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SYSTEMES D’INFORMATION

Problématique
 Objectifs
Définition
SI et systèmes informatiques
SI: support aux activités et
fonctions de l’entreprise
Exemples de SI
Caractéristiques des SI
SI opérationnels et SI
décisionnels
Dimensions des SI

Introduction aux SI 1
Introduction: Problématique
Les entreprises doivent chercher sans cesse à
s’adapter à un monde en évolution permanente.
Les modes de gestion traditionnels ne
conviennent plus pour répondre aux nouveaux
problèmes
Mondialisation des problèmes économiques
Nature de la concurrence
Évolution de la technologie
Cycle de vie des produits

Introduction aux SI 2
Introduction: Problématique
Le bon fonctionnement d’une entreprise est
conditionné par la mise en place d’une
communication cohérente et fluide
L’essence de cette communication est
l’information
Cette information n’est utile que si elle est
exploitée et mise à disposition de façon
optimale
Augmentation du volume d’information
Complexité croissante de la communication dans
les entreprises

Introduction aux SI 3
Introduction: Objectifs
Comprendre et modéliser le fonctionnement d’une
entreprise, d’un système
Proposer et développer des solutions informatiques
Concevoir des documentations
Dossier d’analyse
Dossier de maintenance
Dossier de programmation
Manuel d’utilisation

Introduction aux SI 4
Notion de système
Système définition

• Un système est un ensemble d'éléments


(matériels ou non) transformant des
éléments d'entrées en éléments de
sorties que l'on considère comme des
flux d'entrées et de sorties.

Eléments Eléments
Système
d’entrées en sorties

Introduction aux SI 5
Notion de système: Système exemple
• Une entreprise commercialise une liste
de produits :
– En entrée. Les produits achetés,
commandes, paiements (clients)
– En sortie. Les produits vendus, factures,
paiements (fournisseurs)
• Ou en terme de flux
– Flux physiques : produits acheter, produits
vendus
– Flux d'information : paiements
clients/fournisseurs

Introduction aux SI 6
Notion de système: exemple

• On peut donc conclure qu'un flux


déclenche un PROCESSUS.
• Toute chose peut être considérée comme
un système

Introduction aux SI 7
Définition des systèmes
d’information
 Ensemble de composantes inter-reliées :
 qui recueillent de l’information,
 la traitent,
 la stockent
 et la diffusent
 afin d’aider à:
 la prise de décision
 et le contrôle au sein de l’organisation

Introduction aux SI 8
SI et systèmes informatiques

Système d’information

Système informatique ou
système d’information automatisé
Information
non structurée,
procédures
Programmes, non automati-
Programmes,
Procédures,
Bases Programmes,
Procédures, sées, …
Programmes,

Procédures,
de …
Procédures,

données

Introduction aux SI 9
Notion de système:
découpage

Système
de Pilotage

Système d'Information

Système Opérant

Introduction aux SI 10
Notion de système
Système opérant

Transforme les flux d’entrées physiques en


flux de sorties physiques.
But : Transformation des flux physiques

Entrées Sorties
Système Opérant
Flux physique

Introduction aux SI 11
Notion de système
Système opérant

• Exemple

Système Opérant

Introduction aux SI 12
Notion de système: Système de gestion

• Pilote le système opérant


But : élaborer des règles de gestions et
produire des décision

Objectifs Système de pilotage

Système opérant

Introduction aux SI 13
Notion de système: Système de gestion

• Exemple
– Direction commerciale
– Direction de la production
–…

• Le système opérant donne des


informations sur l’état du système
• Le système de pilotage décide de la
réaction à avoir
Introduction aux SI 14
Notion de système: Système
d’information

• Le système d’information (S.I.) d’une


organisation c’est l’ensemble des
éléments chargés de stocker et de
traiter les informations (ordinateurs,
postes de travail, règles et méthodes)

Introduction aux SI 15
Notion de système
Système d’information

Traitement
Communication

Information

Génération
Mémorisation
Système de Pilotage

Introduction aux SI 16
Notion de système: Exemple

Système de pilotage ?
Système Opérant ?
Système d'Information ?

