Recursos Treinamento de Treinamento de Treinamento de Recrutamento de
Humanos padres, pastores, funcionários funcionários funcionários
etc. Preparação de Administração de Treinamento de
Avaliação do planos salariais contatos funcionários
desempenho Avaliação de
pastoral desempenho
Compras Compra de Compra de Compra de Compra de
material de alimentos equipamentos matérias-primas,
consumo Compra de Compra de madeira etc.
Desenvolvimento pratos, material de Compra de
de fornecedores embalagens, consumo tecidos de
de vestimentas guardanapos etc forração
Engenharia/ Manutenção de Desenvolviment Compra de Desenvolviment
prédios, templos, o ou compre de equipamento o ou compra de
suporte técnico etc. equipamentos, audiovisual máquinas para
fornos.. Manutenção e trabalho em
Instalação de instalações de madeira
equipamentos equipamentos Manutenção
 ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS

Engenh
aria/sup Engenh
Desenvolvimento orte aria/sup
de Marketing
técnico Desenvolvimento orte
produto/serviço
de Marketing
técnico
produto/serviço
Administração de
produção Administração de
produção
Recursos Compras
humanos Recursos Compras
Contabili humanos
dade e Contabili
finanças dade e
finanças
 ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS
Recursos
transformados
Input
Materiais Ambiente
Informações
Consumidores
PROCESSO DE Bens e
INPUT TRANSFORMAÇÃO OUTPUT serviços

Instalações
Pessoal Ambiente

Recursos de
trasformação
Input
 ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS
Operação Recursos de Input Processo de Outputs
transformação

Linha aérea Aeronave Movimentação de Passageiros e cargas

Pilotos e equipe de passageiros e cargas transportados
bordo ao redor do mundo
Equipe de terra
Passageiros e cargas

Loja de Bens à venda Exibição de bens Bens ajustados às

departamentos Vendedores Orientação de necessidades dos
Caixas registradoras vendedores consumidores
Consumidores Venda de bens

Dentista Cirurgiões dentistas Exame e tratamento Pacientes com dentes

Equipamento dentário dentário e gengivas saudáveis
Enfermeiras Orientação
Pacientes preventiva
 ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS
Operação Recursos de Input Processo de Outputs
transformação

Zoológico Funcionários Exibição de animais Visitantes entretidos

Animais Educação de Visitantes informados
Ambientes simulados visitantes Espécies não extintas
Visitantes Procriação de
animais

Gráfica Gráficos e designers Design Materiais impressos

Impressoras Impressão
Papel, tinta, etc. Encadernação

Porto de containers Navios e cargas Movimentação de Navios carregados ou

Funcionários cargas do navio para descarregados
Equipamento e o cais e vice-versa
movimentação de
containers
 ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS
Operação Recursos de Input Processo de Outputs
transformação

Polícia Policiais Prevenção de crimes Sociedade protegida

Sistema de Solução de crimes Público com
computador Prisão de criminosos sentimento de
Informações segurança
Público(cidadãos e
criminosos)
Contabilidade Funcionários Escrituração de Contas e
Informações contas demostrativos
Sistema de Orientação contábil publicados e
computador certificados

Fabricante de Alimentos frescos Preparação de Navios carregados ou

alimentos Operadores alimentos descarregados
congelados Equipamento de Congelamento
processamento de Alimento congelado
alimentos
Frigoríficos
 ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS

RECURSOS TRANSFORMADOS
Materiais

Informações:banco

Consumidores: hospital
 ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS
* Materiais transformados dominantes em várias operações

Predominantemente Predominantemente Predominantemente

processadores de materiais processadores de processadores de
informações consumidores

Todas as operações de Contadores Cabeleleiro

manufatura Matriz de banco Hotéis
Empresas de mineração e de Empresa de pesquisa de Hospital
extração marketing Transporte de massa rápido
Operações de varejo Analistas financeiros Teatro
Armazéns Serviço de notícias Parque temático
Serviços postais Unidade de pesquisa em Dentista
Linha de embarque de containers universidade
Empresas de transporte Universidade
rodoviário Empresa de telecomunicações
 ESTRATÉGIA DE
PRODUÇÃO/OBJETIVOS
GENÉRICO
PRODUZIR BENS E SERVIÇOS
DEMANDADOS PELOS
CONSUMIDORES
ESPECIFICOS
 APOIAR A ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
 IMPLEMENTAR A ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
 IMPULSIONAR A ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
 Gerência de
Produção/Objetivos
 Como diferenciar
 Escolher e comunicar um posicionamento
eficaz
 Estratégias para cada estágio do ciclo de
vida do produto
 Evolução do mercado
 Diferenciação de Produto

Caracte- Desem- Confor-

Forma Qualidade
rísticas penho midade

Durabi- Confia- Facilidade

Estilo Design
lidade bilidade de reparo
 Diferenciação de Serviços

Orientação
Pedido Instalação
ao cliente

Serviços
diversos
Treinamento Manutenção
Entrega
ao cliente e reparo
 Diferenciação
 Pessoal
 Canal
Diferenciação de Imagem
Mídia Atmosfera

Símbolos

Eventos
 Importância

Lucratividade Destaque

Diferenças que
valem a pena ser
estabelecidas
Acessibilidade Superioridade

Exclusividade
Posicionamento é o ato
de desenvolver a oferta e
a imagem da empresa
para ocupar um lugar
destacado na mente dos
clientes-alvo.
 Mapa de Percepção
Espetáculos ao vivo 1.0
Fácil de chegar Pouco temo de espera
Boa comida 0.8
Fantasia Instrutivo,
0.6 animais
Exercício Marineland
0.4
Brinquedos divertidos Knott’s of the
Berry Japanese Pacific
0.2 Deer Park
Disneylândia Farm

