CONFLICTO Y NEGOCIACIÓN

ORGANIZACIONAL
 Conflicto quiere
Normalmente,
decir
LA el conflicto
desacuerdo,
NATURALEZA se presenta
oposición o
DEL debido a
lucha entre dos
CONFLICTO cuatro
o más personas
circunstancias
o grupos.
 La primera, se presenta
cuando las personas o los
grupos perciben que tienen
metas o valores excluyentes

La segunda, ocurre cuando

un comportamiento diseñado
para derrotar, reducir a un
contrincante.
 LA NATURALEZA DEL CONFLICTO

La tercera, cuando los grupos

que se enfrentan entre sí con
actos que se oponen y con
reacciones ofensivas.

La cuarta, si cada grupo

trata de crear una posición
relativamente favorable ante
la otra.
Es el proceso en el que una de las
partes percibe que la otra se opone
o afecta negativamente sus
intereses.

Es un resultado natural e inevitable en

cualquier grupo y que no necesariamente
es dañino sino que tiene el potencial de ser
una fuerza positiva para determinar el
desempeño del grupo (Robbins/Judge,
2009 ).
 ¿ Son tan importantes los
conflictos en las
organizaciones?, ¿Cuánto
tiempo dedican los gerentes al
manejo de conflictos?,
Si no hay conflicto la
organización entra en un
estado de rutina y
estancamiento, la empresa
pierde competitividad .
 Manejar conflictos implica
reconocer oportunamente su
aparición, detectar las causa y
emprender las medidas para
controlar .

Estimular los conflictos

implica reconocer las
situaciones que demandan
cambios necesarios.
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1) Los Intrapersonales, 2) Los Interpersonales,
son conflictos que son conflictos que
surgen “dentro” de las surgen entre las
personas y son personas y son debidos a
producidos como enfrentamientos de
consecuencia de intereses, valores,
insatisfacciones y normas, comunicación
contradicciones. deficiente.
3) Los conflictos laborales, u organizacionales, que
surgen entre individuos, grupos, por problemas
vinculados con el trabajo y las relaciones que se
establecen en este.
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Estilos frente a un conflicto
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 Resultados disfuncionales.
RESULTADO DE LOS CONFLICTOS
Son consecuencias las que suelen causar
serios disturbios en el funcionamiento del
sistema organizacional.

Podemos clasificar dos resultados de

conflictos desde el punto de vista del
sistema de la organización.

A.- Conflicto Funcional.

B.- Conflicto Disfuncional
RESULTADO DE LOS CONFLICTOS

Conflicto Funcional

Es una confrontación de individuos o grupos que

resulta positiva para el rendimiento de la
organización.

Se fomenta la innovaciones, la creatividad,

aumenta el entusiasmo de los colaboradores, y
poder tomar mejores decisiones.
RESULTADO DE LOS CONFLICTOS

Conflicto Disfuncional

Es cualquier confrontación entre grupos que

perjudica a la organización que esta alcance
sus objetivos

Dando por resultado menor productividad,

peor estado de ánimo, enorme insatisfacción y
mayor presión y tensión.
 

Que nunca negociemos por miedo.

Pero que nunca tengamos miedo de
negociar.
—John F. Kennedy
 NEGOCIACION

Bajo a estas condiciones el conflicto

requiere la urgente intervención de
una tercera parte como mediadora,
conciliadora o árbitro.

El centro de negociaciones de
Harvard sugiere: Serenarse,
sintonizar y expresar sentimientos
Practicar la escucha empática
Expresión en lenguaje neutro y no
de disputa.
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Preparación
y planeación

Definición
de las reglas
básicas

Aclaración y
justificación

Negociación
y solución de
problemas

Conclusión e
implantación
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