NIVELES Y HABILIDADES EN LA

ADMINISTRACIÓN

ADMINISTRACIÓN, GERENCIA, GESTIÓN Y

COMPETENCIAS LABORALES EN LA GESTIÓN
 GESTIÓN

• Proceso intelectual creativo que permite a un individuo

diseñar y ejecutar las directrices y procesos estratégicos y
tácticos de una unidad productiva- empresa, negocio o
corporación- mediante la comprensión,
conceptualización y conocimiento de la esencia de su
quehacer, y al mismo tiempo coordinar los recursos o
capitales económicos, humanos, tecnológicos y de
relaciones sociales, políticas y comerciales para alcanzar
sus propósitos u objetivos (Hernández y Rodríguez, y
Pulido, 2011:2)
 GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN

• Gestión y Administración están estrechamente relacionados. La gestión

implica conocer el ambiente, conceptualizarlo y generar directrices
estratégicas pero requiere que la Administración contribuya a la organización
interna.
• Gestión y Administración de forma conjunta permite que los organismos
sociales productivos aprovechen sus recursos con eficiencia y logren sus
objetivos con eficacia.
• Gestión (software) es hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o
de un deseo cualesquiera.
• La administración (hardware) como ciencia o técnica se centra en el diseño de
las estructuras, procedimientos y sistemas de información para planear,
organizar, dirigir y controlar.
 GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN

Lo que distingue a las ciencias del conocimiento empírico es el método

(Francis Bacon in Hernández y Rodríguez, y, Pulido, 2011)
CIENCIA: conjunto de principios de valor universal en el tiempo y en el
espacio.
Actividad orientada a la formulación sistemática de las posibilidades de
repetición, hipotética y real, de determinados fenómenos para cuyos
fines se consideran idénticos.
TÉCNICA: aplicación del conocimiento cierto mediante un método o
procedimiento para producir un bien o servicio.
 COMPETENCIAS LABORALES EN LA GESTIÓN

• Capacidad productiva de un individuo que se define y mide en términos de

desempeño en un determinado contexto laboral y refleja los conocimientos,
habilidades, destrezas y actitudes necesarias para la realización de un trabajo
efectivo y de buena calidad.
• Capacidad productiva para obtener un resultado exigido (OIT).
• Competencia consta de tres elementos:
Saber hacer (conocimientos)
Querer hacer (factores emocionales y motivacionales)
Poder hacer ( dentro de situaciones y estructuras organizacionales)
ADMINISTRADORES DE NIVEL ALTO

• Ejecutivos responsables de la Dirección General y de la efectividad de la

organización.
• Administradores Estratégicos que deben enfocarse en temas de largo alcance y
enfatizar la supervivencia, el crecimiento y la eficiencia general de la organización.
• Ven interacción entre la organización y su ambiente.
• Director General o CEO, director estratégico, es administrador de alto nivel que se
encuentra en las grandes corporaciones. Otros también incluyen al Director de
Operaciones, Presidentes de la compañía, a los Vicepresidentes y a los Miembros
del equipo de la dirección general.
• Director de Información: responsabilidad en TI y a veces en desarrollo estratégico
de la compañía (50% ).
ANTES
Formular estrategias y controlar recursos
HOY
Arquitectos de la estrategia y líderes organizacionales que logran que la gente se
identifique y comprometa.
ADMINISTRADORES DE NIVEL MEDIO

• Administradores ubicados en los estratos medios de la jerarquía

organizacional y que le reportan a los ejecutivos de alto nivel.
• Administradores Tácticos.
• Responsables de traducir las metas generales y desarrollar los planes de los
administradores estratégicos en objetivos y actividades concretas.
• Elaboran planes de unidades de negocios, comunicación interna, interpretan
y transmiten prioridades de la dirección general hacia abajo
• Administrador de nivel medio connota mediocridad cuando: personas con
poca imaginación se comportan como burócratas y defienden el status quo.
• Administradores conocen muy bien los problemas incluso tienen ideas
creativas a menudo mejores que las de sus jefes.
• Ofrecen actividades operativas y solución a problemas prácticos que hacen
que la compañía siga funcionando.
 ADMINISTRADORES DE NIVEL OPERATIVO

• Administradores de nivel básico que supervisan las actividades operativas de la

organización . Tienen con frecuencia nombre como Supervisor o gerente de
ventas.
• Se involucran directamente con los empleados que no pertenecen a la dirección
e implementan planes específicos desarrollados por los directores de nivel
medio.
• Administradores operativos son un vínculo entre la administración y el personal
no administrativo.
• Administradores operativos deben ser innovadores y emprendedores, y sus
actividades deben dirigirse hacia el desarrollo de nuevos negocios.
TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

• Simples o complejas, de acción inmediata o requieren meses o años.

