w
w

‘ La comunicación es un proceso central en toda

agrupación humana y se encuentra como base de todo
sistema social , sin embargo falta una comunicación
adecuada.
‘ La efectividad de las comunicaciones permitirán un
liderazgo ejecutivo, adecuada toma de decisiones y
generación de un clima laboral de confianza y
seguridad.
‘ Los ejecutivos chilenos ocupan su gran tiempo en las
comunicaciones algo parecido a EEUU.
<
  

‘ %egún Bateson Dzla diferencia que hace la diferenciadz.

‘ Jiener relación entre entropía e información, entropía

es el Dznegativo de la informacióndz

‘ xaturana no se puede entender ala información como

importación de algo al interior del sistema, si no como
una generador de cambios en este.

‘ Luhuman Dzselección entre alternativasdz





  
‘ Este ha experimentado un profundo cambio en las
ultimas décadas, la comunicación es entendida
originalmente como un DzINTERCAxBIO DE
INFORxACION Y TRAN%xI%ION DE
%IGNIFICADO% , la comunicación es un tipo de
información muy especial ya que la persona que
entrega la información no la pierde, la persona que la
recibe la gana.
 

    
 
‘ Desarrollaron una teoría de la comunicación pragmática,
basada en la conducta divido en 5 axiomas
1) El comportamiento es comunicación, por lo cual es
imposible no comunicarse.
2)Toda comunicación presenta dos aspectos contenido y
relación (falta de acuerdo motiva discusiones)
3)Puntuaciones de la secuencias de comunicación, quien
comenzó la secuencia.
4)Diferencia entre lenguaje digital (verbal) y analógico (no
verbal)
5) Todo intercambio comunicacional es simétrico o
complementario (igualdad o diferencia)
¦ 

 
‘ %egún Luhuman la comunicación es intrínsecamente
social ya que es una síntesis de 3 selecciones:
‘ %
 D 
 el emisor dispone de
una variedad de información, selecciona solo algunas
para el receptor
‘ %
 D U
 % el emisor esta en
condiciones de expresar múltiples formas, %1.
‘ %ELECCIÓN DE UNA COxPREN%IÓN el receptor
selecciona de otras la manera de entender lo
comunicado.
  
   
‘ En las organizaciones se busca incrementar
la eficiencia de las comunicaciones,
delimitar los canales y responsabilidades de
comunicación, como también la restricción
de ciertos canales y contenidos. A fin de ir
en pro de las tomas de decisiones y logros
de objetivos de la organización.
G 


  
La comunicación cumple cuatro funciones
principales
en una organización:
‘ c
  De la conducta de los miembros
, jerarquías y lineamientos que los
empleados deben seguir.
‘ x c
 aclarar lo que se debe hacer,
retroalimentación sobre las metas, reforzar
conductas.
‘ ©
©
©x c
 de
sentimientos y satisfacciones.
‘ 

xc
 facilita la toma de
decisiones, transmisión de datos o
alternativas



‘ Para que exista comunicación debe existir

Canal Formal
fuente Codificación ecodificación Receptor
xensaje

Emisor

Retroalimentación
 



  
‘ La comunicación puede fluir de dos maneras
‘ ©c
a) D % D  : desde un nivel grupo hacia un nivel
inferior (gerentes, empleados a través de documentos )
b)
% D   hacia un nivel superior de la
organización
(progreso de metas , problemas, informes evaluaciones)
‘ Î 

‘ Entre los mismos miembros de un grupo de trabajo, las
cuales ahorran tiempo y facilitan la coordinación.
  



‘ La comunicación que sostiene la organización
internamente aunque sea importante no es la única,
también, se encuentra aquella como sistema social,
tras el acoplamiento estructural.
‘ La organización establece su identidad a partir de su
diferencia con el entorno, por lo cual la comunicación
se empieza a moldear como una imagen corporativa.
‘ La comunidad en que se encuentra inserta la
organización demanda ser informada por esta.
  

  

‘ Es el como intercambian significados los miembros de un
grupo, existen tres métodos.
‘ c x
cc
 Principal medio de
transmisión, discursos, encuentros formales, rumores.
Ventajas velocidad y retroalimentación. (distorción)
‘ c x
cc
©c  base de comunicados
escritos, maill, noticias, es tangible y verificable, se piensa
mejor lo que se dice, es mediada lógica y clara
‘ c x
cc

©  muchas veces este es mas
fuerte que los otros ya que cada uno tiene sus significados ,
movimientos de cuerpo demuestran simpatía , estatus
percibido entre receptor emisor, expresiones faciales,
entonaciones .
  
