UNIVERSIDAD DE LAS

FUERZAS ARMADAS ESPE – L

GESTION DE LA CALDAD
Y PRODUCTIVIDAD

INTEGRANTES

• CHAMORRO ANDRES
• GUAMUSHIG JHILSON
• MORENO SANTIAGO
• MORALES CRISTIAN
Armand V. Feigenbaum
Armand V. Feigenbaum
Nacio en 1920. Fue Gerente de manufactura y control de
calidad a nivel mundial de General Electric por mas de 10
años, presidente de General System Company en
Massachusetts y director fundador de la Academia
Internacional de calidad donde participa la Organizacion
Europea para el control de calidad el JUSE y la ASQC.

Se reconoce a Feigenbaum tres grandes aportes, el

consepto de “calidad total” que los japoneses recojieron
como “TQC”, La promocion internacional de la etica de
la calidad y la clasificaciion de los costos de la calidad.
En 1951 publica el libro “Control de calidad: principios,
practicas y administracion”.
Fundamentación teórica
En la actualidad, los compradores perciben más
claramente la calidad de los diversos productos que
compiten en el mercado y compran de acuerdo a esto.
La calidad es factor básico en la decisión del cliente
respecto a la adquisición de productos y servicios. La
calidad ha llegado a ser la única fuerza de gran
importancia que lleva el éxito organizacional y al
crecimiento de la compañía en mercados nacionales e
internacionales. Esto está demostrado por los
importantes aumentos en la penetración del mercado,
por mejoras importantes en la productividad total,
por la reducción significativa de los costos y por un
liderazgo competitivo más fuerte. La calidad en
esencia es una forma de administrar a la organización.
Las llaves genuinas de la búsqueda del éxito en la
calidad, se han convertido en un asunto de gran
interés para la administración de todo el mundo.
Metodología de Feigenbaum para implantar
la calidad.

El Dr. Feigenbaum propone un sistema que permite

llegar a la calidad en una forma estructurada y
administrada, no simplemente por casualidad .

Este sistema se llama Control Total de la Calidad y

dirige los esfuerzos de varios grupos de la
organización para integrar el desarrollo del
mantenimiento y la superación de la calidad a fin de
conseguir la satisfacción total del consumidor.
 Control total de Calidad:

..sostiene que un acercamiento a la Calidad requiere de la

Participación de todos los departamentos de la empresa..

Por lo que considera:

•Tener buena administración (Control de calidad como método)
•Las Relaciones Humanas son importantes.
La calidad significa lo mejor para el cliente en servicio y precio.

En si “control” significa una herramienta administrativa, consta de:

a) Definir las características de calidad que son importantes

b) Establecer estándares para esas características

c) Actuar cuando se exceden los estándares

d) Planear mejoras en los estándares de calidad

En todas las fases de la producción los procesos tienen

que tener calidad.
En Escencia, la calidad es un camino para administrar la organización.

Control total de calidad es el proveedor de estructuras, planes y

Herramientas para administrar la calidad.

Eficiencia del costo: el programa de control para la calidad

total:

a) Reduce costos de operación y de servicio

b) Mejora la utilización de los recursos
Costos de Calidad: Aquellos costos incurrios por una industria
Para dar al cliente un producto de calidad.

•Costos de Prevención: aquellos en que se incurre para evitar las

Fallas y sus costos

•Costos de Evaluación: aquellos que se incurre al medir las condicio-

nes del producto en sus etapas de producción.