• Directores toman decisiones de forma constante.
• Fallas en las decisiones: por falta de estructura no se tiene un
procedimiento, riesgos, incertidumbre y conflicto.
• Decisiones programadas: se han encontrado y resuelto antes, cuentan
con respuestas y soluciones establecidas.
• Decisiones no programadas: decisiones nuevas, novedosas y
complejas que no cuentan con respuestas probadas.
ETAPAS DE LA TOMA DE DECISIONES

• Identificación y diagnóstico del problema

• Generación de soluciones alternativas
• Evaluación de alternativas
• Toma de decisiones
• Implementación de la decisión
• Evaluación de la decisión
 SISTEMA ADMINISTRATIVO
SISTEMAS OPERATIVOS

MANUFACTURA DEL FUTURO- RETOS PODEROSOS

 SISTEMAS EN ADMINISTRACIÓN

• Lograr que se concrete la estrategia de la organización de la manera mas

efectiva posible.

• Constituyen un conjunto de procesos que permiten la transformación de los

objetivos de la organización en acciones. La capacidad de gestión se
determina de acuerdo con la estrategia fijada.

• CAPACIDAD DE GESTIÓN: depende de la forma en que se diseñe la

organización, es decir la normalización de los procedimientos a seguir en el
desarrollo de las actividades y de la configuración de la estructura
organizacional.
• Para el diseño de los sistemas siempre hay que justificar la relación costo-
beneficio. Las verificaciones y los controles no agregan valor a los procesos por
lo tanto podría caerse en uso ineficiente de los recursos.
 SISTEMA ADMINISTRATIVO

Estrechamente relacionados con los procesos, ya que pueden

ser interpretados como programas para prescribir tareas.

Red de procedimientos relacionados de acuerdo con un

esquema integrador en función a ciertos fines.

Conjunto integrado de procedimientos necesarios para

concretar en actividades los objetivos de una organización y
además generar información para el control de los resultados
alcanzados.
 SISTEMAS OPERATIVOS
Son sistemas para los cuales se establecen procedimientos
normalizados.

Constituidos por aquellos que se relacionan con las transacciones

básicas de un organización:
• adquisición de insumos (abastecimiento),
• transformación de insumos (conversión),
• adquisición y administración de fondos (finanzas),
• venta y distribución de b/s producidos (ventas);
• incorporación y gestión de los empleados (administración de
Recursos Humanos).
 INTERRELACIONES DE LOS SISTEMAS
• Abastecimiento provee de recursos materiales necesarios al de
Conversión para producir los bienes y/o servicios ofrecidos por la
organización.

• Conversión alimenta a Ventas para que estén disponibles los bienes y

servicios en el mercado.

• Ventas genera ingresos, por lo cual a través del proceso de cobranzas, el

sistema financiero se alimenta. Y debido a las adquisiciones, dentro del
mismo sistema financiero, se genera el proceso de pagos , obligación de
la organización para cancelar deudas contraídas.

• Administración de Recursos Humanos provee de talentos humanos a

todos los sistemas que lo necesiten y se encarga de la retribución
económica de los mismos.
 SISTEMA DE ABASTECIMIENTO

• Función de comprar los insumos: materia prima,

provisiones, artículos de consumo, activos como equipos.

• Utiliza tecnología como los procedimientos para tratar con

los vendedores, las reglas de calificación y los sistemas de
información.
 PROCESO DE ABASTECIMIENTO

Entradas Procesos Salidas

-Solicitud de compra. -Seleccionar proveedor. -Órdenes de compra.

-Cotizaciones de -Pedir cotización. -Remito conformado.
proveedores. -Adjudicar la compra. -Subdiario de compras.
-Remitos. -Emitir orden de
compra.
-Recibir la mercadería.
-Registrar el ingreso de
mercadería.

Archivos

-Legajos proveedores.
-Stock.
-Solicitudes y órdenes
de compra.
 SISTEMA DE CONVERSIÓN

• Sistema fundamental porque tiene que ver con la calidad del

servicio o producto y la entrega oportuna.

• Calidad en los servicios de formación, capacitación y otros.

• Los procesos que se desarrollan suponen decisiones

estratégicas sobre tecnología, producto o servicios, el
proceso la dimensión y localización de la producción.
 PROCESO DE CONVERSIÓN

Entradas Procesos Salidas

-Orden de producción. -Requerir materia -Pedido de materiales.

prima. -Parte de producción.
-Elaborar. -Subdiario de
-Controlar la calidad. productos terminados.
-Emitir parte de
producción.
-Entregar productos a
almacenes.
-Registrar.