Introduction aux SI 17
Notion de système: Exemple

• Système de pilotage : le chauffeur


• Système Opérant : le moteur (flux
d'entrée -- carburant, flux de sortie --
énergie)
• Système d'Information : le tableau de
bord

Introduction aux SI 18
Notion de système: Cycle de vie

• Modèle des premières informatisations :


Compréhension
du problème

Programmation

Mise au point

Introduction aux SI 19
Notion de système: cycle de vie
• Modèle en « cascade »

Faisabilité

Spécification

Conception gle

Conc détaillée

Codage

Intégration

Maintenance
Introduction aux SI 20
Les Notion de système: Cycle de vie

• Modèle en « Spirale »

Introduction aux SI 21
SI: supports aux activités et aux
fonctions des entreprises
Activité

Activité
stratégique

Activité tactique

Activité opérationnelle

R.H. Marketing Compta Logistique


Vente Finance
Introduction aux SI
production Fonction
22
Les différences entre SI
opérationnels et décisionnels

SI opérationnels SI décisionnels
Utilisateurs Nombreux Peu
détaillées agrégées
Données volumineuses internes et
internes externes
Durée de vie Longue Courte
Temps du passé au présent du présent au futur
Solution algorithmique heuristique

Introduction aux SI 23
Exemples de
systèmes d’information
Prévisions Planification
Systèmes Prévision des Plan
budgétaires de la force
d’aide ventes à à5
à moyen et long
moyen terme ans de travail
stratégique terme

Gestion des Contrôle Analyse des Analyse des


Systèmes ventes d ’inventaire Budget investissements localisations
Analyse des Echéancier annuel Analyse Analyse
d’aide à
ventes de production prix/profit des coûts
la décision

Paie
Contrôle Audit
Suivi des Gestion des Compensation
des machines Reporting
commandes comptes Formation
Systèmes Ordonnancement fiscal
Traitement débiteurs Gestion des
transac- des usines Gestion de
des Gestion des carrières
tionnels Contrôle des la trésorerie
commandes comptes
flux de matériels
créditeurs

Ventes Production Comptabilité


Introduction aux SI Finance Personnel
24
Dimensionnement, évaluation des coups

 Penser aux pics et au pire cas possible


 Tests et conditions réelles
 Capacité à monter en charge (scalability)
 Importance du paramétrage (tuning)
 Total cost of Ownership (TCO)

Introduction aux SI 25
Ingénierie des SI
Analyse et conception des SI

Introduction aux SI 26
Introduction

Introduction aux SI 27
Introduction

• Un bibliothécaire vous demande, puisque


vous êtes des techniciens, de lui automatiser
la gestion de sa bibliothèque.

• Il a un ordinateur que lui seul l’utilise, et il


veut une simple application avec MS Excel ou
bien MS Access.

Introduction aux SI 28
Introduction
Qui fait quoi
Quoi faire ? Avec quoi?
?
Bibliothécaire: Il vous
Bibliothécaire: Il a un
demande de lui
ordinateur que lui seul
automatiser la gestion
l’utilise.
de sa bibliothèque.

Technicien: Vous allez


Technicien: Vous allez
lui créer une
lui demander des
application avec Excel
informations.
ou Access.

Introduction aux SI 29
Quelques définitions
 Modèle: est une représentation abstraite d’un phénomène en
utilisant un formalisme spéciale.

 Méthode de modélisation: c’est la façon de décrire comment


modéliser et construire un modèle en utilisant des éléments de
modélisation, une représentation graphique, du savoir-faire et des
règles;

 Cahier des charges: c’est un document qui vise à définir les


spécifications de base d’un produit ou d’un service à réaliser.

Introduction aux SI 30
La méthode Merise – approche
générale
 Merise est une méthode d’analyse informatique et une
démarche de construction des systèmes d’information(SI).

 Elle s’est apparu à la fin des années 1970(78/79),


développée par une équipe de spécialistes informaticiens
dirigée par H.Tardieu.

 Elle se base sur un ensemble de signes graphique pour


représenter un modèle.

Introduction aux SI 31
La méthode Merise – approche
générale

• Elle permet de faire un lien de communication


entre les différents acteurs d’un projet.

• La méthode Merise se base sur la démarche 3


découpages sur 4 niveaux.

