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con el auditado
GESTIÓN DE LOS CONFLICTOS
El conflicto positivo
“Aquel que lucha contra nosotros refuerza nuestros
nervios y agudiza nuestra destreza. Nuestro
antagonista nos ayuda”.
Edmund Burke
Alto
Preocupación
por sus
Intereses
Bajo
Bajo Alto
Preocupación por
nuestros intereses
Acercamiento Duro de Adversario
Alto
Preocupación
por sus
Intereses
Bajo
Bajo Alto
Preocupación por
nuestros intereses
Acercamiento Suave y Acomodaticio
Alto
Preocupación
por sus
Intereses
Bajo
Bajo Alto
Preocupación por
nuestros intereses
Acercamiento de Evasión
Alto
Preocupación
por sus
Intereses
Bajo
Bajo Alto
Preocupación por
nuestros intereses
Acercamiento de Ganancia Mutua
Alto
Preocupación
por sus
Intereses
Bajo
Bajo Alto
Preocupación por
nuestros intereses
Acuerdos Óptimos
10 Área
Potencial de
Ganancia
Mutua
Sus Intereses
0 Nuestros Intereses 10
Personas Problema Propuesta
3 6
1 Conozca
Enfóquese
Vaya al su
en los
Balcón Mejor
Intereses
Alternativa
2
4 7
Póngase
Invente Construya
a su
Opciones un Puente
Lado
5
Use
Criterios
Objetivos
1. Vaya al Balcón
Un lugar de
Propósito
Perspectiva
Calma
Posición:
Demandas o posturas concretas
Intereses:
Motivaciones subyacentes - necesidades,
deseos, miedos y preocupaciones
3. Intereses
10 Área
Potencial de
Ganancia
Mutua
Sus Intereses
0
0 Nuestros Intereses 10
4. Opciones
INTERESES OPCIONES
1. 1.
2. 2.
3. 3.
4.
5.
5. Use Criterios Objetivos
Ejemplos de Criterios
Acuerdo
Negociación
Mejor Alternativa
Mejor curso de acción a tomar si no
puede llegar a un acuerdo
6. Mejor Alternativa a un Acuerdo Negociado
Mejor Interés
Alternativa Principal
PREGUNTAS