INDICADORES DE

GESTION(SEMANA 3)

APRENDIZ:JOSE JAHIR MINA SALAZAR

INTRUCTOR:CLAUDIA MARCELA
ARISTIZABAL CASTRILLON
1. NOMBRE DE LA EMPRESA Y SU ROL EN LA MISMA, SI HACE
PARTE DE ELLA O SI NO, EXPONGA CUÁL ES SU RELACIÓN CON
LA MISMA.
 MERCADERIA S.A.S.

TRABAJE UNO MESES EN ESTAS TIENDAS JUSTO

Y BUENO ,QUE SON DE RECONOCIMIENTO A
NIVEL NACIONAL EL CUAL ME DESMPEÑE COMO
PERSONAL DE TIENDA.
2. SOLUCIÓN DE LA PREGUNTA DE LA ACTIVIDAD
DE REFLEXIÓN
¿Cuáles son las oportunidades que tiene la empresa para ser más competitiva
en el mercado?
 Siempre debemos tratar de conocer bien a nuestros clientes, conocer sus
necesidades, preferencias, gustos, hábitos, deseos, expectativas, etc.
 Debemos tratar de descifrar por qué nos prefieren a nosotros en vez de la
competencia, y también, qué es lo que no les gusta de nosotros o
consideran que está mal.
 No se cuenta con una base de datos para conocer a cada persona.
BUSCAR VENTAJAS COMPETITIVAS
 Siempre debemos buscar y aprovechar las ventajas competitivas que
podamos tener, es decir, las ventajas que tengamos ante nuestros
competidores en algún aspecto del negocio.

 Por ejemplo, nuestra ventaja competitiva puede ser nuestra excelente

atención al cliente, nuestros costos bajos, Calidad en nuestros productos ,
un ambiente agradable, nuestra infraestructura, etc.
 PRACTICAR LA CALIDAD TOTAL

No sólo nuestros productos deben ser de buena calidad (contar con características que
satisfagan las expectativas del consumidor), sino que la calidad debe estar presente en
todos los aspectos del negocio, por ejemplo, en los trabajadores (que sean
competentes y estén bien calificados), en nuestras materias primas o insumos, en
nuestros procesos, en nuestra publicidad, en la atención al cliente.
Asimismo, debemos sembrar una cultura de compromiso con la calidad, en donde
todos nuestros trabajadores la practiquen y estén siempre pendientes de ver la manera
de cómo mejorarla.

 OFRECER UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE

Hoy en día, debido a la alta competencia, los consumidores se vuelven cada vez más
exigentes, y lo que buscan ya no es sólo el precio y la calidad, sino también, una buena
atención, un trato personalizado, un ambiente agradable, un servicio rápido; es decir,
buscan un buen servicio al cliente.
Siempre debemos procurar ofrecer un buen servicio o atención al cliente, de ese modo,
lo “fidelizaremos”, es decir, nos ganaremos su preferencia y confianza, y además,
lograremos que muy probablemente nos recomienden.
El buen servicio al cliente debe estar presente en todos los aspectos del negocio en
donde haya interacción con el cliente, y debe ser practicado por todos los trabajadores.
 CAPACITACIÓN CONSTANTE

Tanto nosotros como nuestros trabajadores debemos capacitarnos

constantemente, no sólo para poder ser cada vez más competentes, sino
también, para estar a la par con los nuevos avances, las nuevas tecnologías,
nuevas técnicas o herramientas empresariales, etc.
Siempre debemos mejorar nuestras habilidades empresariales, y estar
actualizados y al día con los nuevos cambios.

 CULTURA DE PRODUCTIVIDAD

Tener una cultura de productividad implica que tanto nosotros como nuestros
trabajadores, busquemos constantemente la forma de hacer crecer el negocio,
por ejemplo, buscando siempre la manera de mejorar los proyectos, de
hacerlos más rápidos, de mejorar la calidad, de reducir costos, de aprovechar
la capacidad que no estemos utilizando, etc.
En resumen, crear una cultura de productividad es hacer que todos los que
integran las empresa, tengan el compromiso
3. IDENTIFIQUE LOS INDICADORES DE LA EMPRESA
SELECCIONADA, CON EL FIN DE DETERMINAR QUÉ TIPO DE
INDICADORES SON Y QUÉ MIDEN CADA UNO DE ELLOS.

 CULTURA ORGANIZACIONAL: La organización reconoce

el papel fundamental de sus trabajadores y del trabajo
en equipo
 ATENCION AL CLIENTE: Abordar siempre a los clientes y
explicar los formatos de las tiendas .
 EXCELENCIA EN LOS PROCESOS: Como toda tienda o
supermercado los procesos de limpieza, productos
agotados y procesos administrativos:
 EXHIBICION:hace referencia a los cortes de las cajas y
disposición de los productos para los clientes.
 INDICADORES: Cuando hablamos de indicadores
hablamos de ventas ,perdidas ,ganancias ,etc.
4. DETERMINE DOS NUEVOS INDICADORES DE
GESTIÓN PARA LA EMPRESA SELECCIONADA.
Ya que el área de gestión humana no tiene indicadores
de gestión establecidos y es de vital importancia medir
algunos aspectos manejados por ellos sugiero
establecer lo siguiente:

CONTROL TIEMPOS
DE DE
ERRORES ENTREGA
5. ESCOJA DENTRO DE LA EMPRESA ALGUNO DE LOS
SIGUIENTES PROCESOS: RECURSO HUMANO,
COMPRAS O MERCADEO.
 RECURSOS HUMANOS:
Muchas veces se dedica mucho tiempo a los
procesos y muy poco a la parte organizativa de la
empresa.
Necesitamos organizar los recursos humanos de tal
manera que, sin exigir un esfuerzo superior,
logremos un mejor rendimiento. Es decir, debemos
sistematizar y optimizar lo que hasta ahora había
quedado librado a la buena voluntad y a la mera
improvisación .
6. DEL PROCESO SELECCIONADO EN LA EMPRESA
ESCRIBA TRES (3) ACTIVIDADES QUE DESARROLLA Y
ELABORE EL CICLO PHVA.

PLANEAR HACER
Programas orientados a mejorar la calidad Gestión por competencias
de vida del trabajador.
Reconocimiento del cliente externo. Mejoramiento de los procesos.

mas personal para las tiendas Aumentar la cantidad de productos

VERIFICAR ACTUAR
Rotación del personal. Sindicatos.

Enfermedades profesionales. Situación económica del país.

Incentivar al personal. Competencia