Integrantes:

• Barrera Oblea, Sandro

• Llacsa Lopez, Renzo
• Medina Asencios, Gino
• Naccha Alva, Ronald
• Ramos Caballero, Luis
Los canales de comunicación ha sido sin duda un fenómeno
transformador , hoy en día cualquiera de nosotros es en
potencia, informador, opinador, prescriptor.
Las marcas sin duda se ven en la obligación de asumir un rol
muy importante para mantener la efectividad de su
comunicación comercial . Pero en muchísimos casos ahora en
la actualidad las redes sociales son muy indispensables ya que
las marcas utilizan ese medio para poder promocionarse; la
cual su objetivo es establecer relaciones con sus consumidores
que generen conversiones y resultados de negocio.
Los responsables de marketing y comunicación de esas
marcas llevan unos cuantos años sometidos a una dura
presión, fruto de la necesidad de cambiar el modelo que les
ha funcionado durante mucho tiempo; ahora en la
actualidad es primordial una innovación de los modelos de
marcas para poder atraer las miradas de los consumidores ya
que eso llega por intermedio de los medios de comunicación
(Facebook, e-mail, etc.)
 NUEVAS
PRACTICAS EN
LA ERA DIGITAL

LA CONVERSACIÓN
ENTRE MARCAS Y
PERSONAS
01. Definir previa y claramente el objetivo
de la conversación

 Los usuarios siguen las

marcas en RRSS.
 96% de usuarios visitan la
fan page de una marca.
 El interés de los usuarios se
refleja en la posibilidad
de mantener una buena
conversación.
 Social Engagement, Me
Gusta, retweets.
02. Antes de crear nuevos canales de
conversación, socializar las ya existentes
Los usuarios esperan y desean una
conversación coherente,
independientemente de dónde se
origine, y esto puede ocurrir en
Twitter, en Facebook, en un e-mail,
en una llamada telefónica o en un
blog.

El cambio de mentalidad de una

compañía (identificar oportunidades
y retos a partir de reconocer el
comportamiento del consumidor) es
importante para generar una buena
conversación.
03. Diseñar experiencias multicanal sin
fisuras en dispositivos en dispositivos ni en
punto de ventas
Los consumidores demandan experiencias digitales
multicanal (escritorio, dispositivos smart o punto de venta)
 Interacción integrada.
 Personalización.
 Usabilidad.

ESTABLECER UNA ESTRATEGIA DIGITAL

 Creación de ecosistemas digitales.
 Simplificar tramites legales.
 Centralizar procesos relacionados con la gestión.
 Dinamizar cualquier mecánica de participación.
Para mí lo recomendable es que cada
marca desarrolle dicho modelo, pero
basado en los objetivos que buscan en
la conversación y en la medición de los
índices y tasas de conversión.

LOS CONSUMIDORES DE HOY DEMANDAN

EXPERIENCIAS DIGITALES MULTICANAL SIN
FISURAS EN SU ESCRITORIO, DISPOSITIVO
SMART, TABLET O PUNTO DE VENTA.
Para esto nosotros como futuros lideres de
empresa debemos establecer un proceso
o ciclo de relaciones que sean rentables
para el consumidor y la marca, diseñando
e innovando útiles y a la vez que sean
relevantes para el consumidor .
Y esto dará como resultado la fidelización
del consumidor que eso conlleva a captar
de nuevos usuarios que a la vez también
estarán comprometidos con la marca.
La creatividad debe estar enfocada en
la excelencia de la publicidad para que
puedan llamar verdaderamente la
atención del fiel consumidor y de los
nuevos usuarios, a su vez por
concientizar al cuidado de nuestro
medio ambiente.
Para poder definir este punto que es
muy importante, solo saber convertir las
ideas creativas en experiencias
interactivas sostenibles , combinados
con los medios digitales y tradicionales
de una forma para llevar a la máxima
eficacia .
Es absolutamente necesario para
cualquier empresa en función de sus
capacidades invertir e innovar en el
diseño y desarrollo de soluciones
tecnológicas avanzadas .
La conclusión mas relevante es la
cual las redes sociales se han vuelto
muy importantes debido a la difusión
de información que se le da al
consumidor
Nosotros también debemos superar el
miedo y buscar soluciones creativas a
nuestros problemas.
Esto quiere decir no se salvaran las
empresas que se adapten a los
cambios ,sino las mas rápidas , serán
ellas las que sobrevivan a un futuro.