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Procesos
CONTROL DE PROCESOS
6. CAUSA ASIGNABLE
En un proceso no son aleatorias. Tienen
alguna fuente que puede ser determinada
o eliminada. Esta fuente de variación con
frecuencia se denominan “Causas
especiales”
DEFINICIONES BÁSICAS
7. CAUSAS COMUNES
Fuentes inherentes de variación que afectan
todos los valores individuales del producto
del proceso que está siendo estudiado. En el
análisis del diagrama de control aparecen
como parte de la variación aleatoria del
proceso.
8. CAUSA ESPECIAL
Una fuente de variación que es intermitente,
impredecible, inestable; algunas veces
denominada causa asignable. Se señaliza
con un punto más allá de los límites de
control o por otros patrones no aleatorios de
puntos dentro de los límites de control
DEFINICIONES BÁSICAS
9. CICLO DE DEMING
Método que apoya a la administración en la
búsqueda de la mejora continua. Contiene
una serie de cuatro etapas: diseño;
producción; ventas e investigación de
mercado y servicio.
10. CICLO DE MIYAUCHI
Versión moderna del Ciclo de Deming
desarrollada por el Dr Ichiro Miyauchi, con
enfoque en la resolución de problemas y el
mejoramiento de la calidad
11. CICLO DE MANTENIMIENTO
Parte del Ciclo de Miyauchi, en el cual se
mantiene al sistema operando bajo ciertos
estándares, normas o procedimientos
estándar de operación.
DEFINICIONES BÁSICAS
15. CONTRAMEDIDAS
Acciones particulares que se realizan sobre
el sistema, para minimizar e eliminar las
causas principales de un problema.
20 . CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD.
Un aspecto particular de un producto el cual
se relaciona con su habilidad de realizar la
función al cual fue destinado.
21. DISPERSIÓN
Grado en el cual los valores en una
distribución difieren uno del otro.
22. ESTABILIDAD
La ausencia de causas especiales de
variación; la propiedad de estar bajo control
estadístico.
DEFINICIONES BÁSICAS
23 PROBLEMA
Es el comportamiento no deseado de un
proceso
24 PROBLEMA DE ELIMINACIÓN
Son aquellos donde la situación ideal es la
reducción a cero
25 PROBLEMA DE INCREMENTO
Son aquellos donde todo aumento en un
nivel es deseable
26 PROBLEMA DE REDUCCIÓN
Son aquellos donde toda reducción es
deseable, pero hay un mínimo nivel
necesario.
DEFINICIONES BÁSICAS
25 VARIABLE
Cantidad que esta sujeta a cambio o
variabilidad
26 VARIACIÓN
Las diferencias inevitables entre los
resultados individuales
en un proceso; las fuentes de variación
se pueden agrupar en dos clases
principales: las causas especiales y las
causas comunes
ESTRATEGIA PARA LA MEJORA DE PROCESOS
Dibujar un
diagrama de
flujo
B
ESTRATEGIAS DE MEJORAMIENTO
3. Desarrollar soluciones
apropiadas
4. Actuar
DESARROLLAR SOLUCIONES APROPIADAS
1. Describir la necesidad
2. Definir metas y criterios
3. Identificar restricciones
4. Generar alternativas
5. Evaluar alternativas
6. Seleccionar la mejor solución de todas
7. Seguimiento
PLANIFICAR Y EJECUTAR CAMBIOS
2. Planificar el cambio
3. Ejecutar el cambio
4. Verificar el cambio
2. Planificar la recopilación de la
información
3. Recopilar información
5. Verificar la validez de la
conclusiones
6. Actuar
ESTUDIAR EL USO DEL TIEMPO
1. Diseñar el estudio
2. Recopilar datos
5. Actuar
DESCRIBIR UN PROCESO
2. Hacer un diagrama de
flujo del proceso
4. Actuar
DESARROLLAR UN PROCESO ESTÁNDAR
2. Identificar los
procedimientos menos
propensos a errores
3. Reestructurar el
ambiente de trabajo
HACER UN PROCESO MÁS EFICIENTE
2. Reducir inventarios
5. Reducir burocracia
1. Planificar el gráfico
2. Comenzar el gráfico
1. HOJAS DE VERIFICACIÓN
Permiten al
analista de
observar el Importante para
proceso y hacer determinar dónde
algún juicio con recopilar datos.
referencia a los Estos diagramas
puntos de control ilustran
y a las fuentes de gráficamente el
variación. flujo del trabajo
2.1 Usos de los diagramas de flujo..
SIMBOLOS
Inicio-fin
Operación
Decisión
Conector o
inspección
Documento
resultado
3. DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO (CE)
Características
de calidad
CALIDAD
ambiente personas medición MORAL
SEGURIDAD
OPORTUNIDAD
Es un diagrama de barras de
clasificaciones, en orden
descendente de importancia.
