La importancia de

Escuchar y
retroalimentar

Ángeles Aguilar Ríos

 El proceso de la comunicación
• La comunicación es un proceso de intercambio de información,
en el que un emisor transmite a un receptor algo a través de un
canal esperando que, posteriormente, se produzca una
respuesta de dicho receptor, en un contexto determinado

Introduzca su logotipo o su 2
nombre aquí
Elementos del proceso de comunicación
• En el proceso de la comunicación encontramos los siguientes elementos:
• Emisor: es el que emite el mensaje.
• Receptor: es el que recibe el mensaje y lo interpreta.
• Mensaje: es la información que se quiere transmitir.
• Canal: es el medio a través del cual se transmite el mensaje.
• Código: Conjunto de signos y reglas que, formando un lenguaje, ayudan a codificar
el mensaje.
• Contexto: Conjunto de circunstancias (lugar, hora, estado anímico de los
interlocutores, etc.) que existen en el momento de la Comunicación.

Introduzca su logotipo o su 3
nombre aquí
 Tipos de comunicación
Comunicación verbal y no verbal
1. Comunicación verbal
Comunicación oral
Comunicación escrita

2. Comunicación no verbal
Este tipo de lenguaje se lleva a cabo sin el uso de palabras
.
3. Individual
En este tipo de comunicación solamente interactúan un emisor y un receptor,

Introduzca su logotipo o su 4
nombre aquí
• 4. Colectiva
• Este tipo de comunicación ocurre cuando hay más de dos personas que intercambian
mensajes.
• 5. Intrapersonal
• Este tipo de comunicación se da cuando una persona se comunica consigo misma.
• 6. Interindividual
• expresión básicamente de sentimientos.
• 7. Intergrupal
• cuando se comunican dos o varias personas pertenecientes a un mismo grupo o
colectivo.
• 8. Intergrupal
• comunicación que existe entre grupos.

Introduzca su logotipo o su 5
nombre aquí
• 9. Comunicación masiva
• interacción entre un emisor único y un receptor masivo o audiencia.
• Según el canal sensorial
• 10. Comunicación visual
• son percibidos a través de la vista.
• 11. Comunicación auditiva
• percibida a través del oído
• 12. Comunicación táctil
• En la comunicación táctil, la información se percibe a través del tacto,
• 13. Comunicación olfativa
• El mensaje que se recibe por la vía olfatoria da forma a la comunicación olfatoria
• 14. Comunicación gustativa
• Es un tipo de comunicación en el que la información se envía a través del gusto
Introduzca su logotipo o su 6
nombre aquí
 Dialogo
• Un diálogo describe a una conversación entre dos o más individuos, que exponen sus
ideas o afectos de modo alternativo para intercambiar posturas. En ese sentido, un
diálogo es también una discusión o contacto que surge con el propósito de lograr un
acuerdo.
• El diálogo puede ser oral o escrito. En un diálogo las personas que intervienen
son interlocutores, y utilizan el lenguaje oral y, asimismo, el lenguaje corporal. En todo
texto dialogado hemos de tener en cuenta tres aspectos:
• La elocución (lo que se dice)
• La ilocución (aquello que se quiere decir en realidad, el subtexto, los mensajes
ocultos)
• La perlocución (lo que se pretende conseguir con lo que se dice)

Introduzca su logotipo o su 7
nombre aquí