COMUNICACIÓN

EFECTIVA
ACUERDOS DE
CONVIVENCIA
 OBJETIVOS

•Identificar los principales elementos que intervienen

en el proceso de la comunicación a fin de mejorar su
capacidad de relación interpersonal

•Destacar la importancia de la comunicación efectiva

dentro de la sociedad y la organización ( cliente
interno-cliente externo)
 TENGO DOS SILENCIOS
UNO CUANDO CALLO, EL OTRO
CUANDO HABLO Y NO LLEGO
 COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL

DIÁLOGOS INTERNOS

NEGATIVOS POSITIVOS
 DIÁLOGO INTERNO

No soy capaz

Yo soy así

Yo no tengo

Mi destino es sufrir

No puedo hacer nada

Odio mi sensibilidad
 COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
A
U
T
O
E
S
Q
U
E
M
A
 CREAR Y CUIDAR LA RELACIÓN

•HACER SENTIR AL OTRO VALIOSO NO

LASTIMAR SU AUTO ESTIMA

•RESPETAR AL OTRO

•PROGRAMARLO POSITIVAMENTE
 COMUNICACIÓN CREADORA SINÉRGICA

Acordar significados
I
N
T I
E R M
E
N P
C A
I C
IDEA
Ó T
N O

FILTRO FILTRO
 Si la gente a su alrededor no lo
oye, arrodíllese y pídale perdón,
porque en verdad, Usted es el
culpable

Fedor Dostoyevski
 comunicación

VERBAL NO VERBAL
Oral Gestos
Postura
Escrita Prox. Física
Mirada
Volumen
ACTITUDES Tono de Voz
ESTADOS Silencio
EMOCIONALES
 LA COMUNICACIÓN ESTA
DETERMINADA POR …….

• Las palabras que se seleccionan

•La forma en que esas palabras se

Pronuncian

•El lenguaje corporal o

Comunicación no verbal
LENGUAJE SIGNIFICANTE

TONO DE VOZ
38%

LENGUAJE CORPORAL
PALABRAS
55%
7%
PRINCIPIOS BÁSICOS
DE LA COMUNICACIÓN
OBJETIVOS DE LA
COMUNICACIÓN

GILBERTO BRENSON
 LAS DOS TRAMPAS
DE LA COMUNICACIÓN

PARTIR DE MÍ
 PRIMER PASO
HACIA LA
COMUNICACIÓN
EFECTIVA
ESCUCHAR

DECODIFICA
 FILTROS DE LA ESCUCHA
Emisor
Mensaje

Mensaje

Receptor
EL MENSAJE ENVIADO,
NO ES SIEMPRE IGUAL
AL MENSAJE RECIBIDO
 Comprender
Prepararte
Parafrasear
ESCUCHAR
EMPÁTICAMENTE
Hacer
preguntas Ser asertivo

INFORMACIÓN CONFIANZA
 Evitar las
Dejar de hablar distracciones

significado
CINCO PASOS PARA “real” de las
ESCUCHAR MEJOR
palabras

Concentrarse
Dar feedback
COMUNICACIÓN
ASERTIVA
 ESTILOS DE COMUNICACIÓN

ASERTIVO

PASIVO PERCEPTIVO AGRESIVO

CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONA:
PASIVA
CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONA:
AGRESIVA
CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONA:
ASERTIVA