Muestra la significancia relativa de
las clasificaciones y permite la toma
de decisiones con referencia a la
prioridad de solución de problemas
Eje vertical izquierdo: Marque este eje con una escala desde 0
hasta el total general
Eje vertical derecho: Marque este eje con una escala desde o
hasta 100%
Determinar si
Demostrar el
se han Mejorar los
impacto de
eliminado todas rendimientos
cambios del
las causas del proceso
sistema
asignables (control)
(evaluación)
(análisis)
EVOLUCIÓN DEL CICLO DE CONTROL
PHVA (PDCA)
Situación actual P
El análisis
Las acciones
La ejecución H
La verificación
V
No Resultados
vs
Metas
Si
La normalización A
La conclusión
TIPO DE TRABAJO EJERCIDO EN EL LABORATORIO
S IT U A C IÓ N
O C U R R E N C IA D E N O
NORMAL
C O N F O R M ID A D E S
F U N C IO N E S
E s ta b le c e m e ta s q u e g a r a n t ic e n E s ta b le c e m e ta s p a r a c o r r e g ir la s i t u a c ió n
D ir e c c ió n la s u p e r v iv e n c ia d e l la b o r a to r io a a c tu a l. C o m p r e n d e e l i n f o r m e d e la s n o
p a r tir d e l p la n e s tr a té g ic o c o n fo rm id a d e s
R e a li z a s e m e s tr a lm e n te e l i n f o r m e d e la
s itu a c ió n a c t u a l, e li m i n a la s no
A lc a n z a la s m e ta s ( P H V A ) , s u c o n f o r m i d a d e s c r ó n ic a s a c t u a n d o s o b r e la
G e r e n c ia m ie n to
n ú c le o e s la e s ta n d a r i z a c ió n f u n d a m e n ta l, p r e v é a n o m a lia s , v e r if ic a
d ia r ia m e n te la s n o c o n f o r m id a d e s e n e l
lu g a r d e o c u r r e n c ia
A yuda la f u n c ió n g e r e n c ia l
A y u d a la f u n c ió n g e r e n c ia l a p o r ta n d o
A s e s o r ía ( té c n ic a a p o r ta n d o c o n o c i m ie n to s
c o n o c i m ie n to s té c n ic o s , e n tr e n a la f u n c ió n
y g e r e n c ia l) té c n ic o s , e n tr e n a la f u n c ió n
s u p e r v is ió n
s u p e r v is ió n
V e r if ic a s i la f u n c ió n o p e r a c ió n R e g is tr a la s n o c o n f o r m i d a d e s y r e la ta a la
e s tá c u m p lie n d o lo s f u n c ió n g e r e n c ia l
S u p e r v is ió n
p r o c e d i m ie n to s . E n tr e n a la R e a li z a e l a n á lis is d e n o c o n f o r m i d a d e s
f u n c ió n o p e r a c ió n a ta c a n d o la s c a u s a s i n m e d ia ta s
C u m p le c o n lo s p r o c e d i m ie n to s y
O p e r a c ió n R e p o r ta la s n o c o n f o r m i d a d e s
c o n lo s e s tá n d a r e s
GERENCIAMIENTO POR EL CICLO DE CONTROL DE LA CALIDAD
Acción Método Contenido de la acción
gerencial de gerencial
Control de la
Calidad Plan
Planeamiento de la calidad
Establecimiento de nuevos
estándares (nuevo proceso)
basados en las necesidades
(nuevo servicio) de las
personas (clientes internos y
externos)
PROCESO
MISIÓN/PROPÓSITO
ALCANCE
PERSONAS/
RESPONSABLES
SUBPROCESOS
GERENCIAMIENTO DE LA RUTINA DEL TRABAJO DIARIO
Acciones y verificaciones diarias
realizadas para que cada persona pueda
asumir las responsabilidades en le
cumplimiento de las obligaciones
atribuidas a cada individuo y a cada
organización
Gerenciamiento Gerenciamiento
interfuncional funcional
COMO PLANEAR LA MEJORA DE SU
GERENCIAMIENTO
MÉTODO HUMANISMO
PROCESO
IC NUEVO
RESULTA DO S
DEFINIDO ICREAL CÁLCULO ÍTEMDE FECHA
DELPRO CESO
(META ) CO NTROL
Valor del 31de
control st de 95% Valor real X 100 enero
94% 95%
creatininapara 95% de
2S 2003
%deQ uejas
del usuario
(paciente)
N ° dequejas Índicede
del cliente quejas
31de
(m édico) con
N°Q= N °Q N°Q< junio
respecto X 100
13% N °m édicos 13% de
al N ° de
2003
m édicos
<15%
ACTIVIDADES CRÍTICAS O PRIORITARIAS
DEFINICIÓN TIPOS
• AQUELLAS EN LAS • OCURRENCIA DE
QUE SI SE
ACCIDENTES
PRESENTA UN ERROR,
AFECTARÁ • QUEJAS DE LOS CLIENTES
FUERTEMENTE LA • ANOMALÍAS DE ALTO
CALIDAD DEL COSTO
SERVICIO.
• ANOMALÍAS O NC
• YA OCURRIERON
ACCIDENTES EN EL REPETITIVAS
PASADO. • ALTA DISPERSIÓN DE
• OCURREN MAYOR
RESULTADOS EN LA
NÚMERO DE
PROBLEMAS EVALUACIÓN DE PROCESOS
PRIORIZACIÓN PARA LA ESTANDARIZACIÓN
PR O CESO : M UESTREO
N IV E L D E
SUBPR O CESO : FLU JO G R A M A A CT IV ID AD E S P R IO R ID A D O R D EN D E
(P O E ) O TA REA S D E LA E S T A N D A R IZ A C IÓ N
TA REA
S e l e c c io n a r A 2
e l s itio a
p u n c io n a r
D e s in f e c t a r
Pasar
F le b o to m i a s el brazo d el
to r u n d a d e
p a c ie n t e
a lg o d ó n C 4
im p re g n a d a
d e a lc o h o l 2
o 3 veces
P u n c io n a r B 3
vena con
P u n c io n a r y s is te m a
e x tr a e r v e n o je c t
s a n g re (agu a +
F le b o to m i a s
h a s ta tu b o +
a g o ta r p o r ta tu b o )
v a c io
D e ja r a g o ta r A 1
v a c io