PRINCIPIO 7.

GESTIÓN DE LAS
RELACIONES DEL ISO 9001 – 2015
• Las partes interesadas influyen en el desempeño de una organización.
El éxito sostenido es más probable que se logre cuando una
organización gestiona las relaciones con sus partes interesadas para
optimizar su impacto en su rendimiento.
• Determinar las que son relevantes para su éxito y cuáles son los
objetivos comunes permitirá establecer la relación necesaria para
asegurar la respuesta a los riesgos y oportunidades existentes y
potenciar el éxito de ambas partes.
Principales requisitos de la ISO 9001:2015 relacionados
con el Principio 7 Gestión de las relaciones:
Se usa un enfoque basado en las partes interesadas que son
pertinentes para la organización y esta debe determinar:
• Las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión
de la calidad
• Los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el
sistema de gestión de la calidad.
La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la
información sobre estas partes interesadas y sus requisitos pertinentes.
a) RESULTADOS PRETENDIDOS

• La adecuación del Sistema de Gestión de Calidad para asegurar la

satisfacción de los clientes, teniendo en cuenta las necesidades y
expectativas de otras partes interesadas (clientes, socios, personal de
la organización, agentes reguladores, distribuidores de la cadena de
suministro, proveedores, sindicato.
 b) APLICACIÓN
Los requisitos de los productos y servicios suministrados por la Organización
no siempre son determinados por las necesidades y expectativas de sus
clientes directos y entidades reguladoras o aisladamente por la Organización.
Otras partes interesadas pueden influenciar o afectar, positiva o
negativamente.
Es la Organización quién decide cuáles son las partes interesadas y debe
determinar quiénes son sus clientes y quiénes son las autoridades que
definen los requisitos legales para sus productos y servicios. Pueden existir
diferentes requisitos para los productos y servicios los cuáles pueden incluir
requisitos específicos, requisitos relativos al diseño y desarrollo de los
productos, a los recursos empleados, a las cualificaciones de las personas, a
los procesos, a su control y medición. Otra de las partes interesadas con
impacto relevante son los competidores, las Organizaciones
gubernamentales, no gubernamentales, sectoriales u otras.
c) DEMOSTRACIÓN DE CONFORMIDAD

• La Organización demuestra conocer las partes interesadas relevantes

por la influencia que pueden tener en la determinación de los
requisitos de los productos y servicios, y que la organización debe
realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas
partes interesadas y sus requisitos pertinentes.