INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE FELIPE CARRILLO

PUERTO
Organismo Público Descentralizado del Gobierno del Estado de
Quintana Roo
Unidad Académica Tulum

CARRERA:
INGENIERIA EN GESTION EMPRESARIAL
INTEGRANTES: MATERIA:
PACHECO CEBALLOS AUREA MARGARITA
SILVA UCAN ANGEL MARTIN
YAM CARDENAS SERGIO FABIAN
PEREZ ACOSTA JORGE DANIEL
2.3 HERRAMIENTAS DE CALIDAD
 ¿Qué son las 7 herramientas básicas?

 Es una denominación dada a un conjunto fijo de técnicas gráficas identificadas como las más
útiles en la solución de problemas relacionados con la calidad.

 Se llaman básicas porque son adecuadas para personas con poca formación en materia de
estadística, también pueden ser utilizadas para resolver la gran mayoría de las cuestiones
relacionadas con la calidad.
 Estas herramientas fueron recopiladas y divulgadas en Japón por Kaoru
Ishikawa, profesor de ingeniería en la Universidad de Tokio y padre de los ‘círculos de
calidad’.

Posteriormente se extendieron a todo el mundo con el nombre de “herramientas básicas

para la mejora de la calidad” o también, “las 7 herramientas básicas de Ishikawa” y varias
denominaciones similares.
¿Por qué son 7 y no 8 o 9?
La designación surgió en los tiempos de Japón en la
posguerra y fue una inspiración de las siete famosas armas
del monje guerrero Saitō Musashibō Benkei, también
conocido “Benkei”.
Diagrama Causa – Efecto (también llamado gráfico de
Ishikawa o espina de pescado).
El mecanismo para encontrar las causas consiste en considerar el problema y preguntarse “por
qué” hasta que se llegue a identificar la causa raíz o hasta que se hayan agotado las opciones
razonables en cada diagrama de espina de pescado.
Diagrama de flujo (Puede sustituirse por estratificación
o por gráfico de ejecución).
Consigue mediante la aplicación de la lógica de ramificaciones del diagrama de flujo y sus frecuencias
relativas para estimar el valor monetario esperado para el trabajo conforme y no conforme requerido
para entregar la salida conforme esperada.
Hojas de verificación o de chequeo.
lista de comprobación a la hora de recoger datos.
 Diagrama de Pareto.
son una forma particular de un diagrama de barras verticales y se utilizan para identificar
las pocas fuentes clave responsables de la mayor parte de los efectos de los problemas.
 Histogramas
Son una forma especial de diagrama de barras y se utilizan para describir la tendencia central, dispersión
y forma de una distribución estadística.
 Diagramas o gráfico de control
Se utilizan para determinar si un proceso es estable o tiene un comportamiento
predecible.
 Diagramas de dispersión.
Representan pares ordenados (X, Y) y a menudo se les denomina diagramas de correlación, ya que
pretenden explicar un cambio en la variable dependiente Y en relación con un cambio observado en la
variable independiente X.