Introduction aux SI 32
La méthode Merise – approche
générale
Communication Données Traitement

Conceptuel MCC: Modèle MCD: Modèle MCT: Modèle


Conceptuel de Conceptuel de Conceptuel de
Communication Données Traitement
Organisationnel MOC: Modèle MOD: Modèle MOT: Modèle
Organisationnel de Organisationnel de Organisationnel de
Communication Données Traitement
Logique MLC: Modèle Logique MLD: Modèle MLT: Modèle
de Communication Logique de Logique de
Données Traitement
Physique MPC: Modèle Physique MPD: Modèle MPT: Modèle
de Communication Physique de Physique de
Données Traitement

Introduction aux SI 33
La méthode Merise – approche
générale
Conceptuel Organisationnel Logique/Physique

Bibliothécaire: Il vous
Bibliothécaire: Il a un
demande de lui
ordinateur que lui seul
automatiser la gestion
l’utilise.
de sa bibliothèque.

Technicien: Vous allez


Technicien: Vous allez
lui créer une
lui demander des
application avec Excel
informations.
ou Access.

Introduction aux SI 34
La méthode Merise – approche générale

Détection d’un
Etude de Le cahier des
besoin
faisabilité charges
d’automatisation

Programmation
Conception du SI
et mise en place

Introduction aux SI 35
Les règles de gestion

 Les règles de gestion est l’ensembles des informations


qui vont nous aider à modéliser et concevoir notre SI et
que nous venons de déduire d’après :

◦ Les interviews avec les différents acteurs du projet;


◦ Analyse de l’existant;
◦ L’étude de tous les documents(les factures, les commandes,
les bons de livraison, notes …).

Introduction aux SI 36
Historique

• Les origines
• Merise
• Merise / 2

Introduction aux SI 37
Historique: les origines
• Début des années 70
Les bases de données commencent à se développer. Aux Etats-Unis, Codd
(70-72) propose le formalisme relationnel.

• La recherche sous contrat (74 – 81)


- Courant 74, le CETE d'Aix en Provence et l'Université d'Aix-Marseille
s'associent pour présenter un projet de recherche auprès de l'INRIA
intitulé : « Méthode, modèles et outils pour la conception de la base de
données d'un système d'information ».

- L'équipe, placée sous la direction scientifique du Prof J.L. Le Moigne (qui


vient d'inventer en 73 la notion de système d'information), est pilotée par
Hubert Tardieu.

Introduction aux SI 38
Historique
• Le projet Merise (77-81)
- Dès 77, la Mission informatique du Ministère de l'Industrie souhaite
établir une méthode nationale (unifiée ?) dans le domaine de la
conception des systèmes d'information.
- Merise voit officiellement le jour en 79, sous la forme d'un premier
fascicule publié par Ministère de l'Industrie: « Méthode de
définition d'un système d'information ».
- Le nom de Merise a été trouvé comme la métaphore du merisier
qui doit être greffé pour porter des fruits.
- Le projet Merise se poursuit donc jusqu'en début 81 avec la
publication de plusieurs documents de référence sur la méthode
Merise.

Introduction aux SI 39
Historique
• L'essor de Merise (81- 85)
- A partir de 81, certaines grandes SSII qui avaient accompagné
Merise, dont SEMA, CGI, GAMMA [devenu depuis MEGA=
MEriseGAmma], entament la diffusion de la méthode auprès des
grandes entreprises et de l'Administration.

- En 83, est publié le premier ouvrage sur Merise, ouvrage qui restera
la référence.
« La méthode Merise – Tome I :Principes et outils »
H. Tardieu, A. Rochfeld, R. Coletti,

- qui sera suivi en 85 par :


