Vous êtes sur la page 1sur 25

Aspecte ale comunicării cu

pacientul internat
Comunicarea este un proces activ de transmitere si
receptionare de informatii, in care medicul trebuie sa aiba
abilitati:

 1. de ascultare activa,

 2. de intelegere a mesajului si de a raspunde unor intrebari,

 3. de interpretare a limbajului nonverbal,

 4. de motivare a interlocutorului pentru ca acesta sa sustina


conversatia.
Transmiterea informatiei prin intermediul
componentelor comunicarii

7%

Componenta verbala

38%
componenta non-
verbala
55% componenta para-
verbala
Exprimarea faciala a principalelor 5 emotii universale:

 SURPRIZA

 TEAMA

 FURIA

 FERICIREA

 TRISTETEA

 DEZGUSTUL
Supriza
Teama
Furie
Fericirea
Tristete
Dezgust
Ascultarea activă
Tehnici ale ascultării active

1. Formularea întrebărilor

2. Parafrazarea

3. Sumarizarea

4. Feedback-ul
Formularea întrebărilor

 întrebări deschise: CINE, CARE, CÂND, CUM

 întrebări închise: DA, NU

 întrebări justificative: DE CE?, CE?

 întrebări alternative

 întrebări sugestive
Amintiţi-vă!

După ce am formulat o întrebare,

ASCULTĂM răspunsul!
Parafrazarea

Reluăm mesajul interlocutorului,


utilizând cuvintele şi construcţia logică.
Sumarizarea

Rezumăm sintetic, concis şi precis


mesajul care a fost transmis.
Feedback-ul

“Toate mesajele verbale şi nonverbale pe care o


persoana le transmite în mod conştient sau
inconştient ca răspuns la comunicarea altei
persoane.”

(Gamble&Gamble,1993)
TIPURI DE FEEDBACK

Feedback-ul pozitiv(nu lauda!):


situational(nu generala)
se adreseaza unui comportament specific
formulat intr-un mod pozitiv
valorizeaza comportamentul nu persoana

Ex defeedback pozitiv: “Apreciez tema pe care ai facut-


o, e foarte detaliata si organizata si ne va ajuta in
continuare in terapie”
Ex de lauda: “Super! E foarte buna tema pe care ai
facut-o. Esti super!”
TIPURI DE FEEDBACK

Feedback-ul sandwich:
pozitiv-negativ-pozitiv

Ex de feedback sandwich: “ Apreciezi deschiderea ta si felul in care accepti parerile


mele. Uneori simt ca ai pareri diferite pe care nu le exprimi. Am nevoie sa vad
parerile tale , chiar daca sunt diferite de ale mele.”
TIPURI DE FEEDBACK

Feedback-ul suportiv:
recunoaste emotiile si lucrurile importante despre celalalt

Ex de feedback suportiv: “Vad ca e ceva neplacut pentru tine...” “Inteleg ca asta este o
urgenta pentru tine...”
TIPURI DE FEEDBACK

 SONDARE – obţinem mai multe informaţii pentru a avea


o imagine globală asupra problemei

Ex: “Care este motivul pentru care întârziem de fiecare dată după pauză?“

ÎNŢELEGERE – reluăm cuvânt cu cuvânt ultimele idei ale


persoanei cu care comunicăm

Ex: “Am înţeles bine că .........?”


TIPURI DE FEEDBACK

 SUPORTIV – arătăm că problema celuilalt este importantă şi


pentru noi

Ex: “Observ/înţeleg că aţi dori să luăm o pauză.”

 DE TIP “EU”, “NOI” – descriem situaţia fără a aduce


acuzaţii sau critici persoanei

Ex: “Mă deranjează faptul că se vorbeşte la telefon în timpul training-ului


deşi am stabilit inţial de comun acord anumite reguli.“
Structura aserţiunii… Eu

Acţiunea Când...

Efectul asupra mea Simt, Sunt...

Facultativ: cauza, Deoarece…


motivele

Rezultatul dorit Aş dori ca eu... (în nici


(ceea ce aş dori un caz „tu”)
referitor la mine)
Feedback-ul de tip Sandwich

pozitiv – negativ – pozitiv


Tipuri de intrebari

 Intrebari deschise: permit libertatea in


alegerea raspunsului, exprimarea opiniilor,
sentimentelor;

 Intrebari inchise: sunt intrebari la care se


poate raspunde monosilabic si duc la
primirea unor raspunsuri directe, simple.