Archivos

-Stock.
-Órdenes de
producción.
-Pedidos de materiales.
-Parte de producción.
 SISTEMA DE VENTAS

• Comprende la venta desde que el cliente lo solicita y por

otro lado, hasta que los productos lleguen en buen estado
al cliente.
• Cliente satisfecho permanece pero el insatisfecho si tiene
otras opciones se va.
• Procedimientos en ventas varían: ventas en salón, visita
domiciliaria, correo, teléfono. Pagos a crédito, cheque,
efectivo etc.
• Fuerza de ventas compite con telemarketing, correo
electrónico directo, catálogos, la publicidad y los
diferentes canales de distribución.
 PROCESO DE VENTAS

Entradas Procesos Salidas

-Nota de pedido. -Verificar existencia. -Remito.

-Remito conformado. -Valorizar pedidos. -Factura.
-Verificar límite de -Subdiario de ventas.
crédito.
-Preparar pedido y
remito.
-Entregar.
-Emitir factura.
-Registrar.

Archivos

-Notas de pedido.
-Stock de productos.
-Cuenta corriente de
clientes.
-Remitos.
-Facturas.
 SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL

• Identifica necesidades de recurso humano en la organización,

teniendo presentes los objetivos y políticas fijados al respecto por la
dirección.
ACTIVIDADES
1.Incorporación del Recurso Humano reclutamiento- selección y
adiestramiento
2. Administración del recurso Humano
de legajos- remuneraciones y liquidación de haberes.
3. Mantenimiento del Recurso Humano
evaluación de desempeño, capacitación y desarrollo
 PROCESO DE RECURSOS HUMANOS

Entradas Procesos Salidas

-Registro de asistencia. -Controlar asistencia. -Liquidación de haberes.

-Licencias y permisos. -Procesos novedosos. -Recibos de sueldos.
-Autorización de horas -Liquidar sueldos y -Liquidación de aportes y
extra. cargas sociales. contribuciones.
-Novedades. -Emisión de recibos. -DDJJ AFIP.
-Autorización de -Asientos de sueldos y
liquidación. cargas sociales.
-Registración.

Archivos

-Legajos de personal.
-Liquidación de
haberes.
-Liquidación de aportes
y contribuciones.
-Libro de sueldos y
jornales.
 SISTEMA FINANCIERO

• Administra el capital invertido o presupuesto asignado y los flujos

de fondos (ingresos y egresos) que se producen por el desarrollo de
actividades de la organización.
• Cobranza de los montos generados por la venta de bienes y
servicios; y los egresos por el pago de las obligaciones contraídas
por la organización.
• La administración financiera debe concentrarse en mantener un
equilibrio entre ingresos y egresos para lograr un óptimo grado de
liquidez.
• Asegura recursos para el desarrollo de las operaciones.
 PROCESO FINANCIERO- COBRANZAS

Entradas Procesos Salidas

-Facturas y documentos -Verificar vencimiento, -Recibos.

a cobrar. facturas y documentos. -Boletas de depósito.
-Rendición de cuentas -Emitir planilla de -Subdiario de
(valores y copias de cobranzas. cobranzas.
valores ya emitidos). -Gestionar el cobro.
-Emitir recibos.
-Rendir la cobranza.
-Depósitos de valor.
-Registrar.

Archivos

-Cuenta corriente de
clientes.
-Facturas.
-Recibos.
-Planillas de cobranzas.
 LA NUEVA ERA DE LA MANUFACTURA
FUNCIÓN MANUFACTURA ES MAS DÉBIL EN MUCHAS COMPAÑÍAS, TANTO EN
CAPACIDADES COMO INFLUENCIA.
RETOS QUE ESTÁN CRECIENDO EN INTENSIDAD Y VOLVIÉNDOSE GLOBALES.
RETOS PODEROSOS
• ESCASEZ DE MATERIALES Y FUERZA LABORAL
• CRECIMIENTO EXPLOSIVO EN LA DEMANDA DE PRODUCTOS: MERCADOS
EMERGENTES, NUEVOS CLIENTES, VARIEDAD EN EXPANSIÓN
• PRESIONES POR COMPETENCIA Y ASPECTOS AMBIENTALES
• CONTINUOS CONFLICTOS LABORALES Y FALTA DE APOYO DESDE EL INTERIOR DE
SUS PROPIAS ORGANIZACIONES.

RESPUESTA: CALIDAD E INTENSIDAD, REINVENTARSE A SÍ MISMA, FORMACIÓN DE

NUEVA ESTRUCTURA DE NEGOCIOS.