« La méthode Merise – Tome II : Démarches et pratiques »
H. Tardieu, A. Rochfeld, R. Coletti, G. Panet, G. Vahee
Introduction aux SI 40
Historique
• L'expansion de Merise (85-95)
- Dès lors, Merise connaît un engouement. De nombreux ouvrages
paraissent. Merise est désormais enseigné dans les formations
universitaires. La fin des années 80 dénombrera plus de 15 outils français
sur Merise. Quasiment toute grande SSII propose le sien.
- A partir de 90 Merise est devenu une figure imposée dans le cursus de
formation de tout informaticien, du moins sur la partie de modélisation,
plus particulièrement des données.
En 91, l'AFCET organise un congrès « Autour et alentour de Merise »
qui réunira plus de 1000 personnes pendant 3 jours avec un grand
nombre de communications. L'émergence de cette deuxième génération
se concrétise par deux ouvrages :
« Merise / 2 : Modèles et techniques Merise avancées » G. Panet ; R.
Letouche (94)
« Ingénierie des systèmes d'information : Merise deuxième génération »
D. Nanci, B. Espinasse (94) Introduction aux SI 41
Historique
• La concurrence et la remise en cause (95 – 2000)
- Deux courants viennent contester Merise : le RAD et l'approche
objet.
L'émergence des démarches rapides puis agiles, en opposition aux
démarches traditionnelles, remet vivement en cause Merise
- Le succès de ces démarche s'explique par un changement radical des
conditions économiques et la nature des projets (fin des grands projets).
- Le développement des langages objets et des méthodes associées
bouleverse la conception du logiciel. Il faut admettre que Merise,
méthode de conception de SI, contribuait plus à la partie SIO que SII et
laissait les informaticiens sans réponse au niveau de la conception du
logiciel (MLT, MPT).
- Toutefois, les modélisations de Merise continuent à avoir leur place
dans les programmes de formation scolaires et universitaires.
Introduction aux SI 42
Historique
• Un repositionnement possible ? (>2000 ?)

- UML a unifié les modélisations objet concurrentes et s'est imposé comme


modélisation pour la conception de logiciel orienté objet.
Les bases de données restent fortement relationnelles.

- La modélisation des processus métiers (BPM) s'affirme comme indispensable dans


la conception des systèmes d'information. Par ailleurs, la conception des bases de
données devient de plus en plus « indépendante » de la conception du logiciel.

Introduction aux SI 43
Historique

• Un repositionnement possible ? (>2000 ?)

- Aujourd'hui trois pôles semblent se distinguer dans la conception de


systèmes d'information (qui ne se réduit évidemment pas à la conception du
logiciel !…)

Processus
Base de Métier
données
Logiciel

Introduction aux SI 44
Historique
M éthode d'
E tude et de
R éalisation ,

I nformatique pour les


S ystèmes d'
E ntreprise
Introduction aux SI 45
Historique
Les points forts :

• La méthode s'appuie sur une approche systémique : C’est


donc une approche globale.
• Les concepts sont peu nombreux et simples.
• Elle est assez indépendante vis à vis de la technologie.
• Elle est la plus utilisée en France dans les domaines de
gestion.
• Elle sert de référence aux enseignements sur les
méthodes.

Introduction aux SI 46
Historique
Les critiques :

• Elle ne s'occupe pas de l'interface utilisateur.


• Elle est très adaptée à un contexte de création d'application
mais pas forcément à un problème de maintenance ou de seconde
informatisation.
• Elle ne permet pas réellement une validation rapide de la part
des utilisateurs.
• Elle est davantage destinée à des sites centraux plus qu'à des
développements en temps réel, ou sur micro.
• Il est très difficile de valider les traitements par rapport aux
données et cela au niveau conceptuel ou organisationnel.

Introduction aux SI 47
Introduction à Merise

Vocabulaire

Introduction aux SI 48
Vocabulaire
Organisation et système
Organisation
On englobe sous ce terme l’ensemble des structures économiques
qui existent :
■ les entreprises publiques,
■ les entreprises privées,
■ les administrations,
■ les associations...

Un Système est un ensemble d’éléments organisés autour d’un


but, et dont la modification d’un constituant entraîne la
modification d’une partie, ou de l’ensemble des constituants du
système.
Introduction aux SI 49
Vocabulaire
La notion de système d’information
Une « organisation » (entreprise, administration, collectivité,
tout groupe social organisé exerçant une activité) peut être
modélisée comme comportant deux sous systèmes :

•le système d'information organisationnel (SIO), la partie


visible, basée essentiellement sur des ressources humaines, de
l'activité organisée.

•le système d'information informatisé (SII) correspondant au


contenu informatisé du SI (logiciel, base de données)

Introduction aux SI 50
Vocabulaire
La notion de système d’information

un projet informatique a pour objectif de construire une


application informatique (logiciel et base de données), support
d'un système d'information informatisé, inclus dans un système
d'information organisationnel.

Merise ne fait que rappeler que l'on ne peut pas construire un


SII sans comprendre au préalable le SIO dans lequel on
l'implante !