   
‘ ©©
x© © 

©©  
suelen ser compuesta por diversos miembros. Ejemplo
de estos grupos con 5 personas .
‘ 
D 
: sigue rígidamente la línea formal de mando
3 niveles
‘ U D
: figura central, conducto principal de todo el
grupo.
‘ U



 permite a los miembros comunicarse
unos con otros.
  
   
‘ x © También llamada informal, son fuente
importante de información y tienen 3 características
‘ No los tolera la administración.
‘ La mayoría de los empleados le conceden mas
credibilidad que los a comunicados formales.
‘ %irve sobre todo a los intereses personales de los
involucrados.
‘ Ocurren a medida que interesan, en casos ambiguos o
ansiosos, son un filtro y sirven de retroalimentacion.
  
   
‘ c x
cc

 c x
  La comunicación
se enriquece por las tecnologías correo electrónico, enlaces de
intranet, extranet, videos conferencias.
‘  
  recibe o envía textos tiene grandes
ventajas, se guardan se pueden enviar a muchos, bajo costo
‘ 

 % D  
  
  redes privadas de
comunicación, y también para comunicar empleados internos
con el clientes proveedores, para facilitar la comunicación.
‘  D %   
% %on extensiones del intra e extranet,
las cuales permiten mantener juntas con personas de otros
lugares.
© 


  


  
‘ © © c x
cc
 Cantidad de
comunicación que puede transmitirse en un episodio
comunicacional.
‘ xanejan varias claves al mismo tiempo
‘ Retroalimentación rápida.
‘ %er muy personales .
‘ Las conversaciones entre personas son las mas
representativas en las riquezas de canal.
  



  
 
‘
 : manipulación deliberada de información por el
emisor para parecer mas favorable a los ojos del receptor.
‘
©c©
c
©©c: los receptores ven y escuchan
selectivamente de acuerdo a sus necesidades, motivaciones
experiencias, características personales
‘  © c © 

xc
: bombardeo de fax, cartas,
maill, etc y estas sobrepasan la capacidad de procesamiento del
individuo
‘ ©x c
©: estado de animo que influira en el significado
que se le da a un mensaje al recibirlo
‘ ©
© este esta directamente asociado a la diversidad de
personas, antecedentes culturales, definiciones que se le da a la
palabra.
‘ 
© © c x
cc
 %ea oral o escrita
½ 

½


 




w
‘ %ostiene que en toda conversación lo interlocutores
asumen diversos compromisos aunque no se tenga
conciencia de aquello.
‘ Propone una clasificación en de los actos del habla según el
cambio que cada uno provoque.
‘ D   % se quiere que el escucha realice alguna acción
en el futuro.
‘ D 


 % si cambian el mundo en un sentido
expresado por ellas.
‘  % % presentan el estado de animo del orador.
‘

 % si expresa creencias justificada de quien
habla




< 
  

©
‘ Los postulados básicos son:
1)Los seres humanos son seres lingüísticos, el lenguaje
define la especificidad de ser humano.
2)El lenguaje es generativo, no solo describe , crea
realidades.
3) Los seres Humanos se crean así mismos y por medio
del lenguaje.

 

 


  
‘ © © c x
cc
©
©
Î x ©  x©©
‘ Î  % habla para enfatizar estatus, ofrece
soluciones e independencia, es mas directo
‘ UJ  % establecer vínculos, al contar un problema
fomentan la cercanía.
‘ ©
c  representa una inacción o un no
comportamiento, puede ser un elemento crítico,
insatisfacción, molestía

 

 


  
‘ c x
cc

cx©
© c ©c
‘ %ensibilidad frente a los demás, respecto a la utilización de
palabras un significado varia de una persona a otra, sin
restringir la claridad de la expresión se debe encontrar el
equilibrio adecuado.
‘ c x
cc
©
© c
‘ 
 
% U
U

%
‘ De origen semántico, significado de palabras.
‘ onnotaciones de vocablos.
‘ Diferencias de entonación.
‘ Diferencias de percepción.

 

 


  
‘ c
©  c
‘   

 Culturas que dependen de claves
situacionales no verbales y sutiles para la información.
‘    
J culturas que dependen de las
palabras para transmitir significados en la
comunicación.
‘  c x
cc
©
‘ %e pueden usar como guías para no causar malas
impresiones %HELL INTERNACIONAL tiene un sitio
llamado OUTPO%T, para los empleados y familia