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Université Abdelmalek Essaâdi

MS: Ingénierie et Management de la Qualité

La mise en œuvre d’une démarche de


résolution de problème
Réalisé par: Proposé par :
BARI Siham M. TOUHAMI
EL KARFI Kaoutar
SELLAMI Kaoutar
Année Universitaire:2013/2014
INTRODUCTION 2

Les principes de
résolution d’un
problème

PLAN La démarche de
résolution d’un
problème

Exemple de
démarche: La
démarche 8D

CONCLUSION
3


Introduction

Les principes de résolution 4

d’un problème

Priorité aux Priorité aux Priorité à la


Priorité aux
systèmes et décisions participation
besoins du
aux basées sur et au travail
client
processus des données en équipe
5

La démarche de
résolution d’un
problème
6
Les phases et les étapes de la démarche de
résolution de problème
• Identifier le problème
Définition du • Présenter le plan de travail et choisir le traitement
problème
• Rassembler les informations et collecter les données
Analyse et solutions • Rechercher les causes
• Rechercher les solutions

• Décider l’application et la mettre en œuvre


Mise en oeuvre et • Mesurer- contrôler et analyser les résultats
suivi de la solution
7
Phase 1: Définition du problème

L’insatisfaction

Identifier le
problème

Les
L’objectif
contraintes
8
Phase 1: Définition du problème

. Présenter le
Le programme de travail et le choix du
plan de traitement doivent avoir le feu vert de la
travail et hiérarchie. Il est recommandé que la
choisir le présentation soit synthétique et si possible
sous forme graphique.
traitement
9
Phase 2: Analyse et solutions

Quoi ?
Où?
Quand?
Des La réalisation Suppression
analyses de de plans des causes
données d’expériences
Comment
Qui? ?

Rassembler les Rechercher les


informations et Rechercher les causes
solutions
collecter les données
10
Phase 3: Mise en œuvre et suivi de la
solution
Décider
. l’application

Planification des actions Tableau de synthèse


L’adhésion
graphique, bilans, des décideurs
argumentaires
11
Phase 3: Mise en œuvre et suivi de la
solution

.
La planification de la réalisation des mesures
Mettre en arrêtées suppose d’élaborer un plan d’action
œuvre opérationnel. La mise en application de la solution
retenue peut soit ramener la situation à un
équilibre antérieur, soit provoquer un changement.
12
Phase 3: Mise en œuvre et suivi de la
solution

Mesurer-
contrôler et La réalisation de la solution
analyser les et l’évolution de la situation .
résultats
13
Fiche de suivi d’un groupe de travail de résolution de problème récurrent
Nom du groupe: Animateur:
Numéro du groupe: Secrétaire:
Parrain: Participants:
Date de lancement:
Objectif : Date
Outils utilisés Prévue Réalisée
1. Identification – Appropriation

2. Identification des actions immédiates

3. Analyse du problème (les faits)

4. Recherche des causes

5. Recherche et choix des solutions


6. Proposition des solutions et prise de décisions
7. Mise en application
8. Suivi
14

Exemple de
démarche: La
démarche 8D
15
Identifier l’équipe de travail

Etablir un petit groupe de personnes


Consacrer du temps pour résoudre le
Identifier l’équipe
problème
de travail
Mettre en application les actions
correctives
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Décrire le problème

Le problème doit être décrit de façon non


Décrire le
problème ambiguë et en termes mesurables.
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Actions de confinement temporaire

 Mettre en œuvre des actions de


Actions de confinement
confinement
 Mise en application des actions correctives
temporaire
 Vérifier l’efficacité de ces actions
18
Identifier et vérifier les causes racines

 Identifier toutes les causes racines


Identifier et vérifier
potentielles
les causes racines
 Examiner chaque cause potentielle
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Identifier les actions correctives long
terme

 Identifier les actions correctives


Identifier les
actions correctives  Confirmer la validité de ces actions
long terme
sélectionnées
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Implémenter les actions correctives
permanentes

 Mettre en application les actions


correctives permanentes requises
Implémenter les
actions correctives  S’assurer de l’élimination de la cause
permanentes racine
 Surveiller les effets à long terme
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Prévenir la récurrence

 Déterminer les améliorations des systèmes


 S’assurer de l’efficacité de l’action
Prévenir la corrective retenue
récurrence
 Identifier les systèmes similaires
bénéficiant de l’action retenue
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Féliciter l’équipe

 Reconnaître les efforts de l’équipe


 Partager de nouvelles connaissances
Féliciter l’équipe  Dissoudre officiellement cette équipe de
travail
23


Conclusion

24

Merci de Votre
Attention !
25

 Qualité En Production, Daniel Duret &

Bibliographie Maurice Pillet;

 Management de la Qualité, Mohamed


Amine M’BARKI.

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