Introduction aux SI 51
Vocabulaire
La notion de Méthode
Qu'est ce qu'une méthode ?
Une méthode comporte trois axes indispensables pour obtenir
ce label « méthode » :
une démarche, ensemble coordonné d'étapes, de phases et de
tâches indiquant le chemin à suivre [Hodos, le chemin en grec,
serait une des étymologies de méthode] pour conduire un
projet, ici, la conception d'un SI,
• des raisonnements et des techniques nécessaires à la
construction de l'objet projeté, traduits ici par des
modélisations,
• des moyens de mise en œuvre, en l'occurrence une
organisation de projet et des outils.

Introduction aux SI 52
Vocabulaire: Modèle

Introduction aux SI 53
Vocabulaire
Exemple de Modèle

Introduction aux SI 54
Vocabulaire
Analyse
• Au sens informatique, l’analyse consiste d’une part à
comprendre et modéliser le fonctionnement d’un
domaine de gestion d’une organisation, et d’autre
part à concevoir la solution informatique adéquate.

Introduction aux SI 55
Vocabulaire
Analyse

Introduction aux SI 56
DES QUESTIONS ?

Introduction aux SI 57
Ingénierie des systèmes

Les méthodologies de
développement

Introduction aux SI 58
La Triade

Ressources
 Approche / méthodologie de
développement  Equipe dédié d’utilisateurs
 Planification de projet  Ressources compétentes de projet
 Gestion des besoins  Un environnement de
 Ensemble de techniques collaboration adéquat
de modélisation
gestion de projets Qualité
Interview des utilisateurs
 Critères de succès

Processus Technologie
 Standards
 Outils (terme CASE est souvent utilisé)
 Architectures de référence
Introduction aux SI 59
Glossaire
• Une méthodologie fournit un ensemble de lignes directrices
complètes pour la réalisation de chacune des activités du cycle
de développement des systèmes. Inclut
– Un processus d’encadrement de projet basé sur un cycle
donné
– Des livrables
• Un modèle est une représentation d’un aspect important du
monde réel. Un outil fournit du soutien logiciel pour créer des
modèles.
• Un système est ‘un tout organisé de composants en
intéraction’ , doté d’une structure, évolue dans le temps et a
une finalité… (J.L Lemoigne)
Introduction aux SI 60
Une Méthodologie?
• + types de projets, les mêmes étapes de développement:
• Initiation
– Quand le projet commence, objectifs et portée définis
• Planification
– Lister qui fait quoi, quand
• Exécution!
– Identification des taches
• Test
– Assurance qualité
– Critères d’acceptance
• Lancement
– livraison
• Revue
– Fermer le projet
Introduction aux SI 61
Les grandes familles de méthodes
en Génie Logiciel
• Méthodes formelles et semi-formelles
– Approches structurées
– Approches orientée objets
• Méthodes non formelles
• Toute méthode s’appuie sur un cycle de vie

Introduction aux SI 62
Cycle en cascade

Introduction aux SI 63
Cycle itératif

Introduction aux SI 64
Les méthodes semi-formelles…
• Merise
– Une approche systémique
– Approche fonctionnelle
– A une vision duale des données-traitements
– A trois niveaux d’abstraction
• Niveau conceptuel
• Niveau logique
• Niveau physique

Introduction aux SI 65
Methode Merise

Introduction aux SI 66
Merise en Détail
• L'expression des besoins est une étape consistant à définir ce que
l'on attend du système d'information automatisé:
– faire l'inventaire des éléments nécessaires au système
d'information
– délimiter le système en s'informant auprès des futurs
utilisateurs
• créer le MCC (Modèle conceptuel de la communication) qui
définit les flux d'informations à prendre en compte.
• mettre au point le MCD (Modèle conceptuel des données) et le
MCT (Modèle conceptuel des traitements) décrivant les règles et
les contraintes à prendre en compte.
• Le modèle organisationnel consiste à définir le MOT (Modèle
organisationnel des traitements) décrivant les contraintes dues à
l'environnement (organisationnel, spatial et temporel).
• Le modèle logique représente un choix logiciel pour le SI.
• Le modèle physique reflète un choix matériel pour le SI.
Introduction aux SI 67
Merise et terminologie
• Un événement représente un changement dans l'univers
extérieur au système d'information, ou dans le système
d'information lui-même.
• un événement externe est un changement de l'univers
extérieur
• un événement interne est un changement interne au système
d'information
• On représente un événement par une ellipse en trait plein
pour les événements internes à l'organisation, en trait
pointillé pour les événements externes.

