10º ano – Curso Técnico de Logística

Organização e Gestão Logística

UFCD1 (0350) PP1 – Comunicação
interpessoal - comunicação assertiva
Objetivos
• Identificar e caracterizar os elementos intervenientes na
comunicação e perfis comunicacionais.
• Desenvolver a comunicação assertiva.
• Identificar/transpor barreiras das fases do processo de
comunicação.
• Realizar os diversos tipos de processamento interno da
informação.
• Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de
comunicação
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 Processo de comunicação e perfis
comunicacionais
• A qualidade da comunicação é fundamental para favorecer o
desenvolvimento de relações interpessoais

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“Comunicação é a forma como as pessoas se
relacionam entre si, dividindo e trocando:
- experiências, ideias, sentimentos, informações,
modificando a sociedade onde estão inseridas.
Sem a comunicação, cada um de nós seria um
mundo isolado.”

(Ana Vasconcelos, jornalista)

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• A comunicação faz parte do nosso dia a dia desde
que nascemos.
• Torna possível a própria vida em sociedade, que
necessita de intercâmbio entre os indivíduos, o
que só se realiza por meio da comunicação.
Exemplos:
Uma conversa, um gesto ou expressão, uma
atitude, um sinal de trânsito, um espetáculo de
música, dança ou exposição de artes, um diálogo
entre surdos-mudos, etc.
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• Comunicar significa transmitir e receber
mensagens e pode ser realizada por meio de:

-Linguagem falada ou escrita,

-Linguagem de sinais,

-Ideias,

-Comportamentos e atitudes.
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Elementos essenciais para uma
comunicação eficiente:
• Emissor = É aquele que dá início
ao processo comunicativo, pois
transmite a mensagem.
•
Recetor = É o alvo do emissor,
sendo quem recebe a
mensagem.
•
Mensagem = Pode ser um facto,
ideias ou até mesmo, emoções,
ou seja, é o conteúdo contido na
comunicação.
•
Canal = É o meio pelo qual a
mensagem é enviada do emissor
para o recetor.
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 Os Tipos de Linguagem
Linguagem Verbal - Compõe-se de palavras e frases.
Pode ser oral ou escrita.

Quando usamos este tipo de linguagem devemos:

- Pronunciar as palavras correta e claramente;

- Não falar, nem muito alto nem muito baixo;
- Concentrar-mo-nos na mensagem e levar os outros a
também o fazerem;
- Sermos breves;
- Usar palavras simples;

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 A importância não está apenas no que
dizemos mas na forma como o fazemos.

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Linguagem Não-verbal - Constituída pelos outros
elementos da comunicação.
São mensagens transmitidas através de:
- movimentos do corpo,
- entoações ou ênfase que damos às palavras,
- expressões faciais
- a distância entre o emissor e o recetor,
postura corporal, gestos, etc.

Não podemos impedir a comunicação não-verbal

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Alguns exemplos

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Classificações dos tipos de linguagem
não-verbal:
1.Cinésica (body language)
Tem a ver com os movimentos corporais: o
contacto visual, os gestos, as expressões
faciais, a postura e os movimentos da cabeça.
Ex: um sorriso, maneira como uma pessoa nos
aperta a mão.

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2.Proxémica
Observações e teorias referentes ao uso do espaço
na comunicação pelo homem.
A maneira como um indivíduo estrutura o seu
micro- espaço é inconsciente, e está sempre
relacionado com a situação, ambiente e cultura.
A distância escolhida depende das relações,
sentimentos e atividades dos indivíduos
envolvidos na situação.

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3. Paralinguagem
Conceito que se aplica aos tons da voz
(modificações de altura, intensidade, ritmo,..)
que fornecem informações sobre o estado
afetivo do locutor, e ainda outras emissões
vocais tais como: o bocejo, o riso, o grito, a
tosse...

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Alguns exemplos (manifestados inconscientemente):
- Levantar sobreolho para demonstrar incredulidade
- Corar para mostrar embaraço
- Encolher os ombros para mostrar indiferença
- Batemos os dedos para mostrar impaciência
- Batemos na testa quando nos esquecemos de algo

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 CURIOSIDADES - O significado dos
gestos em diferentes culturas:
1. Apertar a ponta da orelha:
*No Brasil - É um sinal de aprovação
* Na Índia - É uma forma de se desculpar, ou de
mostrar arrependimento por uma falha ou
erro cometido.
* Na Itália - Indica que a pessoa que está sendo
apontada é homossexual

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2. Apontar com o polegar para cima, com os
quatro outros dedos fechados na palma:
* No Japão - Significa o número 5
* Na Alemanha - Significa o número 1
* No Brasil - Significa que está tudo certo e serve
também para pedir boleia
* Na Europa e EUA - É o pedido de boleia
* Na Turquia - Significa uma tentativa de sedução
para sair com homossexual
* Na Nigéria e Austrália - É um gesto obsceno.

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3. Coçar o queixo com a ponta dos dedos:
* No Brasil - Significa sei lá, não tenho essa
informação.
* Na Itália (região Sudeste) - Significa sem
probabilidade.
* Na França - Significa sai daqui.

