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  • Caso Producto Pan Deliciosito

    Transféré par

    victor arrieta
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    El documento proporciona instrucciones sobre cómo manejar quejas y reclamos de clientes, incluyendo mantener la calma, escuchar al cliente, comprender la razón del reclamo, disculparse, resolver el problema de manera rápida y registrar la información. También incluye un ejemplo de respuesta al cliente donde se ofrecen disculpas por el inconveniente, se enfatiza la importancia del reclamo para mejorar, y se pide llenar un formulario antes de reemplazar el producto.

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    actividad 3 promotor en punto de ventas caso pan deliciosito

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    El documento proporciona instrucciones sobre cómo manejar quejas y reclamos de clientes, incluyendo mantener la calma, escuchar al cliente, comprender la razón del reclamo, disculparse, resolver el problema de manera rápida y registrar la información. También incluye un ejemplo de respuesta al cliente donde se ofrecen disculpas por el inconveniente, se enfatiza la importancia del reclamo para mejorar, y se pide llenar un formulario antes de reemplazar el producto.

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    sur 4

    Caso producto pan deliciosito

    Bairon Arrieta
    Manejo de quejas y reclamos
    Pasos a seguir
     Mantener la calma
     Escuchar atentamente al cliente
     Establecer y comprender la razón
    del reclamo
     disculparse
     Actuar para resolver el problema
     Dar pronta solución
     Consignar la información en los
    medios que la empresa disponga
    Respuesta que daría al cliente
     De antemano le ofrezco mis disculpas por el inconveniente causado con uno
    de nuestros productos, para nosotros es muy importante su reclamo para
    poder mejorar y brindarle un producto de calidad,. Procedamos a llenar el
    formulario de reclamos con sus datos ,para después hacerle el cambio por un
    nuevo producto.
     Gracias
    FORMULARIO DE QUEJAS Y RECLAMOS

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