Introduction aux SI 68
Autres méthodes

• Custom Development Method (CDM)


d’Oracle
– Une approche systémique
– Approche globale du système d’information
– A une vision duale des données - traitements
– Éléments fondamentaux (livrable, processus,
phase, tâche, dépendance)
– Distingue trois niveaux d’abstraction
• Niveau conceptuel
• Niveau logique
• Niveau physique

Introduction aux SI 69
Les méthodes semi - formelles
• Prince2
• UP
– Une approche orientée objet, repose sur UML
– Pilotées par les cas d’utilisation
– Centré sur l’architecture
– Pilotées par les risques
– Itératif et incrémental
– Méthodologies dérivées
• RUP (www.rational.com/products/rup/indx.jsp) et BUP
• Catalysis ( www.catalysis.org)
• EUP ( site de Scott Ambler)
• MSF_Microsoft Framework

Introduction aux SI 70
…RUP

Introduction aux SI 71
Les méthodes `Agiles’…
• DSDM (Dynamic Softare Development Method)_1994
– Une approche globale dans un environnement de
développement rapide (RAD) et basée sur la collaboration et
la coopération entre toutes les personnes intéressées par le
projet est essentielle
– Les principes de base:
• Implication active des utilisateurs
• Pouvoir de décision des équipes DSDM
• Livraison fréquente de produits
• Développement itératif et incrémental pour obtenir une
solution adaptée aux besoins
• Les tests sont intégrés à toutes ls étapes du cycle de vie

Introduction aux SI 72
Autres méthodes ‘Agiles’…

• eXtreme programming _XP


• SCRUM
• Catalyst

Customer
Unit
Testing
Team
Planning
Hacking out
Coding
Manager

Introduction aux SI 73
Les Méthodes ‘Agiles’

• Points forts
– Itératif à planification souple
– Simple à mettre en œuvre
– Fait une large place aux aspects techniques : prototypes, règles de
développement, tests…
– Innovant: programmation en duo, kick-off matinal meetings
debout …

• Points faibles
– Ne couvre pas les phases en amont et en aval au développement :
capture des besoins, support, maintenance, tests d’intégration…
– Élude la phase d’analyse, si bien qu’on peut dépenser son énergie à
faire et défaire
– Assez flou dans sa mise en œuvre: quels intervenants, quels
livrables ?
Introduction aux SI 74
Comment répondre aux enjeux

Il est nécessaire d’adapter son processus de


développement pour répondre à ces enjeux
technologiques et économiques

Introduction aux SI 75
Adapter son processus de
développement…
• Travailler de façon itérative et incrémentale
– Que ce soit au niveau des plannings, des spécifications, ou des
développements…

• L’itératif permet une gestion efficace des risques,


– Aborder dès les premières itérations, les points difficiles
– Par exemple, les premières itérations de la phase technique
aborderont les aspects sécurité et transaction.

• L’itératif permet de présenter rapidement des éléments de


validation aux utilisateurs
– Réaliser des prototypes de validation

Introduction aux SI 76
Combiner les meilleures pratiques

•Analyse Simple
Iterative •Gérer par rétroaction
Req.
Comp. Arch
•Planifier
Change Unit •Gérer les risques
Testing
•Conception Simple
•Tests
Planning
•Refactoring
Planning
Manage Coding •Pair Programming
risk •Responsabilité collective du code
•Règle de codage
•Intégration
Product
continue
•Livraison fréquentes
•Planification itérative
•Client sur site
Introduction aux SI 77
Comment mettre en oeuvre un
processus adapté à vos besoins
Waterfall
Adaptez via
Few risk, sequential Votre liste de
Late integration and testing livrables!!!

Relaxed Disciplined
Well documented
Little Traceability
documentation UP process framework
Light process Large
Light average Config.
Config. Config.

Outils Iterative
Risk driven
Continuous integration and testing

Introduction aux SI 78
Autres Orientations
• La construction des systèmes s’appuie sur
des modèles ou méta-modèles (
framework, design-patterns)
– MDA_Model-Driven Architecture
– MVC_ Model-View-Controller
• Méthodologies de gestion de projets
• Méthodologies d’organisation stratégique
• Méthodologies d’assurance et de contrôle
de la qualité
• Modélisation des processus métier

Introduction aux SI 79

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