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Tipo de

entidades que
podem solicitar
serviços

Módulo: 3439 – Prestação do


serviço técnico administrativo
ao cliente.
Distribuição na hotelaria
Características do Consumidores
mercado

Agência de viagens ou
operador turístico

Hotel

Aumento da
Competitividade
Enorme importância da
Internet na distribuição
do produto turístico
Conceito de distribuição

 Acções realizadas pela empresa com o fim


de pôr à disposição os seus produtos, usando
os seus próprios meios ou contratando
empresas que façam essa distribuição

A distribuição deve ser entendida como

• uma necessidade
• um trabalho indispensável
Objectivo da Distribuição

 O consumidor onde quer que esteja, poderá


escolher os produtos e serviços de uma unidade
hoteleira

 Favorecer o acto de compra e venda de produtos


gerados pela U.H. ou reelaborados pela Agência
de viagens estabelecendo vínculos de união
adequados
Princípios da Distribuição
 Indispensabilidade
 Uma unidade hoteleira por si só não consegue
assegurar os fluxos de clientes necessários

 Complementaridade
 Deverá existir cooperação e coordenação entre a
unidade hoteleira e a entidade distribuidora

 Conflitualidade
 Deverá haver uma correcta gestão de conflitos
devido à existência de interesses diferenciados
Trade
 Empresas que
actuam no meio
turístico
Hotel

Operador
Turístico Agência
de
Empresas
Viagens
Online
Agência de
Viagens

Clientes
Entidades que solicitam serviços
 Empresas
 Instituições
 Associações

Entidades que prestam serviços

 Empresas de animação turística


 Empresas de eventos
 Empresas
Contratos
O contrato deve  Deadline
conter:  Redução de preços
 Responsabilidades das
partes
 Indicação das partes
 Forma de pagamento
contratante
 Validade do contrato
 Definição do que está
incluído nos preços  Política de lançamento
 Período do ano a que se  Política de No Show
referem  Pagamento
 Valor da percentagem  Outras condições ou
da comissão negociada restrições
 Allotment  Assinaturas de ambas as
 Release partes
Tipo de contratos
 Contratos comercias

 Contratos on Request

 Contratos de Allotment*
 Allotment com Release**
 Contrato de allotment em free sales com stop
sales

*Nº de quartos que são garantidos para


comercialização das AG ou OT
**Período de tempo (7 a 15 dias) em que o hotel pode
vender os quartos se as agências não o fizerem
Tipo de contratos
Contratos de representação
O hotel acorda com empresas a sua representação
no mercado
 Sistema de reservas
 Portais
 Brochuras
 Guias Hoteleiros

Beneficia O hotel efectua um pagamento de:


da
promoção • Cota anual ou mensal
• Comissão sobre o montante
das reservas efectuadas
Tipo de contratos

 Acordos de Rappel*

 Usualmente o rappel atribuído em função da


facturação é deduzido na facturação

* O hotel dá uma extra a uma agência se


esta efectuar mais vendas do que o esperado
Técnicas de Promoção

 Clientes directos  Redes sociais

 Newslettes  Imprensa local e


nacional
 E-mais directos
 Telefone
Entidades

 Road Show  Fam Trip

 Porta a porta  Participação em


feiras
 Educacionais
 E-mails

 Workshops
 Redes sociais