-1.6 -1.4 -1.2 -1.0 -0.8 -0.6 -0.4 -0.2 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0 1.2 1.4 1.6
-0.2
Magic Lion
Mountain -0.4 Country
Busch Safari
-0.6 Gardens
-0.8 Econômico
 Ciclo de Vida de Vendas e
Lucros
Vendas e lucros ($)

Introdução Crescimento Maturidade Declínio

Tempo
 Quatro Estratégias de
Marketing de Introdução
Promoção
Alta Baixa

Estratégia de Estratégia de
Alto skimming skimming
rápido lento
Preço
Estratégia de Estratégia de
Baixo penetração penetração
rápida lenta
 Estágio de Maturidade
 Modificação do mercado
 Modificação do produto
 Modificação do mix de marketing
 Estágio de Declínio
 Aumentar o investimento
 Resolver incertezas - manter investimento
 Selecionar nichos de mercado
 Colher o investimento
 Desfazer-se do negócio
 Evolução do Mercado
 Introdução
 Crescimento
 Maturidade
 Declínio
 Estratégia de Fragmentação e de
Consolidação de Mercado
(a) Estágio de fragmentação (b) Estágio de consolidação
de mercado de mercado

C H C
AB
DE
H DE AB
JK
J XYZ X YZ

K FG
FG
M L M
L
 Revisão
 Como diferenciar
 Escolher e comunicar um posicionamento
eficaz
 Estratégias de marketing para cada estágio
do ciclo de vida do produto
 Evolução do mercado
 PROJETO DE
PRODUTOS/SERVIÇOS
 OBJETIVOS
 Desafios no desenvolvimento de novos
produtos
 Estruturas organizacionais e
desenvolvimento de novos produtos
 Etapas e gerenciamento no processo de
desenvolvimento de novos produtos
 O processo de adoção de novos produtos
 Por que novos produtos
fracassam?
 Idéia imposta por alto executivo sem
respaldo das pesquisas de mercado
 Mercado superestimado
 Mau projeto
 Posicionamento incorreto no mercado
 Custos de desenvolvimento muito altos
 Reação muito forte da concorrência
 Desafios no Desenvolvimento de
Novos Produtos
 Escassez de idéias
 Mercados fragmentados
 Restrições sociais e governamentais
 Custo
 Escassez de capital
 Necessidade de rapidez
 Menores ciclos de vida dos produtos
 Processo de Desenvolvimento de
Novos Produtos
Desenvolvimento Análise
da estratégia
do negócio
de marketing
Desenvolvimento Desenvolvimento
e teste do conceito do produto

Seleção Teste de
de idéias mercado

Geração de
idéias Comercialização
 Probabilidade de Sucesso

Probabilidade Probabilidade
Probabilidade Probabilidade
de comercializa- de sucesso eco-
de sucesso
= de conclusão
técnica
X ção dada a com-
clusão técnica
X nômico dada a
comercialização
 SUCESSO EM PRODUÇÃO
 Fatores primários: no prazo, dentro do
orçamento, no nível desejado de qualidade

 Fatores secundários: aceitação pelo cliente,

 O cliente concorda com a utilização de seu
nome como referência
 Desenvolvimento e Teste do
Conceito
1. Transformar idéias de novos produtos em
conceitos de produtos

2. Teste do conceito - Testar o conceito de

produto com consumidores-alvo

3. Escolher o melhor
 Posicionamento de Produto
e de Marca
(a) Mapa de posicionamento b) Mapa de posicionamento
de produto de marca
(mercado de produtos (mercado de produtos
para o café da manhã)) para café da manhã
instantâneo)
Caro Alto preço por peso

Poucas calorias

Muitas calorias
Marca C
Cereais
Ovos e Rápido
bacon
Lento

Café da
Panquecas manhã Marca B
Cereais instantâneo Marca A
quentes

Barato Baixo preço por peso

 Análise Conjunta
Marca Preço de venda (US$)
1.0 -- 1.0 --
-- --
Utilidade

Utilidade
-- --
-- --
-- --
| | | | | |
0 K2R Glory Bissell 0 $1.19 $1.39 $1.59 Garantia de
Selo de qualidade? devolução?
1.0-- 1.0--
-- --

Utilidade
Utilidade

-- --
-- --
-- --
0 | | | |
Não Sim 0 Não Sim
 Teste de Mercado de
Produtos de Consumo
Mercado-teste
Mercado-teste controlado
simulado
Algumas lojas
Teste em um ambiente concordam
de compra simulado em expor o novo
para uma amostra produto mediante
de consumidores. uma taxa.
Pesquisa
de onda de Mercado-teste
vendas Uma campanha de
Teste de oferta do marketing completa
produto para amostras em um número pequeno
de consumidores de cidades
em períodos representativas.
sucessivos.
 Comercialização

Para quem

Quando Produto
Preço
Praça
Promoção
Onde
 Classificação de Adotantes com Base no Prazo
Relativo de Adoção de Inovações

34% 34%
Maioria Maioria
imediata posterior
2 1/2% 13 1/2% 16%
Inovadores Adotantes Retardatá-
imediatos rios

Prazo para a adoção de inovações

 Características de Inovação que
Afetam a Taxa de Adoção
 Vantagem relativa
 Compatibilidade
 Complexidade
 Divisibilidade
 Comunicabilidade
 Revisão
 Desafios no desenvolvimento de novos
produtos
 Estruturas organizacionais e
desenvolvimento de novos produtos
 Etapas e gerenciamento no processo de
desenvolvimento de novos produtos
 O processo de adoção de novos produtos
PROJETO DE REDE