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 Resumindo…
1. Quanto mais diferentes as pessoas no que se refere às
suas experiências, valores ou crenças, mais difícil é
comunicar porque podem dar significados diferentes às
palavras e gestos.
2. Em contexto profissional, o indivíduo deve limitar-se a
comunicar conhecimentos e informações, porque a
objetividade, reduz as diferenças e potenciais conflitos.
3. A comunicação é a base da relação com as outras
pessoas.
Saber comunicar é a chave para o sucesso!
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4. O ser humano possui a capacidade para
comunicar mas necessita de a orientar, treinar
e aperfeiçoar para favorecer a relação
interpessoal.
5. Comunicar eficazmente significa corresponder
às expectativas do interlocutor e criar um
elevado nível de satisfação em quem
comunica.

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Nem todas as pessoas selecionam os mesmos
estímulos, os organizam do mesmo modo e lhes
dão o mesmo significado.
Quando comunicamos, temos de ter presente o
significado que damos às coisas (gestos, palavras,
expressões) e também os significados que os
outros lhes possam atribuir!
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• https://www.youtube.com/watch?v=C46FsyS
wXGs

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• https://www.youtube.com/watch?v=B1X9r3o
HhxY

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 Funções da Comunicação
1. Informação - as pessoas sentem necessidade de obter
conhecimentos e de os transmitir.
Ex: jornais, revistas, TV, rádio e agências de notícias.

2. Persuasão e motivação - nas relações interpessoais é vulgar

querer-se que os outros hajam ou pensem de determinada
maneira. Esta função da comunicação é necessária quando:
- se quer levar alguém à ação,
- fazer uma recomendação,
- modificar uma opinião ou agir sobre o interlocutor.
Ex: propaganda, publicidade, discurso político.
 O seu maior objetivo é persuadir, convencer, vender uma
ideia.

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3. Educação - herança social e cultural que é
transmitida ao ser humano, ao longo da sua
existência. É representada por livros, aulas,
palestras, cursos de línguas, etc.

O objetivo é ensinar, transmitir

conhecimento.

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4. Socialização - permite a integração dos sujeitos
nos grupos.
Através dela, o sujeito aprende a vivência das
regras e das normas da sociedade. O objetivo é o
estabelecimento de relações entre os indivíduos.
5.Distração - varia com as culturas e é tanto mais
diversificada e utilizada quanto mais elevada for a
qualidade de vida dos grupos.
Está muito ligada ao cinema, rádio, folclore, etc..
 O objetivo é o entretenimento, cultura e arte.

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 BARREIRAS À COMUNICAÇÃO
Todos nós, já fomos confrontados com mal
entendidos tendo dado significados diferentes
àquilo que nos pretendiam transmitir.
Ouvimos o que o outro não disse, os outros
percebem o que não dissemos.
 Como se explica esta deficiência na
comunicação?
Cada um de nós possui um sistema de crenças e de
valores e uma visão do mundo diferentes.
Somos, frequentemente, confrontados com
barreiras à comunicação.
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 Situações comuns no nosso dia-a-dia em
que existe um processo de comunicação
deficiente
- Uma chamada telefónica em que não conseguimos
entender o que a pessoa do outro lado nos diz, devido
a ruídos ou interferências;
- Uma consulta médica em que o médico aplica termos
técnicos, dos quais o paciente não tem conhecimento
do significado;
- Uma conversa com alguém que não fale nem clara nem
pausadamente de modo a que o recetor não consiga
entender a mensagem que o outro tenta transmitir;
- Alguém tentar transmitir-nos uma mensagem, mas a
nossa atenção estar direcionada
Profª Alexandra Roldão para outros campos; 30
 Barreiras da comunicação é tudo o
que impede que a comunicação se
efetue de forma eficaz
Quanto maior o número de barreiras na
comunicação, menor será a fidelidade
(veracidade) da mensagem.
Se existirem poucas barreiras, a mensagem será
mais fielmente transmitida e percebida.

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 Alguns aspetos gerais que podem
originar barreiras
1.Habilidade na comunicação
Existem cinco habilidades verbais de
comunicação:
-Leitura;
-Audição;
-Escrita;
-Palavra;
-Raciocínio;

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2.Atitudes:
- A atitude para consigo próprio;
-A atitude para com o assunto;
-A atitude para com o outro;

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3.Nível de conhecimento: Não se pode
comunicar aquilo que não se sabe.
Saber muito, também pode bloquear e impedir
a comunicação, se o recetor não dominar a
linguagem através da qual é veiculada a
mensagem.
O emissor precisa de conhecer o tema que
comunica e deve articular o que diz com o
nível de conhecimentos do recetor.

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4.Sistema sociocultural: O sistema social e
cultura determina as palavras que as pessoas
escolhem e o tipo de comunicação que
utilizam.
Há valores, padrões e formas de comunicação
específicos dos diferentes grupos sociais.
Pessoas de diferentes classes sociais, comunicam
de maneira diferente.

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Há “4 mensagens” presentes em cada
mensagem que enviamos:

O que pensamos dizer.

O que dizemos.
O que o interlocutor escuta.
O que o interlocutor compreende.

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