•Costos de fallas internas: aquellas incurridas por la generación de

defectos durante la operación hasta antes del embarque del producto

•Costos de fallas externas: son las generadas por defectos en el pro-

ducto una vez que son embarcadas.
 ARMAND V.
FEIGENBAUM
CREADOR DEL CONCEPTO
CONTROL TOTAL DE CALIDAD

Es un sistema eficaz para coordinar el mantenimiento de

la calidad y los esfuerzos de mejora de varios grupos en
una organización, de tal forma que se optimice el costo
de producción para permitir la completa satisfacción de
los clientes.
 La palabra “control” representa una
herramienta de la administración,
consistente en:
Definir las características de calidad que son
importantes.
Establecer estándares deseados para esas
características.
Actuar cuando se excedan los estándares.
Planear mejoras en los estándares de calidad.
Un sistema de Calidad Total
puede definirse como:

 El acuerdo, en todos los niveles de la empresa, para

establecer una estructura de operación, documentada
en forma efectiva, técnicamente integrada, con
procedimientos administrativos y guías para coordinar
las actividades del personal, la operación de las
máquinas y la información en el mejor y más práctico
camino para asegurar la satisfacción del cliente y
optimizar los costos de calidad.
 Costos de Calidad.

Son aquellos costos incurridos por una industria

para dar al cliente un producto de calidad. Se
dividen, de acuerdo con su origen, en:

 Costos de prevención
 Costos de evaluación
 Costos de fallas internas.
 Costos de fallas externas
Beneficios orientados a la
satisfacción del cliente que resultan
del CTC son:
 Mejora en la Calidad del Producto o Servicio.
 Mejora en el diseño del Producto o Servicio.
 Mejora en la moral de los empleados y la
conciencia de la Calidad.
 Mejora en aceptación del mercado.

Mejoras económicas:
 Reducción en costos operativos.
 Reducción en pérdidas operativas.
 Reducción en costos de Servicio en el campo.
La Calidad de los Productos y Servicios
está influida directamente en:
nueve áreas básicas.

 Mercados (markets): El número de Productos o

Servicios nuevos y mejorados que se ofrecen en el
mercado continúa creciendo a un ritmo explosivo.

 Dinero (money): El aumento de la competencia en

muchos campos, unido a las fluctuaciones económicas
mundiales, ha disminuido los márgenes de utilidad.
 Administración (management): La responsabilidad de
la Calidad se ha distribuido entre varios grupos
especializados. Control de Calidad tiene que planear
las mediciones de la Calidad a través del flujo del
proceso que se aseguran que el resultado final
cumplirá con los requisitos del cliente. Y la Calidad
del Servicio, después de que el Bien o Servicio ha
llegado al consumidor, se ha convertido en una parte
cada vez más importante de la dirección de una
empresa.
 Hombres (men): El rápido crecimiento del
conocimiento técnico y la creación de nuevos
campos completos, como en el caso de la
electrónica de computadoras, ha creado una gran
demanda de trabajadores con conocimientos
especializados.

 Motivación (motivation): La creciente complejidad

de colocar en el mercado un Producto o Servicio de
Calidad ha aumentado la importancia de
contribución a la Calidad individual de los
miembros de una empresa.
 Materiales (materials):  Máquinas y Mecanización
Debido a los costos de (machines and
producción y a los requisitos mechanisation): Las
de Calidad, las exigencias de las empresas
organizaciones están de obtener reducciones en los
trabajando con una drástica costos y volúmenes de
disminución en la variación producción que satisfagan al
de todos los insumos que consumidor en mercados
arriban a sus instalaciones. intensamente competitivos,
ha obligado al uso de equipos
de fabricación que
constantemente se vuelven
más complejos y que
dependen mucho más de la
Calidad de los materiales con
los cuales se alimentan.
 Métodos modernos de  Crecientes requisitos de
información (modern los Productos o Servicios
information methods): La (mounting products
rápida evolución de la requirements): Los
tecnología de grandes avances en la
computación ha hecho complejidad de los
posible la recopilación, diseños de ingeniería, que
almacenamiento, exigen un control mucho
recuperación y más estrecho sobre los
manipulación de procesos de fabricación
información en una escala han hecho que las
nunca antes imaginada. “pequeñas cosas” que
antes se pasaban por alto
tengan una gran
importancia potencial.
 MERCADOS

DINERO
CALIDAD DE LOS SERVICIOS

ADMINISTRACION

HOMBRES

MOTIVACION

MATERIALES

MAQUINAS Y MECANIZACION

METODOS MODERNOS DE INFORMACION

CRECIENTES REQUISITOS DE LOS SERVICIOS